Cluster Reservations Agent (m/w/d)

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

In Zürich sind wir dreifach zu Hause: im 25hours Hotel Zurich West, 25hours Hotel Zurich Langstrasse und Mama Shelter Zurich. Jedes unserer Hotels hat seinen eigenen einzigartigen Charakter und seine Geschichte – aber was uns verbindet, ist unsere informelle Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge ein wenig anders zu machen.

Unsere Teams bestehen aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Ideen. Wir schätzen Eigeninitiative, kurze Kommunikationswege und Kolleg:innen, die vorausschauend denken, sich einbringen und vor allem sich selbst treu bleiben.

KOMM WIE DU BIST UND ZEIG, WAS DU KANNST...

Eine spannende Herausforderung erwartet dich: Wir bauen unser lokales Reservierungsteam in Zürich auf – und du bist von Tag eins an dabei. Gemeinsam mit deinem Supervisor und dem Team sorgst du dafür, dass unsere Gäste vom ersten Kontakt an einen herausragenden Service erhalten, Anfragen in Buchungen und Buchungen in Vorfreude verwandelt werden.

Stellenbeschreibung

Wie sieht dein Arbeitstag aus...

• Du bist Teil unseres neu gegründeten Reservierungsteams und bringst aktiv deine Ideen und Erfahrungen ein
• Du bearbeitest Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle und sorgst dafür, dass alle Details korrekt im System erfasst werden
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Gäste und bearbeitest Reservierungsanfragen per Telefon und E-Mail
• Du überwachst unsere Hotel- und Reservierungspostfächer und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden
• Du arbeitest täglich mit unserem PMS- und Reservierungssystem und pflegst genaue und aktuelle Gäste- und Buchungsdaten
• Du verwaltest und pflegst Zimmerkontingente und -zuweisungen
• Du bearbeitest Rechnungsänderungen sowie die Prüfung und den Versand von Gruppenrechnungen
• Du pflegst Gästprofile in Opera Cloud und sorgst für eine hohe Datenqualität
• Du behältst unsere wiederkehrenden Gäste im Blick und kümmerst dich um Gästenerkennung und unsere Beziehungen zu Stammgästen
• Du findest die passende Lösung für besondere Gästewünsche und Beschwerden und strebst stets an, ein positives Erlebnis zu schaffen
• Und vor allem: Gemeinsam mit dem Team sorgst du dafür, dass sich unsere Gäste schon vor ihrer Ankunft gut betreut fühlen

Qualifikationen

Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf...

• Du hast bereits Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office
• Du bist sehr organisiert und arbeitest strukturiert, gründlich und zuverlässig
• Auch wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren, behältst du den Überblick und weißt, wie du die richtigen Prioritäten setzt
• Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch deinen Bereich eigenständig organisieren und Verantwortung für deine Aufgaben übernehmen
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du hast Freude am Umgang mit internationalen Gästen und ein gutes Gespür für ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse
• Erfahrung mit Opera Cloud ist ein Plus – aber am wichtigsten ist uns, dass du lernbereit bist, dich einbringst und Verantwortung übernimmst

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet...

• Lerne alle anderen 25hours Hotels kennen und übernachte als Mitarbeitende:r bis zu 10 Nächte pro Jahr kostenlos

• Erhalte einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und profitiere von fantastischen Angeboten unserer Kooperationspartner!

• Nutze die Vorteile, Teil von Ennismore zu sein, und erhalte großzügige Rabatte beim Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung von Hotelzimmern weltweit

• Profitiere von tollen Angeboten unserer zahlreichen Kooperationspartner

• Sei Teil unserer lustigen Mitarbeitendenpartys und vieles mehr...