Agent de Réservations Cluster (h/f/d)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

À Zurich, nous avons trois foyers : le 25hours Hotel Zurich West, le 25hours Hotel Zurich Langstrasse et le Mama Shelter Zurich. Chacun de nos hôtels a son propre caractère et son histoire unique – mais ce qui nous unit, c’est notre culture informelle du tutoiement, beaucoup de personnalité et le courage de faire les choses un peu différemment.

Nos équipes sont composées de personnes aux parcours, expériences et idées divers. Nous valorisons l’initiative, les canaux de communication courts et les collègues qui anticipent, s’impliquent et, surtout, restent fidèles à eux-mêmes.

VENEZ COMME VOUS ÊTES ET MONTREZ CE QUE VOUS SAVEZ FAIRE...

Un défi passionnant vous attend : nous construisons notre équipe locale de Réservations à Zurich – et vous en ferez partie dès le premier jour. Avec votre superviseur et l’équipe, vous veillerez à ce que nos clients reçoivent un service exceptionnel dès leur premier contact, transformant les demandes en réservations et les réservations en attentes.

Description du poste

À quoi ressemble votre journée de travail...

• Vous ferez partie de notre équipe de Réservations nouvellement créée et apporterez activement vos idées et votre expérience
• Vous gérerez les réservations individuelles et de groupe via nos différents canaux de réservation, en veillant à ce que tous les détails soient correctement enregistrés dans le système
• Vous serez le point de contact pour nos clients, traitant les demandes de réservation par téléphone et par e-mail
• Vous surveillerez nos boîtes de réception de l’hôtel et des réservations et veillerez à ce que toutes les demandes soient traitées rapidement
• Vous travaillerez quotidiennement avec notre PMS et nos systèmes de réservation, en maintenant des données clients et réservations précises et à jour
• Vous gérerez et maintiendrez les allotissements et allocations de chambres
• Vous traiterez les modifications de factures ainsi que la révision et l’envoi des factures de groupe
• Vous maintiendrez les profils clients dans Opera Cloud et garantirez un haut niveau de qualité des données
• Vous surveillerez nos clients fidèles et prendrez soin de leur reconnaissance ainsi que de nos relations avec les clients réguliers
• Vous trouverez la solution adaptée aux demandes spéciales des clients et aux réclamations, visant toujours à créer une expérience positive
• Et surtout : avec l’équipe, vous veillerez à ce que nos clients se sentent bien pris en charge avant même leur arrivée

Qualifications

Votre personnalité compte plus que votre CV...

• Vous avez déjà de l’expérience en réservations hôtelières ou à la réception
• Vous êtes très organisé et travaillez de manière structurée, minutieuse et fiable
• Même lorsque plusieurs choses se passent en même temps, vous gardez une vue claire et savez définir les bonnes priorités
• Vous aimez travailler en équipe, tout en étant capable d’organiser votre domaine de manière autonome et de prendre la responsabilité de vos tâches
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Des langues supplémentaires sont un plus
• Vous aimez interagir avec des clients internationaux et avez un bon sens de leurs souhaits et besoins individuels
• Une expérience avec Opera Cloud est un plus – mais ce qui compte le plus pour nous, c’est que vous soyez désireux d’apprendre, de vous impliquer et de prendre des responsabilités

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons...

• Découvrez tous les autres hôtels 25hours et séjournez gratuitement jusqu’à 10 nuits par an en tant qu’employé

• Bénéficiez d’une allocation supplémentaire pour vos déplacements en transports publics et profitez d’offres fantastiques de nos partenaires coopératifs !

• Profitez d’être membre d’Ennismore et obtenez des réductions généreuses dans nos bars et restaurants ainsi que pour la réservation de chambres d’hôtel partout dans le monde

• Avantages grâce à d’excellentes offres de nos nombreux partenaires coopératifs

• Participez à nos fêtes du personnel hilarantes et bien plus encore...