Manager, Kundenservice-Projekt

Veröffentlicht:05 November 2025
Pensum:100%
Arbeitsort:Allschwil

Über den Job

Arbeitszeitplan

Standard (Mo-Fr)

Umgebungsbedingungen

Büro

Stellenbeschreibung

Manager, Kundenservice-Projekt

Berichtet an: Senior Manager, Client Services Distribution CH-DE

Gruppe/Abteilung: Clinical Trial Services Division

Berufsfamilie: Projektmanagement

Karrierestufe: 7

Karriereweg: Management

Standort der Position: Allschwil

Anzahl der direkten Berichte: Wird noch festgelegt

Tag/Schicht (falls zutreffend): Tag, 8 Uhr – 17 Uhr, zusätzlich nach Bedarf

FLSA-Status (befreit/nicht befreit): Befreit

Umzug (falls zutreffend): Ja

Positionszusammenfassung:

Dies ist eine herausragende Gelegenheit für eine engagierte und ehrgeizige Fachkraft, unserem Projektmanagement-Team bei Thermo Fisher Scientific in Allschwil beizutreten. Der Manager, Kundenservice-Projekt, führt alle Führungsaspekte und ist verantwortlich für die Handlungen der Projektmanager und Projektunterstützungsmitarbeiter. Sie arbeiten eng zusammen, um die termingerechte und fehlerfreie Lieferung von klinischen Versorgungsprojekten zu gewährleisten und Prozesse zur Effizienzsteigerung erfolgreich umzusetzen. Während Sie nicht die täglichen Projektaktivitäten koordinieren, führen Sie alle Aspekte des Kundenportfolios Ihres Teams und sorgen für herausragende Kundenzufriedenheit und eine konsistente Geschäftsausführung.

Hauptverantwortlichkeiten:

Entwicklung, Mentoring und Durchführung jährlicher Bewertungen für Projektmanager, Associate Projektmanager und Projektunterstützungsmitarbeiter. Umsetzung von Leistungsverbesserungsplänen bei Bedarf.
Festlegung von Zielen für direkte Berichte in Übereinstimmung mit Unternehmensinitiativen und Vision.
Leitung der Auswahl von Projekten und Kunden, die vom Projektmanagement-Team betreut werden, um eine genaue und konsistente Lieferung von Kundenprojekten sicherzustellen.
Unterstützung bei Kundenproblemen, die von Projektmanagern und Associate Projektmanagern vorgebracht werden.
Identifikation, Entwicklung und Implementierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Gesamteffizienz und Produktivität.
Bearbeitung aller Personalangelegenheiten, Zeiterfassung und Stellenbeschreibungen für Unterstützungsmitarbeiter.
Teilnahme an Vertriebs- und Marketingaktivitäten, einschließlich Kunden-Kickoffs, Telefonkonferenzen, Kundenbesuchen, Audits, Kostenschätzungen und Angeboten.
Initiierung und Aufrechterhaltung kontinuierlicher Kommunikation mit den entsprechenden Abteilungen.
Regelmäßige Schulungen anbieten, einschließlich System- und SOP-Schulungen.
Einhaltung der Guten Herstellungspraxis in allen Verantwortungsbereichen.
Demonstration und Förderung der Unternehmensvision und -werte.

Mindestanforderungen/Qualifikationen:

Anerkannter Abschluss, vorzugsweise im gesundheitsbezogenen Bereich; weiterführender Abschluss bevorzugt.
5-7 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Projektmanagement-Teams.
Frühere Berufserfahrung im Gesundheitswesen erforderlich.
2 Jahre Führungserfahrung.
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, einschließlich ausgezeichneter Beziehungsaufbau-Kompetenz.
Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams und der Zusammenarbeit mit Kunden in dynamischen Umgebungen.
Tiefgehendes Verständnis von klinischen Studien und Geschäftsdienstleistungen.
Versiert im Umgang mit Unternehmens-SOPs und Qualitätsstandards.
Ausgezeichnete organisatorische, planerische und analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und strenge Fristen einzuhalten.
Starke Kundenmanagementfähigkeiten; proaktiv im Antizipieren und Reagieren auf Kundenbedürfnisse.
Erfahrung sowohl in detaillierter Ausführung als auch strategischer Ausrichtung.