IT Business Analyst (100%)

Über den Job

Das EOC, das mehrstufige Spital im Tessin, ist mit seinen Instituten im gesamten Kantonsgebiet mit insgesamt 1.000 Betten vertreten. Die Organisation ermöglicht eine effektive Kombination aus lokalem Ansatz und Gesamtübersicht und garantiert der Bevölkerung ein umfassendes und wohnortnahes Spitalangebot, unabhängig davon, wo die Dienstleistungen benötigt werden.

Dank des Engagements und der Kompetenz von über 6.500 Mitarbeitenden und ihrer Aufmerksamkeit für die menschliche Beziehung sichert das EOC eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung, indem es jährlich über 41.000 stationäre Patienten betreut und mehr als 600.000 ambulante Konsultationen durchführt.

Zur Ergänzung unseres Teams der Applications Services innerhalb des Bereichs Digitale Evolution und Technologie der Generaldirektion suchen wir eine/n

IT Business Analyst (100%)

Profil:

Die gesuchte Person ist spezialisiert auf die Analyse, Abbildung und Verbesserung von Geschäftsprozessen im Gesundheitswesen. Sie hat die Aufgabe, bestehende klinische und administrative Prozesse zu verstehen, um Ineffizienzen, Redundanzen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und diese in effektive und nachhaltige IT-Lösungen umzusetzen.

Sie analysiert und verwaltet End-to-End-Prozesse: Sie sammelt Anforderungen, moderiert Workshops, bildet Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam ab und optimiert sie, übersetzt sie in Low-Code-Tools und betreut die technische Implementierung, das Testing, die Benutzerschulung und das Change Management, wobei sie Feedback für die kontinuierliche Verbesserung sammelt.

Sie arbeitet aktiv mit den verschiedenen Teams innerhalb des Bereichs zusammen, fördert die Koordination zwischen den beteiligten Funktionen und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und digitalen Lösungen bei.

Die gesuchte Person zeichnet sich durch eine starke analytische Einstellung, ausgeprägte Fähigkeiten in der Prozessmodellierung und nachgewiesene Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen aus. Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Proaktivität, Ergebnisorientierung und die Fähigkeit, organisatorischen Wandel in komplexen und multidisziplinären Kontexten zu erleichtern, werden vorausgesetzt.

Hauptaufgaben:

• Abbildung der AS-IS-Prozesse durch Erfassung, Dokumentation und Modellierung der bestehenden Geschäftsprozesse (klinisch und administrativ) unter Verwendung standardisierter Notationen (BPMN).
• Identifikation von Akteuren, Verantwortlichkeiten, Ein-/Ausgaben und Entscheidungsstellen.
• Analyse der abgebildeten Prozesse zur Erkennung von Engpässen, Redundanzen, wertschöpfungsarmen Aktivitäten und operativen Risiken, unterstützt durch Daten und Kennzahlen.
• Entwurf der TO-BE-Prozesse durch Definition und Formalisierung der optimierten Zielprozesse in Zusammenarbeit mit Stakeholdern und technischen Teams, unter Sicherstellung der Übereinstimmung mit strategischen Zielen und technologischer Machbarkeit.
• Erfassung und Analyse der Geschäftsanforderungen mittels Interviews, Workshops, Beobachtungen und Dokumentenanalyse, Übersetzung in klare und nachvollziehbare funktionale und nicht-funktionale Anforderungen (User Stories, Anwendungsfälle, Flussdiagramme).
• Definition der Lösungen durch Übersetzung der Anforderungen und TO-BE-Prozesse in Spezifikationen für technologische Lösungen, enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Architekturteams.
• Unterstützung des Change Managements durch Begleitung der Organisation bei der Einführung neuer Prozesse und Lösungen, Betreuung der Benutzerschulung, Erstellung der Betriebsdokumentation und Umgang mit Widerständen gegen Veränderungen.
• Überwachung der kontinuierlichen Verbesserung durch Definition von Prozess-KPIs, Monitoring der Leistung der implementierten Lösungen und Vorschlag von Korrekturmassnahmen basierend auf Daten und Nutzerfeedback.
• Aktive Zusammenarbeit mit Product Owner, Service Owner, Business Relationship Manager, Projektmanager, Entwicklungsteams und UX/UI-Teams zur Sicherstellung der Abstimmung zwischen funktionalen Anforderungen, Prozessdesign und Anwendungsentwicklung.
• Stakeholder-Management durch kontinuierliche Kommunikation mit den Geschäftsbereichen (klinisch und administrativ), Förderung des gegenseitigen Verständnisses und fungieren als Katalysator zwischen Business und IT.
• Sicherstellung der Einhaltung interner IT-Richtlinien für die Rolle des Business Analyst, Förderung der Anwendung von Best Practices im Prozessmanagement und Gewährleistung der ständigen Aktualisierung der Dokumentation.

Erforderliche Qualifikationen:

• Abschluss einer höheren Schule (z. B. SSIG) oder akademischer Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik.
• Fortgeschrittene Kompetenz in der Prozessmodellierung mit BPMN-Notation und entsprechenden Tools (z. B. Visio, Signavio, Miro).
• Kenntnisse im Business Process Management (BPM/BPMN).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Abbildung von AS-IS-Prozessen und im Design von TO-BE-Prozessen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Techniken zur Anforderungserhebung und -dokumentation (Interviews, Workshops, User Stories, Anwendungsfälle, Flussdiagramme).
• Kenntnisse agiler Methoden (Scrum und Kanban) und Fähigkeit, diese in Prozess-Transformationsprojekten anzuwenden.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Projektmanagement- und Dokumentationstools (Jira, Confluence).
• Kenntnisse in Low-Code-Prozessmanagement-Tools (z. B. Flowable und Camunda).
• Fähigkeit zur Definition und Überwachung von Prozess-KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, kommunikative und mediative Fähigkeiten mit Erfahrung in der Moderation von Workshops und multidisziplinären Arbeitsgruppen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren und strukturierte Lösungen vorzuschlagen.
• Ergebnisorientierung und Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten in komplexen Kontexten zu managen.
• Erfahrung im Gesundheits- oder Spitalbereich, insbesondere in der Analyse klinischer oder administrativ-gesundheitlicher Prozesse.
• Ausbildung in medizinischer Informatik.
• Zertifizierungen im Business Process Management.
• Zertifizierungen in Lean Management, Six Sigma oder kontinuierlichen Verbesserungsmethoden.
• Zertifizierungen in agilen Methoden.
• Zertifizierungen im Projektmanagement.
• Kenntnisse und Zertifizierungen in Low-Code-Tools.
• Kenntnisse in Englisch und/oder einer zweiten Landessprache.

Was wir bieten:

• Ein dynamisches und innovationsorientiertes Spitalumfeld.
• Möglichkeit, die Zuverlässigkeit digitaler Gesundheitsdienste konkret zu beeinflussen.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich der Prozessdigitalisierung.
• Kontinuierliche Weiterbildung und Kompetenzentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Möglichkeit, bis zu 40 % im Homeoffice zu arbeiten.

Eintrittsdatum:

Bewerbungen in elektronischer Form, vollständig mit Lebenslauf, Motivationsschreiben, Kopien der Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse, sind bis zum 20. September 2026 über die entsprechende Plattform einzureichen.

Bewerbungen, die nach diesem Datum eingehen, werden nicht berücksichtigt, ebenso wenig wie Bewerbungen in Papierform oder per E-Mail.

Weitere Informationen können bei Herrn Giuseppe Gualtieri, Koordinator des Product Owner Teams, unter der Nummer 091 811 13 69 eingeholt werden.