Call Agent Certas Support Line 60 - 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden am Telefon und bearbeitest eingehende Anfragen zur Support Line professionell und serviceorientiert. Du nimmst Kundenanliegen entgegen, dokumentierst diese sorgfältig im System und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei sorgst du für eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, die unsere Kunden begeistert. Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat und trägst so zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung (branchenunabhängig)

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt

• Serviceorientierte und geduldige Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringst mindestens eine Fremdsprache (E/F/I) auf B1-Niveau mit

• Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten: Schichtdienst von Montag bis Samstag von 06:00 bis 22:00 Uhr (Sonntagsarbeit in Ausnahmefällen)

Was sind meine Vorteile?

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team

• Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen

• Moderne Arbeitsplätze mit zeitgemässer technischer Ausstattung

• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

• Flexible Arbeitszeitmodelle

• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien

• Betriebliche Zusatzleistungen

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich Kundenservice und Support-Dienstleistungen. Mit einem engagierten Team und modernster Technologie bietet das Unternehmen erstklassige Servicelösungen für namhafte Auftraggeber. Dabei stehen Qualität, Kundenzufriedenheit und ein wertschätzendes Miteinander im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau

Arbeitsort
Zürich

Vakanz-Nummer
VA-YYG-4VN