Marriott International
Geneva
Gast-Erlebnis-Agent
- 30 Juni 2026
- 100%
- Geneva
Über den Job
Leidenschaftlich daran interessiert, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten und unvergessliche Aufenthalte zu schaffen? Werden Sie Teil unseres Front Office Teams als Gast-Erlebnis-Agent und werden Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis vom Ankommen bis zur Abreise zu gewährleisten.
Ihre Rolle
Als Gast-Erlebnis-Agent und Kundenbetreuungskoordinator spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung der Service-Exzellenz-Standards von Marriott, indem Sie Gästewünsche bearbeiten, den Empfang und die Telefonzentrale verwalten, mit verschiedenen Hotelabteilungen koordinieren und eine reibungslose Kommunikation über alle Gästekontaktkanäle sicherstellen. Sie tragen dazu bei, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig die vollständige Zufriedenheit der Gäste während ihres Aufenthalts zu gewährleisten.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten Gästeservice & At Your Service (AYS)
- Bearbeitung von Gästewünschen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kommunikationskanälen.
- Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonanrufen gemäß Marriott-Standards.
- Koordination von Gästewünschen mit den relevanten Abteilungen und Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung.
- Bearbeitung von Vorankunftskommunikationen und Aktualisierung von Gästeprofilen.
- Bearbeitung von Room-Service-Bestellungen und Unterstützung der Gäste bei In-Room-Services.
- Nachverfolgung von Gästebeschwerden und Bereitstellung einer effektiven Servicewiederherstellung bei Bedarf.
Gästeerlebnis
- Antizipation der Bedürfnisse der Gäste und Bereitstellung eines personalisierten Services.
- Aufbau bedeutungsvoller Verbindungen zu Gästen zur Steigerung von Zufriedenheit und Loyalität.
- Sicherstellung, dass alle Gästewünsche und -anliegen schnell und professionell gelöst werden.
- Bereitstellung eines hohen Gastfreundschaftsniveaus im Einklang mit den Marriott-Markenstandards.
Teamarbeit & Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Technik und anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines nahtlosen Gästeerlebnisses.
- Unterstützung der Kollegen und Beitrag zu einem positiven und kooperativen Teamumfeld.
- Teilnahme an täglichen Betriebsbesprechungen, Briefings und Übergaben.
- Fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Gästen und operativen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Gästewünsche kommuniziert, nachverfolgt und effizient gelöst werden.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Front Desk Team zur Unterstützung der gesamten Front Office Abläufe und Servicebereitstellung.
- Obwohl diese Position keine dedizierte Front Desk Agent Rolle ist, kann es erforderlich sein, Front Desk Aktivitäten je nach Betriebsbedarf zu unterstützen. Diese Aufgaben können die Unterstützung bei Gästeankünften und -abreisen, die Beantwortung von Gästeanfragen, die Koordination der Zimmerbereitschaft mit Housekeeping, die Bearbeitung von Abrechnungsfragen sowie die Förderung der Marriott Bonvoy Anmeldung und Upselling-Möglichkeiten umfassen.
- Flexibilität zur Unterstützung des Front Office Teams in Stoßzeiten bei gleichzeitiger Fokussierung auf das Management von Gästewünschen, Kommunikation, Koordination und Gästeerlebnis.
Was wir suchen Qualifikationen & Erfahrung
- Vorherige Erfahrung in der Hotellerie, im Kundenservice, Front Office oder Gästebetreuung bevorzugt.
- Erfahrung mit Opera PMS ist von Vorteil.
Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Professionelle Telefonetikette.
- Starke Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Positive Einstellung und Teamplayer-Mentalität.
- Gute Computerkenntnisse und Detailgenauigkeit.
Sprachen
- Fließend Französisch und Englisch erforderlich.
- Weitere Sprachen sind sehr willkommen.
Warum Marriott?
Bei Marriott International sind wir überzeugt, dass unsere Mitarbeitenden unser wertvollstes Kapital sind. Wir engagieren uns für die Schaffung eines inklusiven Umfelds, in dem jeder wachsen, seine Karriere entwickeln und gedeihen kann.
Was wir bieten:
- Internationale Karrieremöglichkeiten innerhalb von Marriott International
- Fortlaufende Schulungen und Weiterentwicklung
- Ein unterstützendes und vielfältiges Arbeitsumfeld
- Mitarbeitervorteile und Hoteldiscounts weltweit
- Die Möglichkeit, Teil des weltweit führenden Gastgewerbeunternehmens zu sein
Wenn Sie leidenschaftlich an Menschen, Service-Exzellenz und der Schaffung unvergesslicher Gästeerlebnisse interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Bei Marriott International setzen wir uns für Chancengleichheit ein, heissen alle willkommen und bieten Zugang zu Möglichkeiten. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden geschätzt und gefeiert werden. Unsere grösste Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung auf jeglicher geschützten Grundlage, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderer durch geltendes Recht geschützter Merkmale.
Marriott Hotels streben danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu erhöhen, indem sie bei jeder Gelegenheit innovativ sind und gleichzeitig den Komfort des so vertrauten Gefühls weltweit bewahren. Als Gastgeber bei Marriott Hotels helfen Sie, das Versprechen "Wonderful Hospitality. Always." einzuhalten, indem Sie durchdachten, herzlichen und zukunftsorientierten Service bieten, der dieses lebendige Erbe bewahrt und weiterentwickelt. Mit dem Namen, der weltweit für Gastfreundschaft steht, freuen wir uns, Sie einzuladen, eine Karriere bei Marriott Hotels zu erkunden. Mit dem Beitritt zu Marriott Hotels werden Sie Teil eines Markenportfolios von Marriott International. Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten können, beginnen Sie Ihren Zweck, gehören Sie zu einem erstaunlichen globalen Team und werden Sie die beste Version von sich selbst.
