Marriott International
Geneva
Agent d'Expérience Client
- 30 juin 2026
- 100%
- Geneva
À propos de cette offre
Êtes-vous passionné par la fourniture d'expériences clients exceptionnelles et la création de séjours mémorables ? Rejoignez notre équipe de la réception en tant qu'Agent d'Expérience Client et devenez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience fluide et personnalisée de l'arrivée au départ.
Votre rôle
En tant qu'Agent d'Expérience Client et Coordinateur du Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la prestation des standards d'excellence de service Marriott en traitant les demandes des clients, en gérant les opérations de la réception et du standard téléphonique, en coordonnant avec les différents départements de l'hôtel, et en assurant une communication fluide à travers tous les canaux de contact client. Vous contribuerez à créer des expériences clients mémorables tout en garantissant une satisfaction complète des clients tout au long de leur séjour.
Vos principales responsabilités Services aux clients & À votre service (AYS)
- Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication.
- Répondre et diriger les appels téléphoniques selon les standards Marriott.
- Coordonner les demandes des clients avec les départements concernés et assurer un suivi en temps voulu.
- Gérer les communications préalables à l'arrivée et les mises à jour des profils clients.
- Traiter les commandes de service en chambre et assister les clients avec les services en chambre.
- Suivre les préoccupations des clients et fournir une récupération de service efficace si nécessaire.
Expérience client
- Anticiper les besoins des clients et fournir un service personnalisé.
- Établir des liens significatifs avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
- Assurer que toutes les demandes et préoccupations des clients soient résolues rapidement et professionnellement.
- Offrir un haut niveau d'hospitalité conforme aux standards de la marque Marriott.
Travail d'équipe & Communication
- Collaborer étroitement avec la réception, le service d'étage, la restauration, la maintenance et les autres départements pour garantir une expérience client sans faille.
- Soutenir les collègues et contribuer à un environnement d'équipe positif et collaboratif.
- Participer aux communications opérationnelles quotidiennes, aux briefings et aux transmissions.
- Agir en tant que liaison clé entre les clients et les départements opérationnels, en veillant à ce que les demandes des clients soient communiquées, suivies et résolues efficacement.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la réception pour soutenir les opérations globales de la réception et la prestation de service.
- Bien que ce poste ne soit pas un rôle dédié d'agent de réception, l'associé peut être amené à soutenir les activités de la réception selon les besoins opérationnels. Ces tâches peuvent inclure l'assistance aux arrivées et départs des clients, la réponse aux demandes des clients, la coordination de la préparation des chambres avec le service d'étage, la gestion des questions liées à la facturation, et la promotion de l'inscription Marriott Bonvoy ainsi que des opportunités de vente additionnelle.
- Maintenir une flexibilité pour soutenir l'équipe de la réception pendant les périodes de forte affluence tout en gardant le focus principal sur la gestion des demandes clients, la communication, la coordination et l'expérience client.
Ce que nous recherchons Qualifications & Expérience
- Expérience préalable en hôtellerie, service client, réception ou relations clients préférée.
- Une expérience avec Opera PMS est un atout.
Compétences
- Excellentes compétences en service client et communication.
- Étiquette professionnelle au téléphone.
- Solides capacités d'organisation et de multitâche.
- Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
- Attitude positive et esprit d'équipe.
- Bonnes compétences informatiques et souci du détail.
Langues
- Maîtrise du français et de l'anglais requise.
- Les langues supplémentaires sont très appréciées.
Pourquoi rejoindre Marriott ?
Chez Marriott International, nous croyons que nos collaborateurs sont notre plus grand atout. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut grandir, développer sa carrière et s'épanouir.
Ce que nous offrons :
- Opportunités de carrière internationales au sein de Marriott International
- Formation et développement continus
- Un environnement de travail soutenant et diversifié
- Avantages collaborateurs et réductions dans les hôtels du monde entier
- L'opportunité de faire partie de la première entreprise mondiale d'hôtellerie
Si vous êtes passionné par les personnes, l'excellence du service et la création d'expériences clients inoubliables, nous serions ravis de vous entendre.
Postulez dès maintenant et commencez votre parcours Marriott avec nous.
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l'égalité des chances, accueillant tous et offrant l'accès aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les parcours uniques de nos collaborateurs sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans la riche diversité culturelle, les talents et les expériences de nos collaborateurs. Nous nous engageons à ne pratiquer aucune discrimination sur aucune base protégée, y compris le handicap, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.
Les hôtels Marriott s'efforcent d'élever l'art de l'hospitalité, innovant à chaque occasion tout en conservant le confort si familier partout dans le monde. En tant qu'hôte chez Marriott Hotels, vous aiderez à tenir la promesse de « Merveilleuse hospitalité. Toujours. » en offrant un service réfléchi, sincère et tourné vers l'avenir qui soutient et enrichit cet héritage vivant. Avec un nom synonyme d'hospitalité à travers le monde, nous sommes fiers de vous inviter à explorer une carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrez un portefeuille de marques au sein de Marriott International. Soyez là où vous pouvez donner le meilleur de vous-même, commencez votre vocation, appartenez à une équipe mondiale incroyable, et devenez la meilleure version de vous-même.
