Teamlead IT ServiceDesk (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein spannendes Unternehmen mit Fokus auf Dienstleistungen für optimale IT-Strategien. Das Unternehmen hat ein kleines, aber höchst kompetentes Team und sucht weiter Verstärkung.

Wir freuen uns, dein ROCKEN Talent Profil mit unserem Partner zu teilen.

Verantwortung:

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs mit dem Ziel, die Erwartungen der Kund:innen zu übertreffen

• Führung eines engagierten Teams durch Empathie, Klarheit und aktives Coaching

• Initiierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen, mit Fokus auf Performance und Nutzerfreundlichkeit

• Verantwortung für Incident-, Change- und Problemprozesse im Zusammenspiel mit Fachabteilungen

• Aktive Unterstützung bei Supportanfragen - ob an der Hotline oder direkt im Troubleshooting

• Gestaltung einer zukunftsgerichteten Ausbildungsstrategie in Zusammenarbeit mit Bildungspartnern

• Verwaltung von IT-Assets und Lizenzmodellen sowie strukturierte Umsetzung des User-Lifecycle-Managements

• Konstruktive Schnittstelle zu Kunden und internen Partnern, um Anforderungen gezielt zu koordinieren

Qualifikationen:

• Ausbildung in der IT-Branche oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Umfeld

• Erfahrung im IT-Support sowie nachweisbare Führungskompetenz, ideal im Service Desk-Bereich

• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Routine in der Nutzung von ITSM-Tools

• Vertiefte Kenntnisse in M365, Cloud-Technologien und IT-Asset-Management

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

• Kommunikativ stark - du bewegst dich sicher in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

• Begeisterung für Nachwuchsförderung und Freude an der Zusammenarbeit mit Lernenden

• Eingespieltes und dynamisches Team
• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Offene Unternehmenskultur
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Kloten

Kontakt

Xemgin Oktay,
+41443852195