Service Desk Operator/in in der Abteilung Informationssysteme

Über den Job

Verwaltung

Service Desk Operator/in in der Abteilung Informationssysteme

Die Abteilung Informationssysteme sucht aktiv eine/n Service Desk Operator/in zur Verstärkung ihres IT-Technikteams.

Kontext

Das Universitätsspital Waadt (CHUV) ist eines der fünf Schweizer Universitätsspitäler. Dank der Zusammenarbeit mit der Fakultät für Biologie und Medizin der Universität Lausanne und der EPFL spielt das CHUV eine führende Rolle in den Bereichen medizinische Versorgung, medizinische Forschung und Ausbildung.

Die Abteilung Informationssysteme (DSI) ist dem Infrastrukturdepartement angegliedert und verantwortlich für alle IT- und Telekommunikationsleistungen innerhalb der Institution.

Aufgaben

• Sie sind der erste Ansprechpartner für die Mitarbeitenden des CHUV bei allen IT-Anfragen oder -Störungen und gewährleisten einen professionellen und serviceorientierten Empfang
• Sie identifizieren, analysieren und diagnostizieren Störungen, um den Nutzern eine schnelle und angemessene Antwort zu bieten
• Sie beteiligen sich aktiv an der Lösung von Störungen in Zusammenarbeit mit den internen Teams und koordinieren bei Bedarf mit dem Second-Level-Support
• Sie sorgen für den Wissensaustausch und die Wissenssicherung und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Lösungen bei
• Sie fungieren als Schnittstelle, indem Sie die Nutzer gegenüber der DSI vertreten, Bedürfnisse weiterleiten und Verbesserungsvorschläge basierend auf Praxiserfahrungen einbringen
• Sie arbeiten nach einem Bürozeitplan von Montag bis Freitag, ohne Bereitschaftsdienst oder Pikettdienst, was eine gute Work-Life-Balance gewährleistet.

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ oder einen als gleichwertig anerkannten Abschluss
• Sie haben gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und bewährter Praktiken im IT-Service-Management
• Sie beherrschen Windows-Umgebungen, gängige Büroanwendungen sowie Grundkenntnisse in Netzwerken
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit aus
• Sie sind in der Lage, Prioritäten auch unter Stress oder bei mehreren gleichzeitigen Anfragen effektiv zu managen
• Sie beherrschen Französisch perfekt; technische Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sie sind bekannt für Ihre Pünktlichkeit, Organisation und Genauigkeit, bleiben dabei flexibel und fühlen sich in sich ständig wandelnden Umgebungen wohl
• Mit natürlicher Empathie begleiten Sie die Nutzer mit pädagogischem Geschick und Professionalität
• Neugierig und proaktiv zeigen Sie echtes Interesse an neuen Technologien und deren Entwicklung
• Erste Erfahrungen in einer ähnlichen Rolle (Service Desk, IT-Support, Helpdesk) sind von Vorteil.

Wir bieten

Als Mitarbeiter/in des Universitätsspitals Waadt profitieren Sie von:

• Erstklassigen Sozialleistungen, 20 Tagen Vaterschaftsurlaub und 4 Monaten Mutterschaftsurlaub (mit der Möglichkeit eines zusätzlichen Monats Stillzeiturlaub)
• Regelmässigen und verantwortungsgerechten Gehaltsanpassungen
• Einem 13. Monatsgehalt und 25 Urlaubstagen pro Jahr
• Mindestens drei Weiterbildungstagen pro Jahr mit Zugang zu einem vielfältigen Angebot im CHUV-Bildungszentrum und bei Partnerbildungszentren des Kantons Waadt
• Erleichtertem Zugang zu einem der 500 möblierten Wohnungen in den umliegenden Quartieren für Personen, die aus dem Ausland in die Schweiz ziehen
• Sozialen, kulturellen und wirtschaftlichen Vorteilen für Mitglieder des Vereins H-Oxygène
• Vorteilen im Rahmen des Mobilitätsplans (Rabatte auf öffentliche Verkehrsmittel-Abonnements, Förderung von "Mobility"-Fahrzeugen und Rabatte beim Kauf von E-Bikes)
• Hotelähnlichen Betriebskantinen in jedem Spitalgebäude mit Vorzugspreisen.

Kontakt und Bewerbung

Kontakt für Auskünfte zur Funktion:

Herr Yannick Aubert, Teamleiter Service Center, unter 021 314 91 81.

Da alle Bewerbungen elektronisch bearbeitet werden, bitten wir Sie, sich ausschliesslich online zu bewerben, indem Sie auf die Schaltfläche BEWERBEN am Ende der Anzeige klicken.

Bei Schwierigkeiten mit der Online-Bewerbung können Sie unsere Anleitung "Wie man sich online bewirbt" konsultieren. Sollten technische Probleme eine Online-Bewerbung verhindern, wenden Sie sich bitte an unsere Rekrutierungseinheit, die Sie per E-Mail an e.recrutement@chuv.ch oder telefonisch unter 021 314 85 70 unterstützt.

Das CHUV legt bei seinen Rekrutierungsprozessen höchsten Wert auf Qualität. Zudem fördern wir die Vielfalt unserer Mitarbeitenden, achten auf unterschiedliche Lebenswege und setzen alles daran, Gleichbehandlung zu gewährleisten und Diskriminierung zu vermeiden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Wir bitten Personalvermittlungsagenturen, zu beachten, dass Bewerbungen, die direkt über unsere Rekrutierungsplattform eingereicht werden, nicht akzeptiert werden und keine Abrechnung erfolgen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.