ein inhabergeführtes Schweizer Call Center - und kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Für unseren Standort in Fribourg suchen wir einen engagierten Call Center Leiter. kommunikativ, hast ganz viele Ideen und bist für eine neue Herausforderung bereit? Dann komm zu uns, wir leben Kundenbeziehungen und suchen eine neue Kollegin oder einen neuen Kollegen, der/die uns dabei unterstützt, unsere Kunden zu begeistern.
Betriebsführung & Wirtschaftlichkeit: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Verantwortung für die Erreichung der betriebswirtschaftlichen Zielvorgaben und korrekte Leistungsverrechnung
Personalführung & -entwicklung: Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Personals
Personalbedarfsplanung: Rekrutierungsentscheide sowie Förderung von Nachwuchsführungskräften
Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Erkennung von Zusatzpotenzialen und Sicherstellung eines professionellen Reklamationsmanagement
Qualitätsmanagement: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Arbeitsqualität und Prozesseffizienz durch kontinuierliche Analysen und Optimierungsmassnahmen
Reporting & Controlling: Erstellung von Reportings, frühzeitige Information bei Abweichungen sowie Analyse der Rentabilität einzelner Mandate
Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit einem sicheren, überzeugenden Auftreten
Unternehmerische Denkweise, hohe Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
Strukturierte, belastbare Persönlichkeit mit «Hands-on»-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke
Konfliktfähig, durchsetzungsstark und in der Lage, klare Prioritäten zu setzen
Sehr gute organisatorische, planerische und analytische Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit abgeschlossener höherer Weiterbildung
Mehrjährige (mind. 5 Jahre) Führungserfahrung im Kundendienst-/Callcenter-Umfeld
Erfahrung in Projektleitung und Change Management
Hohes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein sowie Affinität zu Zahlen
Sehr gutes IT-Verständnis und versierte Anwendung von Google Workspace und MS Office
Sprachen: Deutsch sehr gut in Wort und Schrift; Französisch und Englisch von Vorteil
Marketingkenntnisse von Vorteil
Teil eines Unternehmens sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht
Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten können
In einer tollen Arbeitsatmosphäre mit modernster Infrastruktur arbeiten
Home Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich
Inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswesen
Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung. Bei Fragen steht Dir Stephanie Oester unter +41 58 201 15 80 gerne zur Verfügung.
