Teamleiter/in Contact Center Inbound 100%

Über den Job

Ostermundigen (BE) | Start: ab August 2026 oder nach Vereinbarung

Du willst mehr als „nur führen“?

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Performance, Team und Weiterentwicklung – und prägst aktiv die Zukunft eines modernen Contact Centers

Beim TCS gestaltest du gemeinsam mit deinem Team ein Kundenerlebnis, das begeistert: datenbasiert, effizient und menschlich zugleich

Deine Mission

• Als Teamleiter/in führst du ein Team von rund 10 Kundenberater/innen und entwickelst dieses gezielt weiter
• Du etablierst eine leistungsorientierte WIR-Teamkultur und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Contact Centers aktiv voran

Deine Verantwortung

• Führung und Entwicklung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitenden inkl. Coaching und Feedback
• Steuerung der Verkaufs-, Beratungs-, Service- und Qualitätsziele sowie aktive Performanceführung anhand relevanter KPIs
• Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung gezielter Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Weiterentwicklung des Contact Centers (inkl. Digitalisierung/KI)
  

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center oder Customer Service
• Erfahrung in KPI- und Performance-Steuerung
• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, mutige Entscheide zu treffen
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
• Erfahrung mit CRM-Systemen oder datenbasierter Steuerung (z. B. Salesforce)
• Affinität zu digitalen Themen (z. B. KI, neue Arbeitsweisen)
• Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und Empathie
• Hohe Ergebnisorientierung sowie Freude an einem dynamischen Umfeld
  

Darauf kannst du dich freuen

• Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung deines Teams und des Contact Centers
• Sichtbarer Impact: Deine Führung hat direkten Einfluss auf Mitglieder, Kundenerlebnis und Performance
• Starkes Team: Enger Zusammenhalt im Führungsteam („One Team“)
• Traditionsreiche Marke: 130 Jahre Vertrauen, kombiniert mit Innovationskraft
• Moderne Arbeitswelt: Neue Büroräumlichkeiten und gute ÖV-Anbindung
• Attraktive Benefits: Zeitgemässe Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen
• Work-Life-Angebot: Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Warum TCS

Beim TCS steht der Mensch im Zentrum – unsere Mitarbeitenden genauso wie unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden. Gemeinsam leben wir unsere Werte sowie unser Kultur-Motto: Verantwortung leben. Gemeinsam wachsen. Menschen begeistern. 

Interessiert? Dann bewirb dich noch heute und schreibe mit uns die weitere TCS-Geschichte! 

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden.

Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität. 

Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt dir unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.

Deshalb gibt es uns seit über 130 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz  

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Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen