After-Sales Service Assistent

Bei CHANEL setzen wir uns dafür ein, Dienstleistungen anzubieten, die die Qualität und Langlebigkeit unserer Kreationen bewahren und gleichzeitig die Beziehung unserer Kunden zum Haus im Laufe der Zeit stärken. 

In der neuen CHANEL-Boutique in Zürich empfängt ein spezieller Bereich Kunden für Änderungs-, Pflege- und Reparaturdienste, unterstützt von einem Team aus Experten, Handwerkern und Näherinnen. 

In diesem Zusammenhang suchen wir einen After-Sales Service Assistenten für ein 4- bis 6-monatiges Praktikum, mit Sitz in Zürich, beginnend im Juli/September 2026. 

Hauptverantwortlichkeiten 

Im Rahmen einer unserer Fashion-Boutiquen umfassen Ihre Hauptaufgaben: 

• Begrüßung und Begleitung der Kunden während des gesamten After-Sales-Prozesses, entsprechend den Standards der Kundenerfahrung von CHANEL, der Philosophie des After-Sales-Services und dem CHANEL & moi-Engagement. 

• Mitwirkung bei der Verkörperung der CHANEL & moi-Expertise, indem potenzielle Kundenzufriedenheit in eine positive Erfahrung verwandelt und die Kundenbindung an das Haus gestärkt wird. 

• Erfassung von Reparaturanfragen in internen Systemen, Überwachung des Fortschritts und Aktualisierung des Status während des gesamten Reparaturprozesses. 

• Kommunikation mit allen relevanten Beteiligten, einschließlich globaler, lokaler und externer Werkstätten. 

• Unterstützung bei der Koordination aller Produktversendungen, Lieferungen und Wareneingänge. 

• Koordination, falls erforderlich, der Verfügbarkeit geeigneter Werkzeuge, Ausrüstungen und Ersatzteile durch Verwaltung von Bestellungen und Lagerbeständen. 

• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Arbeitsbereichs zur Steigerung der Betriebseffizienz und des Arbeitsablaufs. 

• Agieren als Botschafter des CHANEL & moi-Engagements und Teilnahme an regelmäßigen Morgenbriefings mit dem Verkaufsteam. 

Profil 

• Derzeitiges Studium im Bereich Wirtschaft, Management oder einem verwandten Fach. 

• Erfahrung im Luxus-, Gastgewerbe- und/oder Einzelhandelssektor ist von Vorteil. 

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. 

• Starke Organisationsfähigkeiten, Detailgenauigkeit und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben. 

• Ein ausgeprägtes Gastfreundschaftsgefühl sowie eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise. 

• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch sowie sichere Anwendung gängiger Computerprogramme. 

PRAKTIKUM - Assistant(e) Conseiller Service Entretien et Réparation - Boutique Mode (H/F) - Juli / September 2026 
 

• Das Haus CHANEL verpflichtet sich, Dienstleistungen anzubieten, die darauf abzielen, die Qualität und Langlebigkeit seiner Kreationen zu bewahren und so die Beziehung des Kunden zum Haus im Laufe der Zeit zu vertiefen.

• Innerhalb der neuen CHANEL-Boutique in Zürich ist ein Bereich für die Kundenbetreuung bei Änderungs-, Pflege- und Reparaturdiensten eingerichtet, mit der Anwesenheit von Experten, Handwerkern und Schneiderinnen.

• In diesem Rahmen suchen wir einen Assistant Service Entretien et Réparation für ein Praktikum von 4 bis 6 Monaten, mit Sitz in Zürich, beginnend im Juli/September 2026. 

Aufgaben: 

Als Teil einer unserer Modeboutiquen sind Ihre Hauptaufgaben die folgenden: 

• Sie empfangen und begleiten den Kunden während des gesamten After-Sales-Prozesses, entsprechend den CHANEL-Prinzipien der Kundenerfahrung, der Philosophie der After-Sales-Zeremonie und dem Engagement CHANEL & moi.

• Sie tragen dazu bei, die Expertise CHANEL & moi zu verkörpern, eine mögliche Unzufriedenheit des Kunden in eine positive Erfahrung zu verwandeln und seine Treue zum Haus zu stärken. 

• Sie nehmen an der Erfassung der Reparaturen in den internen Softwareprogrammen teil, sorgen für die Nachverfolgung und aktualisieren den Status während des gesamten Reparaturprozesses. 

• Sie kommunizieren mit allen Ansprechpartnern (globale, lokale und externe Werkstätten). 

• Sie helfen bei der Koordination aller Lieferungen, Versendungen und Wareneingänge von Produkten. 

• Sie koordinieren bei Bedarf die Verfügbarkeit der Werkzeuge, Ausrüstungen und Ersatzteile, indem Sie die entsprechenden Bestellungen und Lagerbestände verwalten. 

• Sie tragen auch zur Verbesserung der Organisation des Raums bei, um mehr Effizienz zu erreichen. 

• Sie sind der Ansprechpartner für das Engagement CHANEL & moi und nehmen an regelmäßigen Morgenbriefings mit dem Verkaufsteam teil. 

Stellenbeschreibung / Profil: 

Student(in) in einer höheren Ausbildung im Bereich Handel oder Management 

Erfahrung im Luxus-, Gastgewerbe- und/oder Einzelhandelssektor. 

Ausgezeichnete zwischenmenschliche und mündliche Fähigkeiten. 

Organisation, Genauigkeit, Prioritätensinn. 

Gastfreundschaftssinn und Fähigkeit, Lösungen zu finden. 

Beherrschung von Englisch, Deutsch und Computeranwendungen.