Tamayyaz - Schweizer Service Agent "Nur Saudi-Arabien"

Über den Job

Firmenbeschreibung

„Eine Leidenschaft für Perfektion“

Swissôtel Hotels & Resorts ist eine unverwechselbare Gruppe von Luxushotels, bei denen wir den Schwerpunkt auf unsere Mitarbeiter legen. Wir bemühen uns, ein motivierendes und lohnendes Umfeld zu schaffen, das inspirierte und talentierte Menschen anzieht, die bereit sind, neue Ideen einzubringen, ihr Wissen zu nutzen und weiterzuentwickeln, um ihren Karriereweg neu zu gestalten.

Swissôtel Al Maqam ist das zweite Hotel von Swissôtel, das in Saudi-Arabien eröffnet wurde. Das Hotel bietet 1624 elegante Zimmer und Suiten mit modernem Design, die die Werte der heutigen arabischen Kultur ergänzen.

Als Teil des prestigeträchtigen Abraj Al Bait-Komplexes ist das luxuriöse Swissôtel Al Maqam ein zeitgenössisches Fünf-Sterne-Hotel in unmittelbarer Nähe zur heiligen Masjid Al Haraam mit Blick auf die Ka’aba und die Große Moschee.

Swissôtel Al Maqam ist Teil einer neuen Stadtentwicklung, die zwei Restaurants, eine Executive Lounge, zwei Tagungsräume und ein Business Centre umfasst. Es verfügt über private Eingänge, die es unseren wertvollen Gästen erleichtern, die Al Masjid Al Haram zu erreichen.

Stellenbeschreibung

Berichtet an den Assistant Swiss Service Manager, umfassen die Verantwortlichkeiten und wesentlichen Aufgaben unter anderem:

• Sofortige Maßnahmen bei allen Gästebeschwerden bereitstellen und veranlassen.
• Sicherstellen, dass die Nachverfolgung der Maßnahmen innerhalb der angegebenen Zeit abgeschlossen wird.
• Mit den betreffenden Abteilungen zusammenarbeiten, um Effizienz bei der Erfüllung der Gästebedürfnisse zu gewährleisten.
• Förderung der Hoteldienstleistungen und Annehmlichkeiten, um ein außergewöhnliches Resort-Erlebnis zu fördern.
• Arbeiten in einer nicht überwachten Umgebung und Übernahme von Verantwortung für unabhängige Entscheidungen im besten Interesse des Gästeerlebnisses.
• Beitrag zu einem Teamumfeld durch Unterstützung von Kollegen in allen Abteilungen, die mit dem Callcenter zusammenhängen, und Sicherstellung, dass bei jedem Gästethema auf Details geachtet wird.
• Bearbeitung aller Weckrufanfragen rund um die Uhr.
• Bearbeitung des Haupthotel-Faxes rund um die Uhr.
• Bearbeitung von Notrufen und Benachrichtigung des Hotelarztes bei Bedarf rund um die Uhr.

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft
• Vorherige Erfahrung als Telefonist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Starke zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, mit Kollegen als Teil eines Teams mit minimaler Aufsicht zusammenzuarbeiten
• Fähigkeit, die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse der Gäste zu richten und dabei stets ruhig und höflich zu bleiben

Zusätzliche Informationen

• Vorherige Erfahrung mit Opera oder einem verwandten System
• Fließende Englischkenntnisse