Tamayyaz - Agent de Service Suisse "Uniquement pour l'Arabie Saoudite"

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

« Une passion pour la perfection »

Swissôtel Hotels & Resorts est un groupe distinctif d'hôtels de luxe où nous mettons l'accent sur nos collaborateurs. Nous nous efforçons de fournir un environnement motivant et gratifiant qui attire des personnes inspirées et talentueuses, prêtes à apporter de nouvelles idées, utiliser et développer leurs connaissances pour réinventer leur parcours professionnel.

Swissôtel Al Maqam est le deuxième hôtel Swissôtel à ouvrir en Arabie Saoudite. L'hôtel propose 1624 chambres et suites élégantes au design moderne, complétant les valeurs de la culture arabe contemporaine.

Faisant partie du prestigieux complexe Abraj Al Bait, le Swissôtel Al Maqam est un hôtel cinq étoiles contemporain situé à proximité de la sainte Masjid Al Haraam, avec vue sur la Ka’aba et la Grande Mosquée.

Swissôtel Al Maqam fait partie d’un nouveau développement urbain, comprenant deux restaurants, un salon exécutif, deux salles de réunion et un centre d’affaires. Il dispose d’entrées privées facilitant l’accès de nos précieux clients à Al Masjid Al Haram.

Description du poste

Relevant de l’Assistant Swiss Service Manager, les responsabilités et fonctions essentielles incluent, sans s’y limiter :

• Fournir et dispatcher des actions immédiates pour toutes les préoccupations des clients.
• Assurer le suivi des actions dans les délais impartis.
• Collaborer avec les départements concernés pour garantir l’efficacité dans la satisfaction des besoins des clients.
• Promouvoir les services et commodités de l’hôtel pour encourager une expérience exceptionnelle au resort.
• Travailler de manière autonome et prendre des décisions indépendantes dans l’intérêt de l’expérience client.
• Contribuer à un environnement d’équipe en aidant les collègues de tous les départements liés au centre d’appels, en veillant à ce que chaque problème client soit consigné avec attention.
• Gérer toutes les demandes de réveil 24h/24 et 7j/7.
• Gérer le fax principal de l’hôtel 24h/24 et 7j/7.
• Gérer les appels d’urgence et contacter le médecin de l’hôtel si nécessaire 24h/24 et 7j/7.

Qualifications

• Bachelor en administration des affaires
• Expérience préalable en tant qu’opérateur téléphonique est un atout
• Excellentes compétences en communication et organisation
• Solides aptitudes interpersonnelles et en résolution de problèmes
• Grande responsabilité et fiabilité
• Capacité à travailler en cohésion avec les collègues en équipe avec une supervision minimale
• Capacité à se concentrer sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en toutes circonstances

Informations supplémentaires

• Expérience préalable avec Opera ou un système similaire
• Maîtrise de l’anglais