Kundenbetreuer

Über den Job

Position:

Kundenbetreuer

Stellenbeschreibung:

Wir stellen Customer Success Professionals ein, die begeistert sind, grosse Herausforderungen zu lösen, eine Leidenschaft für Technologie haben und bereit sind, Kunden dabei zu helfen, Intelligenz in Handlung umzusetzen. Wenn Sie Teil eines Teams sein möchten, bei dem Ihre Arbeit wirklich beeinflusst, wie die Welt entwirft, baut und liefert – dann sprechen wir miteinander.

Schliessen Sie sich uns an. Wenn Intelligenz vertraut wird, hört Innovation nie auf.

Was Sie tun werden:

• Verwaltet Konten, um eine positive Kundenerfahrung, nachhaltige und verbesserte Kundenbeziehungen sowie Umsatzwachstum innerhalb der Konten sicherzustellen. Verantwortlich für Onboarding und fortlaufende Schulungen zur Steigerung der Kundenbindung und zur Aufdeckung von Upselling-Möglichkeiten.
• Verantwortlich für das Erreichen/Übertreffen der zugewiesenen Verlängerungsrate und Wachstumsziele. Verfolgt gefährdete, nicht verlängernde, ausstehende und verlorene Verlängerungen einschließlich der Gründe für Stornierungen.
• Versteht alle Produktangebote, Abonnement- und Verlängerungslizenzmodelle klar. Unterstützt den zugewiesenen Kundenstamm, reagiert zeitnah auf Kundenanfragen und folgt umgehend bei kundenbezogenen Problemen nach.
• Arbeitet mit Vertrieb, Marketing, Channel- und Technikteams zusammen, um globale Marktinformationen zu teilen, zu entwickeln und aufzubauen, einschließlich Informationen zu Kunden, Markttrends, Angebot und Nachfrage.
• Führt vierteljährliche virtuelle Geschäftsüberprüfungen mit mindestens 75 % der Konten im Verlängerungsjahr durch. Reisetätigkeit unter 25 % der Zeit.

Was wir suchen:

Der Stelleninhaber hat ein begrenztes Ermessen, von etablierten Verfahren abzuweichen, arbeitet unter allgemeiner Aufsicht und löst einige einfache Probleme. Der Stelleninhaber verfügt in der Regel über begrenzte Berufserfahrung mit grundlegenden Konzepten und Verfahren, benötigt jedoch eine formale Ausbildung in Theorien/Konzepten der eigenen Funktion.

Der Stelleninhaber hat ein hohes Ermessen, von etablierten Verfahren abzuweichen, arbeitet unter weitergehender Aufsicht und löst einige komplexe Probleme. Der Stelleninhaber verfügt in der Regel über umfangreiche Berufserfahrung mit komplexen Konzepten und Verfahren in Theorien/Konzepten der eigenen Funktion.

Erfahrung / Ausbildung

Typischerweise wird ein 4-jähriger Abschluss und 2–4 Jahre einschlägige Erfahrung verlangt; oder ein fortgeschrittener Abschluss ohne Erfahrung; oder gleichwertige Berufserfahrung.

Arbeitsregelung:

Hybrid: Dienstag, Mittwoch, Donnerstag sind verpflichtende Bürotage am Panorama-Standort; Montag und Freitag Homeoffice.

Was Sie davon haben:

Bei Arrow wissen wir, dass finanzielle Belohnungen und gute Leistungen wichtige Aspekte eines idealen Jobs sind. Deshalb bieten wir wettbewerbsfähige finanzielle Vergütung, einschließlich verschiedener Vergütungspläne und ein solides Leistungspaket.

Jährliche Gehaltsspanne/Stundenlohn:

22,03 $ - 26,92 $

Das tatsächliche Vergütungsangebot an den Kandidaten kann je nach geografischem Standort, Berufserfahrung, Ausbildung und/oder Qualifikationsniveau von der angegebenen Gehaltsspanne abweichen. Das Verhältnis zwischen Grundgehalt und Zielprämie (falls zutreffend) wird beim Angebot festgelegt.

Standort:

US-CO-Denver, Colorado (Panorama Arrow Gebäude) Remote-Mitarbeiter müssen möglicherweise auf Anforderung und nach alleinigem Ermessen des Unternehmens am nächstgelegenen ausgewiesenen Arrow-Büro für arbeitsbezogene Zwecke anwesend sein.

Arbeitszeit:

Vollzeit

Jobkategorie:

Vertrieb

EEO-Erklärung:

Arrow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt. (Arrow EEO/AAP-Richtlinie)

Alle Arrow-Stellenanzeigen beziehen sich auf bestehende Stellenangebote. Wir gehen davon aus, dass diese Ausschreibung mindestens fünf Tage offen bleibt, kann jedoch auch länger geöffnet sein. Wir empfehlen eine zeitnahe Bewerbung.

In allen eingereichten Unterlagen können Sie altersbezogene Informationen wie Alter, Geburtsdatum oder Daten des Schulbesuchs oder Abschlusses schwärzen oder entfernen. Sie werden nicht für das Schwärzen oder Entfernen dieser Informationen bestraft.