Service Owner für AI-Services 80-100%, (w/m/d)

Die ZHdK gehört mit rund 2100 Bachelor- und Masterstudierenden zu den grössten und vielfältigsten Kunsthochschulen in Europa. Die Studien- und Forschungsbereiche umfassen Art Education, Design, Film, Fine Arts, Musik, Tanz, Theater und Transdisziplinarität. Mitten in Zürich ist die ZHdK ein dynamischer Ort, an dem passionierte Menschen aus über 75 Ländern arbeiten, studieren, lehren, forschen und sich weiterbilden. Zur Hochschule gehören zahlreiche Ausstellungs- und Aufführungsorte, an denen die Projektarbeiten der Studierenden öffentlich gezeigt werden.

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Das Informationstechnologie-Zentrum (ITZ) der Zürcher Hochschule der Künste (ZHdK) besteht aus ca. 50 verschiedenen Fachspezialist:innen, welche die IT-Infrastruktur der ZHdK betreuen, Projekte leiten,Software entwickeln und aktiv Support leisten.

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Für den Aufbau und die Betreuung eines zentralen, hochschulweiten und strategisch priorisierten AI-Services, bereitgestellt durch die IT-Abteilung für alle Bereiche der ZHdK, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als

Deine Aufgaben:
Als Service Owner führst du den gesamten Lebenszyklus des AI-Services von der Idee bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du verantwortest Strategie, Design, Betrieb und Innovationsmanagement:

• Projekte:
  Du baust den AI-Service an der Hochschule auf und nimmst beim Aufbau unserer KI-Plattform und die Implementation von AI-Lösungen eine entscheidende Rolle ein.
• Strategie & Governance:
  Du entwickelst die AI-Service-Strategie, stellst die Einhaltung von Governance- und Compliance-Vorgaben sicher und verankerst den Service in der IT- sowie der ZHdK-Strategie.
• Service-Design & Entwicklung:
  Du gestaltest nutzerorientierte Services, definierst Leistungsmodelle, steuerst die Umsetzung von Weiterentwicklungen und Projekten und stellst die Übergabe in den Betrieb sicher.
• Service-Betrieb & Qualität:
  Du verantwortest den stabilen Betrieb des AI-Services inklusive Monitoring, Reporting und kontinuierlicher Qualitätskontrolle.
• Innovation & Verbesserung:
  Du erkennst technologische Trends frühzeitig, bewertest neue Use Cases und leitest dadurch Verbesserungs- und Innovationsmassnahmen ein.
• Finanz- & Stakeholder-Management:
  Du sicherst eine nachhaltige Finanzierung des Services und orchestrierst die Zusammenarbeit mit allen relevanten Hochschulbereichen.
• Finanzsteuerung & Leistungsverrechnung:
  Du trägst die Budgetverantwortung für den AI-Service und steuerst die Kostenentwicklung der eingesetzten AI-Dienste und -Infrastrukturen. Du stellst sicher, dass ein transparentes internes Verrechnungsmodell (Chargeback/Showback) etabliert ist, dass eine faire und nachvollziehbare Leistungsverrechnung an die nutzenden Organisationseinheiten ermöglicht.
• Change Management:
  Du begleitest und steuerst kulturelle sowie organisatorische Veränderungen im Kontext von AI-Nutzung.
• Beratung und Kommunikation:
  Du bewirbst die AI-Services und machst sie sichtbar. Als zentrale Anlaufstelle für Hochschulangehörige unterstützt und berätst du sie.

Dein Profil:

• Ausbildung & Erfahrung: 
  Mehrjährige Erfahrung als (IT-) Service Owner, Product Owner oder in einer vergleichbaren Position in einem komplexen Umfeld (Hochschule, Verwaltung, Organisation mit hoher Governance-Dichte)
• Service & Governance:
  Fundierte Erfahrung im Design, Aufbau und Betrieb von IT-Services sowie Kenntnis von IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL).
• Erfahrung mit AI-relevanter Governance und Sicherheitsanforderungen (Datenschutz, Compliance, Nutzungsrichtlinien)
• Technologie-Verständnis:
  Gutes Verständnis moderner AI-Technologien, Cloud-Plattformen (vorzugsweise Microsoft Azure, M365) sowie eigener Cloud Lösungen
• Leadership & Kommunikation:
  Fähig, interdisziplinäre Teams lateral zu führen, Mitwirkungskompetenz zu sichern und Entscheidungsprozesse zu orchestrieren. Mit deiner ausgeprägten Kommunikationskompetenz kannst du komplexe Inhalte adressatengerecht und transparent vermitteln.
• Durchsetzungsfähigkeit:
  Du verfügst über eine ausgeprägte Durchsetzungsfähigkeit und verstehst es, deine Standpunkte überzeugend zu vertreten, auch in anspruchsvollen Situationen und gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Methodenkompetenz:
  Erfahrung mit agilen Methoden, Risiko- und Change-Management und Gestaltung von Veränderungsprozessen
• Pluspunkte:
  Erfahrung in Hochschul- oder Kulturbereichen. Kenntnisse in Kostenmanagement und dynamischer Skalierung von Cloud-Diensten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Das erwartet dich:

• Pionierarbeit im Hochschulkontext:
  Du baust einen komplett neuen, strategisch hochgradig priorisierten Service auf und prägst massgeblich die AI-Infrastruktur einer der führenden Kunsthochschulen Europas.
• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung:
  Du hast direkten Einfluss auf die technologischen Weichenstellungen, die Tool-Auswahl und die Architektur-Guidelines der ZHdK.
• Eine spannende, einflussreiche und prägende Aufgabe an der Schnittstelle von Kunst, Forschung und Technologie.
• Die Möglichkeit, ein zukunftsweisendes Serviceangebot an der Hochschule aufzubauen und mitzugestalten.
• Ein kollegiales Team in einem inspirierenden Umfeld im Zürcher Toni-Areal.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung