Senior Experte / Solution Architect für Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Ein zentraler Schwerpunkt unserer Tätigkeit ist die Implementierung und Optimierung von Microsoft Dynamics 365 Contact Center, mit dem Ziel, unseren Kunden in anspruchsvollen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Luxusgütern bei der Modernisierung ihrer Kundenbindungsplattformen und dem Übergang zu leistungsstarken Cloud- und KI-basierten Plattformen zu helfen. Unser Ansatz basiert auf einer strikten Ausrichtung zwischen Geschäftszielen und technologischen Lösungen. Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Experten, der komplexe CX-Transformationsinitiativen leitet, als Trusted Advisor für unsere Kunden fungiert und als Solution Architect für unsere Aktivitäten in der Schweiz tätig ist. 

Verantwortlichkeiten 

• Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden, unterstützen sie bei der Definition ihrer Customer Engagement Vision und sorgen für eine konsistente Ausrichtung zwischen den Geschäftszielen und der Dynamics 365 Contact Center Lösung während des gesamten Engagements. 
• Sie führen Business-Workshops und Discovery-Sessions mit den operativen, Kundenservice- und IT-Stakeholdern der Kunden durch, um aktuelle Prozesse abzubilden, Schmerzpunkte zu identifizieren und zukünftige Contact Center Betriebsmodelle zu entwerfen. 
• Sie beraten Kunden zu ihrer Migrationsstrategie von On-Premises- oder Legacy-Telefonieumgebungen zu Dynamics 365 Contact Center, wobei Sie deren operative Einschränkungen, regulatorische Anforderungen und Change-Management-Bedürfnisse berücksichtigen. 
• Sie überwachen den gesamten Projektlebenszyklus von Pre-Sales über Anforderungsanalyse, Lösungsdesign, User Acceptance Testing, Endanwenderschulungen bis hin zu Hypercare und stellen einen nachhaltigen und erfolgreichen Go-Live sicher. 
• Sie fungieren als Design Authority in Ihren Projekten und stellen sicher, dass Lösungsentscheidungen konsistent, gut gesteuert und konform mit den geltenden Datenschutzanforderungen sind. 
• Sie führen und entwickeln ein Team von Beratern und Spezialisten, fördern die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und gewährleisten die Einhaltung von Lieferverpflichtungen und Qualitätsstandards. 
• Sie sind der primäre Ansprechpartner für strategische Kundenkonten, garantieren Servicequalität und stellen sicher, dass Lösungen den komplexen Anforderungen der Kunden entsprechen. 
• Sie tragen aktiv zu Pre-Sales-Aktivitäten bei, einschließlich Lösungsumfang, Aufwandsschätzung, Angebotserstellung und Kundenpräsentationen. 

Was Wir Bieten 

• Eine Schlüsselrolle bei einem führenden und etablierten Schweizer IT-Dienstleister, der für die Bereitstellung hochwertiger Lösungen auf Basis modernster Technologien anerkannt ist. 
• Die Möglichkeit, die Entwicklung unserer Microsoft Dynamics 365 Contact Center Praxis in der Schweiz aktiv mitzugestalten und zu strategischen Kundenprojekten beizutragen. 
• Ein professionelles Umfeld, das durch kurze Entscheidungswege, pragmatische Zusammenarbeit und einen starken Teamgeist über die Geschäftsbereiche hinweg geprägt ist. 
• Attraktive Chancen für langfristiges berufliches Wachstum und persönliche Entwicklung. 
• Eine gesunde Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen, mindestens 25 Tagen Jahresurlaub und einem modernen, ergonomischen Arbeitsplatz in einem multikulturellen Umfeld. 
• Ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich Halbtax-Abonnement, erstklassiger Bahnreisen für Geschäftsreisen, wettbewerbsfähigen Pensionskassenregelungen, weltweiter privater Unfallversicherung, fortschrittlicher Krankentaggeldversicherung und attraktiven Flottenkonditionen. 

Ihr Profil 

• Sie verfügen über mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in der Contact Center- oder CX-Beratung mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Leitung von End-to-End-Lösungsprojekten von Pre-Sales bis zur Implementierung in komplexen, regulierten Umgebungen. 
• Sie sind begeistert von der Transformation, die KI in moderne Contact Center und Kundenservice-Operationen bringt.
• Sie besitzen fundierte Expertise mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center und Dynamics 365 Customer Service sowie ein tiefes Verständnis für Omnichannel-Kundenreisen, Fallmanagement, Workforce Engagement Management und KI-gestützte Servicefunktionen. 
• Sie verfügen über ein breites Wissen im CCaaS-Umfeld und praktische Erfahrung mit der Migration von On-Premises- zu Cloud-Contact-Center-Lösungen. 
• Sie sind vertraut mit Governance-Rahmenwerken und Datenschutzanforderungen (DSGVO, DPA), die für Contact Center Umgebungen gelten, und können in Ihren Projekten eine Design Authority Rolle übernehmen. 
• Sie besitzen einen Hochschulabschluss, idealerweise in Wirtschaftsinformatik oder einer gleichwertigen Qualifikation. 
• Sie bringen starke analytische Fähigkeiten mit und sind in der Lage, komplexe operative Herausforderungen zu strukturieren, in klare Lösungsdesigns zu übersetzen und diese überzeugend sowohl gegenüber Geschäfts- als auch IT-Zielgruppen zu kommunizieren. 
• Sie sind eine selbstbewusste, kundenorientierte Führungspersönlichkeit mit exzellenten Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, erfahren in der Führung von Teams und im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf allen Ebenen einer Kundenorganisation. 
• Sie beherrschen Französisch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse sind von Vorteil. 

Wir legen grossen Wert auf starke Unternehmenswerte und sind fest davon überzeugt, dass Vielfalt ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Wenn Sie Herausforderungen mit Professionalität, Neugier und unternehmerischem Antrieb begegnen, werden Sie sich bei uns wohlfühlen. 

Wenn Sie ein erfahrener Profi sind, der die Zukunft des Customer Engagement mitgestalten und aktiv zur digitalen Transformation führender Schweizer Organisationen beitragen möchte, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. 

Bitte reichen Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen ein, inklusive Lebenslauf, Anschreiben, Arbeitszeugnissen sowie Kopien von Diplomen oder Zertifikaten.