Spezialist:in Aftersales & Serviceportfolio

Über den Job

Wir suchen Verstärkung für den Bereich Kundendienst & Aftersales. Die grosse installierte Basis unserer Maschinen bietet ein erhebliches, noch nicht voll ausgeschöpftes Potenzial im Aftersales. In dieser neu geschaffenen Funktion übernimmst du die tragende Rolle dafür, unser Service- und Ersatzteilgeschäft weiterzuentwickeln und messbar zu stärken. Du berichtest direkt an den Leiter Kundendienst.

Spezialist:in Aftersales & Serviceportfolio

Deine Aufgaben:

• Pricing: Du entwickelst die marktspezifische Preisstrategie für Service- und Ersatzteile, überprüfst sie laufend und verantwortest die ZAUGG-Ersatzteilpreisliste.
• Performance-Steuerung: Du monitorst die zentralen Aftersales-KPIs wie Service-Umsatzanteil, Marge, First-Time-Fix-Rate, OTD und Ersatzteilverfügbarkeit.
• Serviceportfolio: Du gestaltest das Portfolio aus Wartungsverträgen, Service- und Ersatzteilpaketen, digitalen Services und Produkttrainings.
• Vermarktung der installierten Basis: Du planst und führst Kampagnen für Wartungsverträge und Upgrade-Angebote durch.
• Bedarfs- und Bestandsmodelle: Gemeinsam mit dem SCM entwickelst Du Bevorratungsmodelle, die Lieferfähigkeit und Lagerkosten optimal ausbalancieren.
• Lifecycle-Management: Du konzipierst und implementierst einen systemgestützten Product-Life-Cycle auf Stufe Ersatzteile, zusammen mit SCM und Technik.
• Transformation: Du leitest Digitalisierungs- und Organisationsprojekte im Kundendienst, insbesondere die Einführung und den Betrieb unseres Webshops.
• Zudem koordinierst Du mit dem Product Management Nachrüstungen und Retrofits und führst Schulungen für Mitarbeitende, Händler und Kunden durch.

Dein Profil:

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (z.B. Technischer Kaufmann, Betriebswirtschafter/in HF, oder vergleichbar)
• Erste Erfahrungen mit Preismodellen bzw. in der Leitung von Projekten im Bereich Digitalisierung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales im industriellen Umfeld
• Strukturierte, selbständige und qualitätsbewusste Persönlichkeit
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in interdisziplinären, kleinen und dynamischen Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
• Fundierte MS Office Kenntnisse sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP) und digitalen Management-Tools

Deine Chancen:

Wir bieten Dir eine vielseitige, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem von Tradition und Innovation geprägten Betrieb. Ausserdem steht Dir ein flexibles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungspielraum zur Verfügung.

Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf die Zustellung Deines kompletten Bewerbungsdossiers.