Luzern
Manager CRM Transformation & Data-Driven Customer Engagement (m/w/d)
- 01 Oktober 2026
- 100%
- Festanstellung
- Deutsch (Fliessend), Englisch (Fliessend)
- 6003 Luzern
Über den Job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Manager CRM Transformation & Data-Driven Customer Engagement (m/w/d)
Was bedeutet es, Kunden in der digitalen Welt wirklich zu begeistern? Unser Rocken Partner ist im Bereich Telekommunikation und mobile Endgeräte tätig - mit einem umfassenden Angebot an Smartphones, Tablets, Abos und Zubehör. Als führender Anbieter verbindet das Unternehmen stationären Handel mit digitalen Lösungen und setzt auf Kundennähe sowie innovative Services. Das Tätigkeitsfeld erstreckt sich über Verkauf, Beratung, E-Commerce und technische Dienstleistungen wie Reparatur und Geräte-Handel. Dabei steht der Kunde im Zentrum - egal ob im Shop, online oder über den Support. Die Arbeitsweise ist pragmatisch, serviceorientiert und von gegenseitiger Unterstützung geprägt. Lust auf eine dynamische Branche mit echtem Kundenkontakt? Dann ist dieser Rocken Partner genau das Richtige für dich.Verantwortung:
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Strategische Gestaltung einer skalierbaren, datengetriebenen Kundenansprache für die mobilezone Gruppe sowie Transformation der bestehenden CRM-Landschaft in Richtung einer KI-basierten, hyperpersonalisierten Kundenkommunikation.
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Aufbau und kontinuierliche Optimierung automatisierter Customer Journeys auf Basis von Kundenverhalten, Transaktionen und Kampagnenergebnissen. Dazu gehören Segmentierung und Zielgruppenbildung ebenso wie die Entwicklung von Logiken für Cross-Selling, Up-Selling, Kundenbindung und Reaktivierung.
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Nutzung und Implementierung von KI über verschiedene Stufen des Marketingprozesses hinweg - von Analyse, Content-Erstellung und Sprachadaption bis zu Kampagnenautomatisierung und Erfolgsmessung. Neue KI-Tools, KI-Agenten und Datenquellen werden dabei in die Marketing- und CRM-Plattformen integriert.
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Verantwortung für die Weiterentwicklung des mobilezone Club, die Qualität von Marketing- und Kundendaten sowie für übergreifende CRM-, Automations- und Transformationsprojekte in Zusammenarbeit mit Marketing, Kampagnenmanagement, IT und externen Technologiepartnern.
Qualifikationen:
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Fundierte Ausbildung durch ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung mit Bezug zu CRM, Marketing, Data Analytics, Betriebswirtschaft oder einem angrenzenden Fachgebiet.
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Praxiserfahrung in Marketing Automation, Customer Lifecycle Management, CRM oder datenbasiertem Marketing mit ausgeprägtem Technologieverständnis; ergänzt durch Erfahrung mit KI-Anwendungen oder KI-gestützten Workflows im Marketing- beziehungsweise Kundenkontext.
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Erfahrung mit CRM-, Automations- und Datenplattformen sowie Kenntnisse in Microsoft Dynamics CE, Databricks, Copilot, Cowork und Copilot Studio. Ein fundiertes Verständnis von Segmentierung, Datenqualität, Kundendaten und Zielgruppenlogiken wird vorausgesetzt.
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Ausgeprägte analytische Kompetenz zur Übersetzung von Daten in konkrete Massnahmen für Kampagnen und Customer Journeys. Ebenso erforderlich sind ein sicherer Umgang mit Datenschutz, Opt-ins, Datenprozessen und Freigabeverfahren sowie die Fähigkeit zur kritischen Bewertung von KI-Ergebnissen.
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Selbständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der bereichsübergreifenden Weiterentwicklung komplexer CRM-Themen; Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Redon Hoxha,
+41443852143
