Beschwerdeorientierungsspezialist

Das Generalsekretariat sucht eine/n Beschwerdeorientierungsspezialist/in für das Departement für Gesundheit und Soziales.

Das Departement erhält täglich Anrufe und Briefe von Einwohner/innen des Kantons, die Fragen, Unverständnis oder sogar Unzufriedenheit im Zusammenhang mit einer Interaktion mit einer Gesundheits- oder Sozialeinrichtung oder mit medizinischem, paramedizinischem oder sozialem Personal äussern. Das Generalsekretariat ist über die Telefonzentrale dafür zuständig, diese verschiedenen Nachrichten entgegenzunehmen und entsprechend zu bearbeiten, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer/innen gerecht zu werden, einen engen Dialog mit der Bevölkerung zu pflegen und eine bestmögliche gesundheitliche und soziale Betreuung sicherzustellen.

Sie gewährleisten und organisieren die telefonische Erreichbarkeit für die beim Departement eingehenden Beschwerden.

• Bearbeitung von Telefonanrufen bezüglich Beschwerden von Patient/innen und Bewohner/innen.
• Verwaltung der Mailbox und des Anrufbeantworters für Beschwerden, die beim Departement eingehen, und Bestätigung des Empfangs.
• Ermittlung der Bedürfnisse und Erwartungen der Anrufenden und deren Weiterleitung. Falls möglich, Erteilung einer Erstantwort, andernfalls Weiterleitung an fachliche Ansprechpartner/innen innerhalb des Departements oder an externe Partner je nach Art der Anfrage.
• Unterstützung der Mediatorin des Kantonalen Gesundheits- und Sozialmediationsbüros bei ihren Aufgaben als Mediatorin und bei der Förderung der Rechte von Patient/innen und Bewohner/innen.
• Entgegennahme von Telefonanrufen des Kantonalen Gesundheits- und Sozialmediationsbüros.
• Teilnahme, in Absprache mit der Mediatorin, an Aktivitäten zur Förderung der Patientenrechte.
• Zusammenarbeit, in Absprache mit der Verantwortlichen und der Projektleiterin der Aufsichtsbehörde, bei der Erfüllung der Aufgaben dieser Behörde innerhalb des Departements.
• Gelegentliche Erfassung von Beschwerdefällen im entsprechenden System für die Projektleiterin.
• Mitarbeit bei der Erstellung des Monitorings der Beschwerden für die Departementsleiterin und bei der Erstellung des Jahresberichts der Aufsichtsbehörde.
• Austausch mit verschiedenen externen Partnern mit dem Ziel, Treffen zu organisieren, um die Erreichbarkeit zu fördern und das Netzwerk zu erweitern.
• Planung und Organisation von Sitzungen.

Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte das Pflichtenheft, indem Sie hier klicken oder kontaktieren Sie Frau Séverine Gehin, Projektleiterin für die Aufsichtsbehörde unter 021/316.52.47 oder Frau Catherine Schweingruber, Juristische Abteilungsleiterin unter 021/316.00.24.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
• Ausbildung im Patientenrecht und in psychischer Gesundheit erwünscht.
• Mindestens 6 Jahre Erfahrung in einer Institution des Gesundheits- oder Sozialwesens.
• Politisches Bewusstsein erforderlich.
• Gute Kenntnisse des Gesundheits- und Sozialsystems des Kantons Waadt erwünscht.
• Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und sichere Rechtschreibung.
• Flexibilität, Proaktivität, aktives und wohlwollendes Zuhören.

Für weitere Informationen zu unseren Vorteilen besuchen Sie unsere Seite Arbeitgeber Kanton .