IT Service Desk Engineer - Zürich (100%)

Über den Job

Warum diese Rolle wichtig ist

Großartige Sicherheit beginnt mit großartiger Technologie hinter den Menschen, die sie liefern.

Bei Open Systems unterstützen Sie unsere Teams dabei, Cybersicherheitsdienste für Kunden weltweit bereitzustellen, indem Sie sicherstellen, dass sie die Geräte, Werkzeuge, Zugänge und IT-Unterstützung haben, die sie benötigen, um ihre beste Arbeit zu leisten.

Sie werden Teil unseres Globalen IT-Teams in Zürich, unterstützen eine macOS-first Umgebung und arbeiten mit Technologien wie Microsoft 365, Entra ID, Jamf Pro und Intune. Dabei erweitern Sie Ihre technischen Fähigkeiten durch praktische Zusammenarbeit mit Service Desk, IT Operations und Engineering Kollegen weltweit.

Dies ist ein großartiger nächster Schritt für jemanden mit einigen Jahren IT-Support-Erfahrung, der bereit ist, mehr Verantwortung zu übernehmen und seine technischen Fähigkeiten zu erweitern. Obwohl die Rolle auf Junior-Level ist, geht sie über eine traditionelle L1 Service Desk Position hinaus: Sie übernehmen die Verantwortung für Probleme von Anfang bis Ende, lernen von erfahreneren Kollegen und erweitern nach und nach, was Sie eigenständig lösen können.

Wir schätzen Teamgeist, Neugier, Eigenverantwortung und exzellenten Service. Sie werden nicht nur Tickets lösen. Sie lernen, nehmen neue technische Herausforderungen an und helfen uns, die IT-Erfahrung für unsere Mitarbeitenden kontinuierlich zu verbessern.

Der Alltag

Unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden & Technologie

• Seien Sie der erste Ansprechpartner für IT-Support und helfen Sie Kollegen bei macOS, Windows, Microsoft 365, Authentifizierung, Konnektivität und Arbeitsplatztechnologie.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Supportanfragen von Anfang bis Ende, halten Sie die Mitarbeitenden informiert und beziehen Sie IT Operations oder Engineering bei Bedarf ein.
• Richten Sie MacBook Pro und Windows-Geräte ein und unterstützen Sie diese, einschließlich Onboarding, Offboarding, Geräteanmeldung, Hardwareaustausch und Arbeitsplatzausstattung.
• Arbeiten Sie mit Tools wie Jamf Pro, Microsoft Intune, Entra ID und Jira Service Management, um unsere Arbeitsplatztechnologie reibungslos am Laufen zu halten.

Helfen Sie uns, bessere IT zu liefern

• Tragen Sie zu besseren Arbeitsweisen bei, indem Sie Dokumentation, Self-Service, Automatisierung und Supportprozesse verbessern.
• Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und Möglichkeiten, die IT-Erfahrung der Mitarbeitenden zu verbessern und unnötige Eskalationen zu reduzieren.

Lernen & global zusammenarbeiten

• Arbeiten Sie eng mit IT Operations und Engineering zusammen, lernen Sie von erfahrenen technischen Kollegen und übernehmen Sie nach und nach die Verantwortung für komplexere Supportthemen.
• Kooperieren Sie mit IT-Kollegen in der Schweiz, Indien und weltweit, teilen Sie Wissen und unterstützen Sie sich gegenseitig als Team.

Must Haves

• 2+ Jahre Erfahrung im IT Service Desk, End-User Support, Workplace IT oder einer ähnlichen Rolle.
• Gute Fehlerbehebungsfähigkeiten für macOS und Windows, einschließlich Endgeräte-Einrichtung, Software, Peripheriegeräte und grundlegende Netzwerkprobleme.
• Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365, Benutzerkonten, Authentifizierung und Kollaborationstools.
• Erfahrung mit einem IT-Ticketsystem.
• Starke Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten mit einer strukturierten Herangehensweise an Problemlösungen.
• Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
• Fähigkeit, hauptsächlich vor Ort an unserem Hauptsitz in Zürich zu arbeiten.

Nice to Haves

• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Apple Mac-Geräten in einem Unternehmensumfeld.
  
• Praktische Erfahrung mit Jamf Pro und/oder Microsoft Intune.
• Kenntnisse in Microsoft Entra ID und Identitätslebenszyklus-Management.
• Grundlegende PowerShell- oder andere Skript-/Automatisierungsfähigkeiten.
• Erfahrung mit IT-Asset-Management, CMDB oder Geräte-Lebenszyklusprozessen.
• Gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse.

Ihre Einstellung

Sie helfen Menschen genauso gern wie Sie technische Probleme lösen, und Sie sind neugierig, auf dem Weg weiterzulernen. Sie übernehmen Verantwortung, kommunizieren offen und genießen es, Teil eines Teams zu sein, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und sich gemeinsam kontinuierlich verbessert.

Über Open Systems

Open Systems ist ein führender Anbieter von Managed SASE-Lösungen, die Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen auf einer cloud-nativen Plattform zusammenführen. Gegründet 1990 und mit Hauptsitz in Zürich unterstützt das Schweizer Cybersicherheitsunternehmen Unternehmen und Organisationen in mehr als 180 Ländern mit einem ganzheitlichen, kundenorientierten Servicemodell und 24×7 Experten-Support.

Unsere Plattform bietet sichere, zuverlässige Konnektivität über Cloud-, On-Premises- und Hybridumgebungen hinweg und sorgt für ein nahtloses Erlebnis durch ein intuitives Kundenportal. Angetrieben von einer zentralisierten Datenplattform und 24×7 Managed Services hilft Open Systems Organisationen, Sicherheit zu stärken, Abläufe zu vereinfachen und Innovationen zu beschleunigen — und ermöglicht sichere Netzwerke, die mit ihrem Geschäft wachsen.

Erfahren Sie mehr unter  www.open-systems.com.