Ingénieur Support Service IT - Zurich (100%)

À propos de cette offre

Pourquoi ce rôle est important

Une excellente sécurité commence par une technologie de qualité derrière les personnes qui la délivrent.

Chez Open Systems, vous aiderez nos équipes à fournir des services de cybersécurité aux clients du monde entier en vous assurant qu'ils disposent des appareils, outils, accès et support IT nécessaires pour réaliser leur meilleur travail.

Vous rejoindrez notre équipe IT mondiale à Zurich, en supportant un environnement macOS-first et en travaillant avec des technologies telles que Microsoft 365, Entra ID, Jamf Pro et Intune. En chemin, vous développerez vos compétences techniques grâce à une collaboration pratique avec les collègues du Service Desk, des Opérations IT et de l'Ingénierie à travers le monde. 

C'est une excellente étape suivante pour quelqu'un avec quelques années d'expérience en support IT qui est prêt à prendre plus de responsabilités et élargir ses compétences techniques. Bien que le poste soit de niveau junior, il va au-delà d'un rôle traditionnel de Service Desk L1 : vous prendrez en charge les problèmes de bout en bout, apprendrez auprès de collègues plus expérimentés et élargirez progressivement ce que vous pouvez résoudre de manière autonome.

Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la prise d'initiative et un excellent service. Vous ne vous contenterez pas de résoudre des tickets. Vous apprendrez, relèverez de nouveaux défis techniques et aiderez à améliorer continuellement l'expérience IT pour nos collaborateurs.

Le quotidien

Soutenir nos collaborateurs & la technologie

• Être le premier point de contact pour le support IT, aidant les collègues avec macOS, Windows, Microsoft 365, l'authentification, la connectivité et la technologie en milieu de travail.
• Prendre en charge les demandes de support du début à la fin, en tenant les employés informés et en impliquant les Opérations IT ou l'Ingénierie si nécessaire.
• Configurer et supporter les appareils MacBook Pro et Windows, y compris l'intégration, la sortie, l'enrôlement des appareils, les remplacements matériels et l'équipement de bureau.
• Travailler avec des outils tels que Jamf Pro, Microsoft Intune, Entra ID et Jira Service Management pour assurer le bon fonctionnement de notre technologie en milieu de travail.

Aider à offrir un meilleur IT

• Contribuer à de meilleures méthodes de travail en améliorant la documentation, l'auto-assistance, l'automatisation et les processus de support.
• Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'améliorer l'expérience IT des employés et de réduire les escalades inutiles.

Apprendre & collaborer à l'échelle mondiale

• Travailler en étroite collaboration avec les Opérations IT et l'Ingénierie, apprendre auprès de collègues techniques expérimentés et prendre progressivement en charge des sujets de support plus complexes.
• Collaborer avec des collègues IT en Suisse, en Inde et dans notre organisation mondiale, partageant les connaissances et se soutenant mutuellement en équipe.

Exigences indispensables

• Plus de 2 ans d'expérience dans un Service Desk IT, support utilisateur final, IT en milieu de travail ou un rôle similaire.
• Bonnes compétences en dépannage sur macOS et Windows, y compris la configuration des terminaux, logiciels, périphériques et problèmes réseau basiques.
• Expérience du support Microsoft 365, des comptes utilisateurs, de l'authentification et des outils de collaboration.
• Expérience avec un système de ticketing IT.
• Excellentes compétences en service client et communication, avec une approche structurée de la résolution de problèmes.
• Bon niveau d'anglais écrit et parlé.
• Capacité à travailler principalement sur site dans notre siège de Zurich.

Atouts

• Expérience pratique du support des appareils Apple Mac en environnement d'entreprise.
  
• Expérience pratique avec Jamf Pro et/ou Microsoft Intune.
• Connaissance de Microsoft Entra ID et de la gestion du cycle de vie des identités.
• Compétences basiques en PowerShell ou autres scripts/automatisation.
• Expérience en gestion des actifs IT, CMDB ou processus de cycle de vie des appareils.
• Bon niveau d'allemand écrit et parlé.

Votre état d'esprit

Vous aimez aider les gens autant que résoudre des problèmes techniques, et vous êtes curieux d'apprendre continuellement. Vous prenez des initiatives, communiquez ouvertement et appréciez de faire partie d'une équipe qui partage ses connaissances, se soutient mutuellement et s'améliore continuellement ensemble.

À propos d'Open Systems

Open Systems est un fournisseur leader de solutions Managed SASE, convergeant fonctions réseau et sécurité sur une plateforme cloud-native. Fondée en 1990 et basée à Zurich, cette entreprise suisse de cybersécurité soutient des entreprises et organisations dans plus de 180 pays avec un modèle de service holistique centré sur le client et un support expert 24×7.

Notre plateforme offre une connectivité sécurisée et fiable à travers les environnements cloud, sur site et hybrides tout en fournissant une expérience fluide via un portail client intuitif. Alimentée par une plateforme de données centralisée et des services gérés 24×7, Open Systems aide les organisations à renforcer la sécurité, simplifier les opérations et accélérer l'innovation — permettant des réseaux sécurisés qui évoluent avec leur activité.

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