Digital Customer Experience Specialist (Timberland EMEA)

Timberland sucht einen außergewöhnlichen User Experience Specialist, der unser eCommerce-Team mit Sitz in Stabio, Schweiz, verstärkt.

Gegründet im Jahr 1973, ist Timberland® eine globale Outdoor-Lifestyle-Marke. Am besten bekannt für seinen originalen gelben Stiefel, der für die harten Elemente Neuenglands entwickelt wurde, bietet Timberland heute eine vollständige Palette an Schuhwerk, Bekleidung und Accessoires für Menschen, die wertvollen Stil schätzen und die Leidenschaft der Marke teilen, die Natur zu genießen – und zu schützen – Natur.   

Im Herzen der Marke Timberland steht der Grundsatz, dass eine grünere Zukunft eine bessere Zukunft ist.  Dies wird durch ein jahrzehntelanges Engagement verwirklicht, Produkte verantwortungsvoll herzustellen, die Natur zu schützen und Gemeinschaften weltweit zu stärken.

Lassen Sie uns über die Rolle sprechen!

Diese Rolle wird entscheidend sein für die Umsetzung, Überwachung und Optimierung der End-to-End-Kundenreise über unsere digitalen Plattformen. Der ideale Kandidat stellt die rechtzeitige und qualitativ hochwertige Veröffentlichung von Inhalten auf unseren EMEA-Websites sicher, analysiert deren Leistung aus der Perspektive der Nutzerreise und treibt die Durchführung von A/B-Tests voran.

Diese Position erfordert Verständnis für UX-Prinzipien, Content-Lifecycle-Management und digitale Analytik. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Handel, Marketing, Merchandising und CRM, um nahtlose und ansprechende digitale Erlebnisse zu schaffen, die Konversion und Kundenzufriedenheit fördern.

Wie Sie einen Unterschied machen werden

Sie erreichen dies durch:

• Überwachung der Kundenreise

  • Verfolgen und Analysieren des Nutzerverhaltens über digitale Kontaktpunkte, um Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

  • Pflegen und Weiterentwickeln von Customer Journey Maps in Zusammenarbeit mit Analytics- und Design-Teams.

  • Unterstützung bei der Entwicklung von Dashboards und Berichten zur Überwachung wichtiger UX-Kennzahlen.

• A/B-Tests & Optimierung

  • Entwerfen, Implementieren und Verwalten von Content-A/B-Testprogrammen zur Validierung von Hypothesen und Verbesserung von KPIs (z. B. Klickrate, Verweildauer, Konversionsrate, Reduzierung der Absprungrate).

  • Zusammenarbeit mit Analytics- und Entwicklungsteams zur Definition von Testparametern, Erfolgsmetriken und Implementierungsplänen.

  • Analyse der Testergebnisse und Übersetzung der Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen.

• Content-Veröffentlichung & QA

  • Teilnahme an der Go-to-Market-Planung und -Umsetzung, wobei UX-Aspekte in allen Phasen berücksichtigt werden.

  • Koordination der Veröffentlichung digitaler Inhalte über mehrere Regionen und Geräte hinweg, um Konsistenz und Qualität sicherzustellen.

  • Zusammenarbeit mit der Content-Delivery-Agentur, um sicherzustellen, dass Assets optimiert und an UX-Best-Practices ausgerichtet sind.

  • Durchführung von QA- und Usability-Tests zur Validierung der Content-Leistung und Nutzererfahrung über Plattformen hinweg.

  • Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von UX-Dokumentationen, Richtlinien und Best Practices.

Erforderliche Fähigkeiten für den Erfolg

• Mehrjährige Erfahrung
• Erfahrung im Content-Lifecycle-Management in einer digitalen Umgebung
• Erfahrung mit Web-Analytics, UX-Analytics und/oder Konsumentenanalytik
• Erfahrung in der Steuerung von Drittanbieter-Agenturen
• Detailgenauigkeit und organisatorische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Deadlines in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten.
• Fließend in Englisch; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Bevorzugt

• Masterabschluss (Hochschulabschluss)
• Erfahrung und Verständnis von E-Commerce-Systemen und -Prozessen
• Vertrautheit mit Analyse- und Testplattformen (z. B. Quantum Metric, Google Analytics, Optimizely).
• Erfahrung mit CMS- und Asset-Management-Plattformen (z. B. CoreMedia, Cloudinary)

Free to Be, Inklusion & Vielfalt 

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, streben wir eine Kultur der Zugehörigkeit an, die auf Respekt, Verbindung, Offenheit und Authentizität basiert. Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen und zu erhalten, der die Vielfalt unserer Mitarbeitenden feiert und es ihnen ermöglicht, jeden Tag ihr authentisches Selbst einzubringen.