Wertpapierdienstleistungen - Kundenservice - Vice President

Über den Job

Als Vice President, Kundenservice, sind Sie der vertrauenswürdige Berater und primäre Ansprechpartner für branchenführende Asset Manager und Vermögensinhaber. Sie arbeiten teamübergreifend zusammen, um erstklassige Lösungen zu liefern, strategische Initiativen voranzutreiben und eine Kultur der Exzellenz und Kundenorientierung zu fördern. Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld aufblühen und gerne starke Beziehungen aufbauen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.

Stellenübersicht:
Als Vice President, Kundenservice im Bereich Wertpapierdienstleistungen arbeiten Sie in einem Team, das eine breite Palette von Kunden weltweit betreut, darunter Asset Manager, Vermögensinhaber und diverse institutionelle Kunden. Sie sind verantwortlich für die Kundenbeziehung über alle Wertpapierdienstleistungsprodukte hinweg, einschließlich Verwahrung, Fondsbuchhaltung, Middle Office, Performance und Analytik. Sie leiten den Kunden-Governance-Rahmen, bereiten monatliche Service-Reviews vor und führen diese durch und agieren als leitender Fürsprecher für Kunden in der Schweiz und Deutschland. Sie lösen proaktiv eskalierte Probleme, identifizieren strategische Chancen und tragen zu umfassenderen Veränderungsprogrammen bei.

Aufgabenbereiche:

• Verantwortung für den End-to-End-Kunden-Governance-Rahmen, einschließlich Gestaltung, Messung und Überwachung von Servicelevels und Schlüsselkennzahlen
• Übernahme von Kundenanfragen und eskalierten Problemen, Zusammenarbeit bereichsübergreifend zur Lösungsfindung
• Leitung der Vorbereitung, Organisation und Durchführung monatlicher Kundenservice-Reviews und strategischer Meetings
• Entwicklung und Umsetzung von Serviceverbesserungsplänen in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
• Identifikation und Umsetzung von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Risikoreduzierung durch Verbesserung des Betriebsmodells und Förderung von Prozessoptimierungen
• Sicherstellung einer genauen und zeitgerechten Gebührenabrechnung und Kundenbezahlung für alle Produkte
• Interne Vertretung der Kundeninteressen als leitende Stimme, Einbindung der Prioritäten und Ziele der Kunden in die Planung und Umsetzung der Wertpapierdienstleistungen
• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu leitenden Kundenvertretern
• Förderung einer Kultur der Exzellenz, Verantwortlichkeit und Kundenorientierung im Team
• Beitrag zu umfassenderen strategischen Initiativen und Veränderungsprogrammen zur Verbesserung des Kundenserviceangebots

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kompetenzen:

• Produkt- und Branchenerfahrung im Finanzdienstleistungsbereich mit fundiertem Wissen über Wertpapierdienstleistungsprodukte, einschließlich Verwahrung, Fondsbuchhaltung und Administration
• Nachweisliche Erfolge in der eigenständigen Betreuung von leitenden Kundenbeziehungen
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, leitende Zielgruppen zu beeinflussen und komplexe Sachverhalte zu vereinfachen
• Fließend in Deutsch und Englisch
• Nachgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen, Initiativen zum Abschluss zu bringen und andere zur Rechenschaft zu ziehen
• Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten mit Erfahrung in der entschlossenen Lösung komplexer Probleme
• Nachweisliche Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, mehrere Kundenbeziehungen und komplexe Arbeitsströme gleichzeitig zu managen
• Strategische Denkweise, Fähigkeit, Trends, Risiken und Chancen zu erkennen
• Proaktive Herangehensweise zur Identifikation und Verbesserung suboptimaler oder risikoreicher Prozesse
• Fundiertes Verständnis globaler und lokaler Marktdynamiken, regulatorischer Entwicklungen und Branchentrends
• Bewusstsein für Risiko und Kontrolle, Fähigkeit, Governance und Aufsicht in die Kundenservice-Erbringung zu integrieren
• Belastbarkeit und Fähigkeit, in einem schnelllebigen, hochdruckbehafteten Umfeld zu gedeihen
• Kenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint und Word, sicherer Umgang mit LLM/AI-Funktionalitäten

Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kompetenzen:

• Kenntnisse des schweizerischen regulatorischen Umfelds und FCP-Fonds
• Tiefgehendes Verständnis der Rollen in FCP-Fonds, wie Fondsmanagementgesellschaft, Fondsadministrator, Investmentmanager und Dienstleister
• Erfahrung in der Leitung oder Mitwirkung an Veränderungs- und Transformationsprogrammen
• Kenntnisse der französischen Sprache von Vorteil
• Erfahrung mit strategischen Kundeninitiativen und Change Management
• Engagement für die Erbringung hochwertiger Kundenservices
• Begeisterung für kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung