Services de titres - Service client - Vice-président

À propos de cette offre

En tant que Vice-président, Service client, vous serez le conseiller de confiance et le principal point de contact pour des gestionnaires d'actifs et propriétaires d'actifs de premier plan dans l'industrie. Vous collaborerez avec les équipes pour fournir des solutions de classe mondiale, piloter des initiatives stratégiques et favoriser une culture d'excellence et d'orientation client. Si vous prospérez dans un environnement dynamique et aimez construire des relations solides, nous vous encourageons à postuler.

Résumé du poste :
En tant que Vice-président, Service client dans les Services de titres, vous travaillerez au sein d'une équipe desservant une large gamme de clients à l'échelle mondiale, y compris des gestionnaires d'actifs, des propriétaires d'actifs et divers clients institutionnels. Vous serez responsable et piloterez la relation client pour tous les produits des Services de titres, y compris la conservation, la comptabilité des fonds, le middle office, la performance et l'analytique. Vous dirigerez le cadre de gouvernance client, préparerez et présenterez les revues de service mensuelles, et agirez en tant que défenseur principal des clients en Suisse et en Allemagne. Vous résoudrez de manière proactive les problèmes escaladés, identifierez des opportunités stratégiques et contribuerez à des programmes de changement plus larges.

Responsabilités du poste :

• Assumer la responsabilité et piloter le cadre de gouvernance client de bout en bout, y compris la conception, la mesure et le suivi des niveaux de service et des indicateurs clés de performance
• Prendre en charge les requêtes clients et les problèmes escaladés, en collaborant de manière transversale pour en assurer la résolution
• Diriger la préparation, l'organisation et la présentation des revues de service client mensuelles et des réunions stratégiques
• Développer et exécuter des plans d'amélioration du service en partenariat avec les parties prenantes internes
• Identifier et piloter des opportunités pour améliorer l'efficacité et réduire les risques en améliorant le modèle opérationnel et en promouvant les améliorations de processus
• Assurer une facturation précise et en temps voulu des frais et le paiement client pour tous les produits
• Agir en tant que voix principale du client en interne, en intégrant les priorités et objectifs des clients dans la planification et la prestation des Services de titres
• Construire et maintenir des relations solides et de confiance avec les parties prenantes clients senior
• Favoriser une culture d'excellence, de responsabilité et d'orientation client au sein de l'équipe
• Contribuer à des initiatives stratégiques plus larges et à des programmes de changement qui améliorent la proposition de service client

Qualifications, capacités et compétences requises :

• Expérience produit et secteur dans les services financiers, avec une solide connaissance pratique des produits des Services de titres incluant la conservation, la comptabilité des fonds et l'administration
• Expérience avérée dans la gestion indépendante de relations clients senior
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite, capable d'influencer des publics senior et de simplifier des questions complexes
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais
• Capacité démontrée à assumer la responsabilité des résultats, à mener des initiatives à leur terme et à tenir les autres responsables
• Solides compétences analytiques et de pensée critique, avec expérience dans la résolution décisive de problèmes complexes
• Capacité prouvée à gérer des priorités concurrentes, plusieurs relations clients et des flux de travail complexes simultanément
• Esprit stratégique, capable d'identifier tendances, risques et opportunités
• Approche proactive pour identifier et améliorer les processus sous-optimaux ou à haut risque
• Bonne compréhension des dynamiques de marché globales et locales, des évolutions réglementaires et des tendances sectorielles
• Conscience des risques et du contrôle, capable d'intégrer la gouvernance et la supervision dans la prestation du service client
• Résilience et capacité à prospérer dans un environnement rapide et sous forte pression
• Maîtrise de Microsoft Excel, PowerPoint et Word, à l'aise avec l'exploitation des capacités LLM/IA

Qualifications, capacités et compétences préférées :

• Connaissance de l'environnement réglementaire suisse et des fonds FCP
• Compréhension approfondie des rôles impliqués dans les fonds FCP, tels que la société de gestion, l'administrateur de fonds, les gestionnaires d'investissement et les prestataires de services
• Expérience dans la conduite ou la contribution à des programmes de changement et de transformation
• La connaissance du français est un atout
• Expérience avec des initiatives clients stratégiques et la gestion du changement
• Engagement à fournir un service client de haute qualité
• Enthousiasme pour l'apprentissage continu et le développement professionnel