Client Lifecycle Process Manager

Wer sich für eine Karriere bei Lombard Odier entscheidet, ist für einen renommierten, globalen Vermögensverwalter und Asset Manager tätig, der sich auf nachhaltige Investitionen fokussiert. Wir sind eine unabhängige und innovative Bank erster Wahl für private und institutionelle Kunden. Unsere Gruppe ist eine der bestkapitalisierten weltweit. Wir verwalten rund CHF 300 Milliarden und sind auf vier Kontinenten von über 25 Niederlassungen aus tätig.

Mit unserer über 225-jährigen Geschichte sind wir ein Investmenthaus mit umfassendem Angebot an diskretionärer und beratender Portfolioverwaltung sowie Finanzdienstleistungen. Unsere hochmoderne Technologie-Plattform vermarkten wir auch erfolgreich an andere Finanzinstitute. Über Lombard Odier Investment Managers bieten wir Vermögensverwaltungsdienstleistungen und Anlagestrategien an.

"Rethink Everything" ist unsere Philosophie – sie steht im Zentrum unseres Handelns. Wir sind durch mehr als 40 Finanzkrisen stärker geworden, indem wir die Welt um uns herum ständig neu gedacht haben. So bieten wir unseren Kundinnen und Kunden stets neue Anlageperspektiven.

Client Lifecycle Process Manager

Als Client Lifecycle Process Manager bei Lombard Odier spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gestaltung und Optimierung der End-to-End-Kundenerfahrung – sowohl über digitale als auch persönliche Kanäle. Diese Rolle legt den Schwerpunkt auf die Gestaltung nahtloser Front-to-Back-Prozesse, die den Kundenlebenszyklus durch eine Vielzahl von Werkzeugen, einschließlich digitaler Plattformen und operativer Arbeitsabläufe, unterstützen. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die gewünschte Kundenerfahrung zu definieren und sicherzustellen, dass Geschäfts- und Betriebsprozesse darauf abgestimmt sind, diese effektiv zu liefern.

IHRE ROLLE

• Führen Sie umfassende Analysen der bestehenden Kundenlebenszyklusprozesse, Aufgaben und unterstützenden Werkzeuge – ob digital oder manuell – durch, um effiziente, kundenorientierte Arbeitsabläufe zu entwerfen und zu pflegen.
• Arbeiten Sie mit Stakeholdern aus verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen, um Geschäftsanforderungen zu definieren und zu dokumentieren, die die gewünschte Kundenerfahrung sowohl persönlich als auch digital unterstützen.
• Übersetzen Sie Geschäftsbedürfnisse in klare Prozessdesigns, wobei regulatorische Anforderungen eingebettet und die operative Machbarkeit gewährleistet werden.
• Arbeiten Sie mit IT- und Geschäftsteams zusammen, um sicherzustellen, dass unterstützende Werkzeuge den Kundenlebenszyklus effektiv unterstützen.
• Bewerten Sie die Auswirkungen von Änderungen auf Kundenlebenszyklusprozesse und stellen Sie die Übereinstimmung mit der Gesamtstrategie der Kundenerfahrung sicher.
• Überwachen und bewerten Sie die Leistung von Kundenlebenszyklus-Werkzeugen und -Prozessen, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und arbeiten mit Experten zusammen, um Lösungen umzusetzen.
• Bieten Sie Schulungen und Unterstützung für Front-Office- und Betriebsteams, um eine konsistente Umsetzung der definierten Kundenerfahrung sicherzustellen.

IHR PROFIL

• Masterabschluss in Finanzen, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich. Kombinierte Expertise ist ein großer Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung als Business Analyst, Systemanalyst, Fintech Presales, insbesondere mit CRM, im Finanzdienstleistungs- oder Technologiesektor.
• Gutes Verständnis von Kundenlebenszyklusprozessen mit Kenntnis lokaler (wenn möglich auch europäischer) Vorschriften und Anforderungen.
• Vertrautheit mit CLM-Plattformen (z. B. SalesForce, Dynamics, andere…) und deren Integration mit anderen Banksystemen.
• Starke technische Affinität mit der Fähigkeit, effektiv zwischen Geschäfts- und IT-Teams zu kommunizieren.
• Beherrschung von Methoden und Werkzeugen der Geschäftsprozessanalyse, die es ermöglichen, umfassende und nahtlose Prozesse zu entwerfen.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu analysieren, um umsetzbare Lösungen zu empfehlen und deren Auswirkungen zu bewerten.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, kollaborativ mit leitenden Geschäftsinteressenten und technischen Teams zu arbeiten.

Fünf Werte definieren die DNA unseres Hauses. Exzellenz motiviert uns, die Besten unseres Gebiets zu sein, und Innovation ermöglicht unseren Fortschritt. Respekt ist das Fundament unserer Interaktionen, und Integrität leitet unser Handeln. Gemeinsam sind wir One Team, das sich mit leidenschaftlichem Engagement in den Dienst unserer Kundinnen und Kunden stellt.

Wir fördern eine inklusive und integrative Arbeitsumgebung für unsere Mitarbeitenden. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind fest in unserem Unternehmensleitbild ‚La Maison‘ verankert und wir sind bestrebt, dass unsere Mitarbeitenden sowohl ihre beruflichen als auch ihre persönlichen Ziele verwirklichen können. Wir fördern interne Karrierewege durch individualisierte und kompetenzbasierte Trainingsangebote. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau vielfältiger Teams zu unserem nachhaltigen Erfolg beiträgt und daher Fundament unserer Unternehmensstrategie ist.

Es ist eine tolle Gelegenheit, um Teil des Teams zu werden. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.