Kundenservice-Gebietsleiter

Über den Job

Als Kundenservice-Gebietsleiter sind Sie der vertrauenswürdige Partner unserer Kunden in Ihrer Region. Durch das Verständnis ihrer operativen Herausforderungen und strategischen Ziele bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, antizipieren sich entwickelnde Bedürfnisse und liefern massgeschneiderte, wertorientierte Lösungen. Durch Ihr Handeln tragen Sie direkt zur Kundenleistung, Zufriedenheit und zum nachhaltigen Wachstum unseres Unternehmens bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung und Entwicklung eines Portfolios strategischer internationaler Kunden (vorwiegend Frankreich, Schweiz, Belgien).
• Hauptansprechpartner für alle Themen rund um installierte Mikron-Lösungen.
• Verstehen der Produktionsumgebungen der Kunden und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten (Leistung, Wartung, Modernisierung, Upgrades).
• Antizipation der Kundenbedürfnisse und gemeinsame Definition von Entwicklungsfahrplänen mit dem Kunden.
• Analyse der Kundenbedürfnisse und Vorschlag massgeschneiderter technischer Lösungen mit hohem Mehrwert.
• Entwicklung und Strukturierung komplexer Angebote in Zusammenarbeit mit internen Experten bei Bedarf.
• Management des gesamten Lebenszyklus: Bedarfsermittlung, Angebot, Auftrag und Projektverfolgung.
• Koordination interner Stakeholder (Service, Engineering, technischer Support, Vertrieb).
• Bereitstellung strukturierter Rückmeldungen aus dem Feld zur Unterstützung der Unternehmensstrategie und kontinuierlichen Verbesserung.

Kernverhaltenskompetenzen

• Kundenorientierung & Partnerschaft
• Vertraulichkeit & Diskretion
• Compliance & ethisches Verhalten
• Versprechen einhalten
• Zielerreichung

Fachliche Kompetenzen

• Verantwortungsbewusstsein
• Ressourcenmanagement
• Zeitmanagement
• Konfliktlösung
• Emotionale Intelligenz
• Führung durch Vorbild

Profil

• Ingenieur (HES/EPF) oder erfahrener Techniker (Automatisierung, Mechanik, Elektrik, Software).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im industriellen Umfeld.
• Erfahrung im Kundenservice, Engineering oder technischen Projektmanagement.
• Gutes Verständnis von Produktionslinien und automatisierten Systemen.
• Fliessend in Französisch und Englisch (C1-Niveau).
• Starke technische Grundlage kombiniert mit strategischem Denkvermögen.

Was wir bieten

• Eine technisch anspruchsvolle Rolle an der Schnittstelle zwischen Engineering und Kundenbetrieb
• Einblick in komplexe und vielfältige reale industrielle Herausforderungen
• Direkter Beitrag zur Kundenleistung und Produktionsexzellenz
• Ein internationales und multidisziplinäres Arbeitsumfeld
• Eine Unternehmenskultur, die auf Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist