ICT Onsite Support Techniker (Zuschwill, IT-Support, Englisch)

D-ploy ist ein IT- und Engineering-Lösungsunternehmen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie den USA.

Wir sind stolz darauf, innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen für zahlreiche branchenführende Kunden zu liefern. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Gemeinschaft optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert der Organisation bei.

Wir sind daran interessiert, mit engagierten, flexiblen und lösungsorientierten Personen zu sprechen, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wir konzentrieren uns darauf, dort Wert zu schaffen, wo IT zählt – schließen Sie sich uns an!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Einrichten, Warten und Fehlerbehebung von lokalen Desktops, Laptops, Druckern, Konferenz-/Meeting- & Kommunikationsequipment, mobilen Geräten und zugehörigem Zubehör an den verantworteten Standorten.
• Abstimmung mit dem Management zur Planung von Anschaffungen und mit lokalen Anbietern/Telekommunikationsanbietern für Wartung und Ersatz.
• Verwaltung des Lebenszyklus und der Entsorgung veralteter Geräte.
• Pflege eines aktuellen Bestands und Aufzeichnungen (CMDB) der Assets.
• Überwachung und Wartung des Lebenszyklus von Servern & Geräten, die lokale Anwendungen & Dienste an den verantworteten Standorten ausführen.
• Bereitstellung von bedarfsorientierter „Augen & Hände“-Unterstützung für lokal installierte, aber zentral verwaltete Geräte (z. B. Netzwerk) im Support. Zeitnahe Reaktion auf Supportanfragen aus dem Infrastruktur-Betrieb.
• Überwachung von Backups & Wiederherstellung bei Bedarf.
• Bearbeitung von Benutzeranfragen aus dem Walk-in-Service. Probleme mit Geräten, Equipment, Software auf Benutzeranfrage lösen; Benutzer anleiten und bei Bedarf mit dem Helpdesk interagieren.
• Unterstützung bei Konferenzen und Videotelefonaten nach Bedarf.
• Mitwirkung bei Vor-Ort- und Remote-Events nach Absprache mit dem lokalen Management an den verantworteten Standorten.
• Unterstützung von VIPs und zugehörigen Veranstaltungen auf Anfrage.
• Unterstützung bei Audits auf Anfrage.
• Sicherstellung, dass Vorfälle und Anfragen im Service-System protokolliert und dokumentiert werden.
• Analyse wiederkehrender Probleme, Identifikation von Ursachen und langfristigen Lösungen; Austausch mit Architekten und Betrieb zur Diskussion.
• Mitwirkung und Koordination spezieller Aktivitäten wie Büroumzüge, Migrationen, Geräte-Upgrades, Pilotierung neuer Technologien.

• Gutes Verständnis von Informationstechnologie; Trends, Produkte und Lösungen.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position mit Unterstützung verschiedener Technologien und Dienste.
• Fundierte Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen (Windows 7 & 10), Microsoft Office und Office 365-Anwendungen, PC/Laptop-Hardware und Peripheriegeräten (einschließlich Drucker) sowie mobilen Geräten.
• Grundkenntnisse in Active Directory und Exchange.
• ITIL-Zertifizierung und Vertrautheit mit dem ServiceNow-Ticketsystem sind von Vorteil.
• Hohe Selbstmotivation und Eigeninitiative mit ausgeprägter Detailgenauigkeit.
• Kundenorientierung mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung für das Geschäft.
• Serviceorientierte Denkweise und stets bestrebt, Aufgaben und Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, sowie Bereitschaft, Anweisungen und Best Practices zu folgen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich), Deutsch ist von Vorteil.
• Freundliche, unterstützende und flexible Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe.
• Guter Teamplayer mit Planungs-, Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Führerschein und Zugang zu einem Auto für gelegentliche Reisen.
• Bewerber müssen ein Führungszeugnis vorlegen, das nicht älter als 3 Monate ist.

• Breites Spektrum an Aktivitäten, Aufgaben und Projekten.

• Flexible Arbeitsbedingungen
• Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
• Fishing for Friends Programm – unser Empfehlungsprogramm
• Erfrischungen im D-ploy Büro
• Weiterentwicklung und beruflicher Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Firmengesponserte Veranstaltungen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Zusatzleistungen

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