Projektleiter Kundendienst III

Arbeitszeit

Umgebungsbedingungen

Stellenbeschreibung

Einzigartige Gelegenheit

Als Projektleiter Kundendienst III bei Thermo Fisher Scientific Inc. in Allschwil, Schweiz, stehen Sie an der Spitze der Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice. Diese Rolle besteht nicht nur darin, Projekte zu managen; es geht darum, weltweit eine bedeutende Wirkung zu erzielen. Unsere Abteilung für klinische Studien setzt sich dafür ein, Leben zu verändern, indem sichergestellt wird, dass die richtigen Patienten zur richtigen Zeit die richtigen Therapien erhalten. Mit über 4000 Mitarbeitern in mehr als 15 Ländern zählt unsere Arbeit jeden Tag!

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltet eigenständig ein Kundenportfolio mit moderaten bis strategischen oder komplexen Projekten.
• Leitet die Durchführung aller technischen und Serviceaspekte von Projekten und Studien für Kunden und sucht nach Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und kreativen Problemlösung.
• Erstellt das vorläufige Studiendesign und koordiniert die Studie von Anfang bis Ende.
• Arbeitet mit wichtigen Teammitgliedern innerhalb des Unternehmens zusammen und pflegt den direkten Kontakt zu internen Abteilungen und externen Kunden.
• Gewährleistet kontinuierliche Kommunikation und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse, koordiniert mit Qualitätsmanagementsystemen.
• Nimmt an Projektbesprechungen bei Fisher Clinical oder beim Kunden teil und vertritt das Unternehmen bei Kick-off-Meetings.
• Leitet und moderiert Kundentelefonkonferenzen, Besuche und Audits und stellt zeitnahe Kundenberichte und Updates bereit.
• Arbeitet mit Qualitätssicherungs-/Regulierungsmitarbeitern zusammen, um Problemberichte zu lösen.
• Übersetzt Kundenbedürfnisse in Angebote und überwacht sowie passt das Angebot und Budget bei Bedarf an.
• Stellt genaue und zeitnahe Finanzprognosen und Berichte bereit.
• Gewährleistet die Umsatzanerkennung für Projekte und überprüft die endgültigen Produktionsinformationen vor der Rechnungsfreigabe.
• Nimmt an bereichsübergreifenden Aktivitäten zur Verbesserung von Geschäftsprozessen teil.
• Arbeitet mit dem Account Manager zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Wendet GXP-Standards in allen Verantwortungsbereichen an.
• Kann neue Kollegen im Team schulen, betreuen oder führen.

Nachgewiesen durch

Projektmanagement

• Verwaltet mehrere mittelgroße und/oder komplexe aktive Projekte eigenständig.
• Strukturiert Projekte entsprechend der Kundenstrategie, identifiziert Bedürfnisse, legt Ziele fest, definiert Ressourcen und verfolgt die Leistung.
• Diagnostiziert proaktiv Projektprobleme, entwickelt Lösungen mit minimaler Anleitung und betreut Teammitglieder.
• Definiert, verfolgt und verwaltet Budgets und Anpassungen, um Umfangsänderungen und Verpflichtungen widerzuspiegeln.
• Versteht Kundenvertragsbedingungen und ist versiert in Verhandlungstechniken.

Kundenbeziehungsmanagement

• Führt umfassende Bedarfsanalysen durch, versteht den Zielmarkt und das Wertangebot des Kunden.
• Kennt das Lösungsportfolio von Thermo Fisher und kommuniziert den Wert des Unternehmens im Vergleich zur Konkurrenz.

Technisches Wissen

• Nutzen und interpretieren Daten eigenständig, um erfolgreiche Projektergebnisse und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Leitet Projekte effizient in verschiedenen Systemen und trägt die Verantwortung für die Ergebnisse.
• Verbessert die Effizienz und Effektivität von Arbeitsprozessen.

Führung im Projektmanagement

• Sucht Mentoring und Anleitung zur persönlichen Entwicklung und stärkt Projektmanagementfähigkeiten.
• Gewährleistet klare, fokussierte Kommunikation unter Verwendung des jeweils geeignetsten Mediums.
• Arbeitet an Problemlösungen mit und stimmt Zeitpläne zwischen bereichsübergreifenden Teams ab.
• Übernimmt Verantwortung für Projektergebnisse, fördert Respekt im Team und sorgt für Einigkeit über die Vision.

Wesentliche Anforderungen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
• 4 bis 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement oder in kundenorientierten Rollen; Erfahrung in der Pharmaindustrie bevorzugt, aber nicht erforderlich.
• 3 Jahre Erfahrung akzeptabel bei einem fortgeschrittenen Abschluss.