Geneva

Management von Grossvorfällen

31 Oktober 2026
100%
Geneva

Job-Zusammenfassung

Sonar ermöglicht Organisationen, agentischen Code sicher zu versenden. Diese Position bietet spannende Möglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

Leiten von Incident, Change und Problem Management Programmen.
Definieren und Berichten über operative Gesundheitskennzahlen.
Führen von Post-Incident Reviews für kontinuierliche Verbesserung.

Fähigkeiten

5-8 Jahre Erfahrung im Management von Incident Management Teams.
Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
Vertrautheit mit ITIL und ähnlichen Managementframeworks.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Wer ist Sonar?

Sonar ermöglicht es Organisationen, agentischen Code mit Vertrauen auszuliefern. Code-Erstellung ist reichlich vorhanden, aber Vertrauen ist knapp. Unsere Kernplattform, SonarQube, überprüft täglich über 750 Milliarden Codezeilen und liefert agentische Verifikation und Governance für sämtlichen Code. Vertraut von mehr als 7 Millionen Entwicklern und 75 % der Fortune 100, darunter Teams bei Nvidia, ServiceNow, Booking.com , Goldman Sachs, AstraZeneca und Ford Motor Company, ermöglicht Sonar Organisationen, Ausfälle zu reduzieren, die Sicherheit zu verbessern und die Kosten sowie Risiken der agentischen Softwareentwicklung zu senken.

Gegründet in Genf und heute mit Hauptsitz in Austin, Texas, verfügt Sonar über ein globales Team, das in Büros und Hubs weltweit arbeitet, darunter Silicon Valley, London, Bochum, Barcelona, Singapur, Tokio und die Region Washington, D.C. Bei Sonar befähigen wir Unternehmen, agentische Softwarefabriken zu errichten, die schnell agieren können und gleichzeitig die Kontrolle, Konsistenz und Nachweise bewahren, die für eine vertrauensvolle Auslieferung erforderlich sind.

Positionsbeschreibung

Als Manager für das Management von Grossvorfällen sind Sie verantwortlich dafür, wie Sonar Vorfälle in seinen kritischen Systemen verhindert, darauf reagiert und daraus lernt. Sie steuern die Programme für Incident Management, Change Management und Problem Management durch einen datengetriebenen, risikobasierten Ansatz – und stellen sicher, dass die Priorisierung durch messbare Auswirkungen und nicht durch reaktive Dringlichkeit geleitet wird. Durch den Aufbau klarer operativer Gesundheitskennzahlen und die Bereitstellung konsistenter Transparenz bezüglich Servicezuverlässigkeit, Änderungsrisiken und systemischer Muster geben Sie der Führungsebene die Einsicht, die sie für sichere Entscheidungen benötigt, und Ihrem Team die Klarheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Was Sie tun werden

Führen Sie die Programme für Incident, Change und Problem Management von Anfang bis Ende und wenden Sie einen risikobasierten Rahmen an, um die Bemühungen im Unternehmen dort zu priorisieren, wo sie das grösste organisatorische Risiko reduzieren
Definieren, pflegen und berichten Sie über operative Gesundheitskennzahlen, die klare, fortlaufende Transparenz über Serviceverfügbarkeit, Vorfalltrends, Änderungs-Erfolgsraten und Restrisiken bieten
Liefern Sie regelmässige operative Berichte an die Führungsebene, die systemische Muster, ungelöste Nachverfolgungen und Bereiche mit erhöhtem Risiko mit klaren Empfehlungen aufzeigen
Coachen und entwickeln Sie ein Team von Major Incident Managern, setzen Sie klare Erwartungen für strukturierte Vorfallleitung, Stakeholder-Kommunikation und Nachbereitung nach Vorfällen
Verantworten Sie den Prozess der Nachbesprechung von Vorfällen, stellen Sie eine schuldunabhängige, qualitativ hochwertige Analyse sicher, die Erkenntnisse in priorisierte Problemaufzeichnungen und messbare Verbesserungen umwandelt
Verantworten und verbessern Sie kontinuierlich den Change Management Prozess, indem Sie Liefergeschwindigkeit mit Risikominderung durch klare Klassifikations-, Genehmigungs- und Überprüfungsstandards ausbalancieren
Arbeiten Sie mit Engineering, Produkt, Sicherheit und Mission Control zusammen, um die Risikobereitschaft abzustimmen, die Zeit bis zur Minderung zu verkürzen und sicherzustellen, dass die Änderungs-Governance die Produkt-Roadmap unterstützt
Nutzen Sie Vorfall-, Problem- und Änderungsdaten, um wiederkehrende Fehler, schwache Kontrollen und systemische Ursachen zu identifizieren – und treiben Sie die Priorisierung von Korrekturmassnahmen basierend auf strategischer Wirkung voran

Erfahrung und Qualifikationen

5-8 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams, die Funktionen des Major Incident Management und Problem Management in multinationalen, verteilten Unternehmen erbringen
Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung operativer oder vorfallsorientierter Teams (z. B. Incident Manager, SRE, NOC/Command Center)
Erfolgreiche Erfahrung in der Definition operativer Kennzahlen und im Aufbau von Berichten, die der Führungsebene klare Transparenz über operative Gesundheit und Risiko bieten
Fundiertes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Service-Management-Rahmenwerken (Incident, Problem und Change Management), pragmatisch angewandt in modernen Engineering-Organisationen
Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Vorfälle unter Druck mit Struktur, Klarheit und ruhiger Entscheidungsfindung zu leiten
Erfahrung in der Etablierung oder Reifung von Nachbesprechungspraktiken und der Umsetzung von Erkenntnissen in systemische Verbesserungen
Vertrautheit mit Atlassian-Produkten und ITSM-Plattformen (z. B. Jira Service Management, Confluence, Statuspage)
Erfahrung im Einsatz oder in der Entwicklung von KI-Tools zur Verbesserung von Korrelation, Genauigkeit und Geschwindigkeit bei der Behebung von Ausfällen und im Problem Management
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, Botschaften an Führungskräfte, Ingenieure und nicht-technische Stakeholder anzupassen

Zusätzliche Hinweise

Diese Position ist in Genf angesiedelt. Wir können keine Kandidaten berücksichtigen, die nicht bereit sind, in Genf zu sein, sind aber bereit, den richtigen Kandidaten umzusiedeln.

Wir schätzen Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion

Bei Sonar sind wir der Überzeugung, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen wertschätzt und respektiert. Wir engagieren uns für die Förderung eines vielfältigen und inklusiven Arbeitsumfelds, in dem sich jeder wertgeschätzt fühlt und befähigt wird, sein Bestes beizutragen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und begrüssen alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus.

Wenn Sie eine Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an hiring@sonarsource.com .

Alle Stellenangebote bei Sonar stehen unter dem Vorbehalt der Ergebnisse einer umfassenden Hintergrundüberprüfung und Referenzprüfung, die vor dem Eintrittstermin durchgeführt wird.

Bewerbungen, die über Agenturen oder Drittanbieter eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.