Geneva
Gestion des incidents majeurs
- 31 octobre 2026
- 100%
- Geneva
À propos de cette offre
Qui est Sonar ?
Sonar permet aux organisations de déployer du code agentique en toute confiance. La création de code est abondante, mais la confiance est rare. Notre plateforme principale, SonarQube, vérifie plus de 750 milliards de lignes de code chaque jour, offrant une vérification agentique et une gouvernance pour tout le code. Fiable pour plus de 7 millions de développeurs et 75 % du Fortune 100, y compris les équipes de Nvidia, ServiceNow, Booking.com , Goldman Sachs, AstraZeneca et Ford Motor Company, Sonar permet aux organisations de réduire les pannes, d'améliorer la sécurité et de diminuer le coût et le risque du développement logiciel agentique.
Fondée à Genève et désormais basée à Austin, Texas, Sonar dispose d'une équipe mondiale travaillant dans plusieurs bureaux et hubs, notamment Silicon Valley, Londres, Bochum, Barcelone, Singapour, Tokyo et la région de Washington, D.C. Chez Sonar, nous permettons aux entreprises de construire des usines logicielles agentiques capables d'évoluer rapidement tout en maintenant le contrôle, la cohérence et les preuves nécessaires pour déployer en toute confiance.
Description du poste
En tant que Responsable de la Gestion des Incidents Majeurs, vous serez en charge de la manière dont Sonar prévient, répond et apprend des incidents affectant ses systèmes critiques. Vous piloterez les programmes de Gestion des Incidents, Gestion des Changements et Gestion des Problèmes via une approche basée sur les données et les risques — garantissant que la priorisation soit guidée par un impact mesurable plutôt que par une urgence réactive. En construisant des indicateurs clairs de santé opérationnelle et en fournissant une visibilité constante sur la fiabilité des services, le risque lié aux changements et les schémas systémiques, vous donnerez à la direction les informations nécessaires pour prendre des décisions confiantes et à votre équipe la clarté nécessaire pour se concentrer sur l'essentiel.
\nDiriger les programmes de Gestion des Incidents, des Changements et des Problèmes de bout en bout, en appliquant un cadre basé sur les risques pour prioriser les efforts dans l'entreprise là où ils réduisent le plus le risque organisationnel
Définir, maintenir et rendre compte des indicateurs de santé opérationnelle qui fournissent une visibilité claire et continue sur la disponibilité des services, les tendances des incidents, les taux de réussite des changements et le risque résiduel
Fournir des rapports opérationnels réguliers à la direction, mettant en lumière les schémas systémiques, les suivis non résolus et les zones de risque élevé avec des recommandations claires
Encadrer et développer une équipe de gestionnaires d'incidents majeurs, en fixant des attentes claires pour une commande d'incident structurée, la communication avec les parties prenantes et le suivi post-incident
Gérer le processus de revue post-incident, en assurant une analyse de qualité sans blâme qui transforme les conclusions en enregistrements de problèmes priorisés et en améliorations mesurables
Gérer et améliorer continuellement le processus de gestion des changements, en équilibrant la rapidité de livraison avec la réduction des risques grâce à des normes claires de classification, d'approbation et de revue
Collaborer avec les équipes d'ingénierie, produit, sécurité et Mission Control pour aligner l'appétit pour le risque, réduire le temps de mitigation et garantir que la gouvernance des changements soutient la feuille de route produit
Utiliser les données d'incidents, de problèmes et de changements pour identifier les défaillances récurrentes, les contrôles faibles et les causes systémiques — en pilotant la priorisation des actions correctives basées sur l'impact stratégique
5 à 8 ans d'expérience dans la gestion d'équipes assurant les fonctions de Gestion des Incidents Majeurs et de Gestion des Problèmes au sein d'entreprises multinationales et distribuées
Expérience avérée en gestion d'équipe opérationnelle ou axée sur les incidents (par exemple, gestionnaires d'incidents, SRE, NOC/centre de commande)
Antécédents dans la définition d'indicateurs opérationnels et la création de rapports offrant à la direction une visibilité claire sur la santé opérationnelle et les risques
Bonne compréhension d'ITIL ou de cadres similaires de gestion des services (Gestion des Incidents, des Problèmes et des Changements), appliquée de manière pragmatique dans des organisations d'ingénierie modernes
Capacité démontrée à gérer des incidents critiques sous pression avec structure, clarté et prise de décision calme
Expérience dans l'établissement ou la maturation des pratiques de revue post-incident et la traduction des conclusions en améliorations systémiques
Familiarité avec les produits Atlassian et les plateformes ITSM (par exemple, Jira Service Management, Confluence, Statuspage)
Expérience dans l'utilisation ou le développement d'outils d'IA pour améliorer la corrélation, la précision et la rapidité de résolution des pannes et de gestion des problèmes
Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité d'adapter les messages aux cadres, ingénieurs et parties prenantes non techniques
Commentaires supplémentaires
Ce poste est basé à Genève. Nous ne pouvons pas considérer les candidats ne souhaitant pas être à Genève, mais nous sommes prêts à relocaliser le candidat idéal.Nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion
Chez Sonar, nous croyons que notre diversité est notre force. Nous sommes une entreprise mondiale qui valorise et respecte les origines, perspectives et cultures différentes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et encouragé à donner le meilleur de lui-même. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et accueillons tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut de vétéran.
Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez nous contacter à hiring@sonarsource.com .
Toutes les offres d'emploi chez Sonar sont conditionnées aux résultats d'une vérification complète des antécédents et des références effectuée avant la date de début.
Les candidatures soumises par des agences ou des recruteurs tiers ne seront pas prises en compte.
