Praktikum Kundenbindung Mode - Januar 2027

Als Teil des Fashion Regional Marketing Teams berichten Sie an den Client Engagement Manager und konzentrieren sich auf die Koordination der Kundenkommunikation, Kundenbindung, Kundendienstleistungen mit einem besonderen Fokus auf die Einbindung von Top-Kunden.

In dieser Rolle arbeiten Sie mit den Märkten der Region (Schweiz, Lateinamerika & Indien) an verschiedenen Themen, sammeln wertvolle Erfahrungen in der Projektkoordination und tragen zum Gesamterfolg unserer regionalen Organisation bei.

Verantwortlichkeiten :

Kundenkommunikation:

• Koordination der 1-zu-vielen-Kommunikation und Vermittlung zwischen dem globalen Team und dem regionalen Digitalteam.

• Teilen digitaler Kommunikationsmittel mit den Märkten innerhalb der Region (1-zu-1-Kommunikation).

• Koordination und Nachverfolgung der Bestellungen von gedruckten Kommunikationsmitteln und Kundengeschenken.

• Sammlung von Marktfeedback und Weitergabe an das regionale und globale Team.

• Aktualisierung und Pflege des monatlichen Marketing-Newsletters, der mit den Märkten der Region geteilt wird.

• Analyse der Ergebnisse von Kundenkommunikationskampagnen.

Kundendienstleistungen :

• Sicherstellung, dass globale Service-Richtlinien innerhalb der Region gut kommuniziert werden.

• Koordination der Mystery-Shopping-Wellen und deren Ergebnisse mit einer externen Agentur sowie dem lokalen Team.

• Zusammenarbeit mit dem europäischen Team bei der Koordination des Chanel Kundenservices.

• Sicherstellung, dass die Informationen auf den regionalen Boutiquenseiten aktuell sind.

TOP-KUNDEN EINBINDUNG & ERLEBNISSE

• Unterstützung des Junior Managers für Top-Kunden bei der Planung und Umsetzung von Top-Kundenerlebnissen, wie Modenschauen und anderen globalen Events, durch Koordination mit globalen Teams und der Agentur, um eine kohärente Customer Journey sicherzustellen.

• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung von Analysetools wie dem Top Clients Tracker.

• Mitwirkung bei der Entwicklung interner Tools (Videos, Schulungen), um die Märkte zu verschiedenen Themen zu schulen (Best Practices im Kundenservice, Jahresrückblicke etc.).

• Unterstützung der Logistik von Top-Kundenerlebnissen, einschließlich Einladungsmanagement, Geschenke, Buchungen und Koordination mit lokalen Märkten.

• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit Stakeholdern zur Gewährleistung nahtloser Erlebnisse.

• Hilfe bei der Sammlung und Analyse qualitativen Feedbacks und ROI-Daten zur Verbesserung zukünftiger Erlebnisse.

Qualifikationen:

• Derzeit eingeschrieben in einem Masterstudiengang (Business School, spezialisierter Master), mit einer erfolgreichen ersten internationalen Erfahrung.
• Detailorientiert und mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten, bereit, an der Einrichtung neuer Projekte und Kollaborationsformen zu arbeiten.
• Im Umgang mit Zahlen sicher, bereit, an Erfahrungs- und Kommunikationsberichten (quantitativ und qualitativ) zu arbeiten.
• Mit starken Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, schätzen Sie die Arbeit in einem multikulturellen Team und sind daran interessiert, die Welt der Mode und des Luxus zu entdecken.
• Kenntnisse in der Microsoft Office Suite und offen für das Erlernen neuer Tools.

Arbeitsbedingungen:

Für diese Position ist ein Praktikumsvertrag zwingend erforderlich und muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Praktikum muss Teil Ihres Studienprogramms sein.

• Das Praktikum muss für den Abschluss Ihres Studiums erforderlich sein.

• Das Praktikum muss durch die Vergabe von Leistungspunkten anerkannt werden.

Jobinformationen:

• Vertrag: Vollzeitpraktikum (100 %) und vor Ort

• Beginn: 4. Januar 2027

• Dauer: 6 Monate

• Arbeitstage: 5 Tage pro Woche, Montag bis Freitag

• Standort: Genf

• Fließend in Französisch und Englisch

• Von Vorteil: Spanisch, Portugiesisch