Stagiaire Engagement Client Mode - Janvier 2027

Dans le cadre de l'équipe Marketing Régional Mode, vous serez rattaché(e) au responsable de l'engagement client et vous concentrerez sur la coordination de la communication client, le clienteling, les services clients, avec un focus spécifique sur l'engagement des clients Top.

Dans ce rôle, vous travaillerez avec les marchés de la région (Suisse, Amérique Latine & Inde) sur plusieurs sujets, acquérant une expérience précieuse en coordination de projets et contribuant au succès global de notre organisation régionale.

Responsabilités

INTELLIGENCE CLIENT :

• Utiliser les outils et plateformes pour collecter et analyser les données clients.
• Mettre à jour les indicateurs CRM mensuels.
• Participer à la création du pack de formation pour notre outil de clienteling.

Communication Client :

• Coordonner la communication 1-à-plusieurs et faire le lien entre l'équipe globale et l'équipe digitale régionale.
• Partager les outils de communication digitale avec les marchés de la région (communication 1-à-1).
• Coordonner et suivre les commandes d'outils de communication imprimés et de cadeaux clients.
• Collecter les retours des marchés et les partager avec les équipes régionales et globales.
• Mettre à jour et alimenter la newsletter marketing mensuelle, à partager avec les marchés de la région.
• Analyser les résultats des campagnes de communication clients.

Services clients :

• Veiller à ce que les directives globales de services soient bien partagées au sein de la région.
• Coordonner les vagues de Mystery shopping et leurs résultats avec une agence externe ainsi que l'équipe locale.
• Collaborer avec l'équipe européenne dans la coordination du Service Client Chanel.
• Assurer la mise à jour des informations des pages des boutiques régionales.

ENGAGEMENT DES CLIENTS TOP :

• Soutenir le junior manager des clients Top dans la planification et le déploiement de l'expérience globale clients Top.
• Mettre à jour le suivi des clients Top.
• Coordonner la logistique des défilés de mode et expériences (à distance).
• Soutenir les marchés dans le déploiement des expériences.

Qualifications :

• Actuellement inscrit(e) en Master (école de commerce, Master spécialisé), vous avez une première expérience internationale réussie.
• Rigoureux(se) et doté(e) d’excellentes capacités organisationnelles, vous êtes prêt(e) à travailler sur la mise en place de nouveaux projets et modes de collaboration.
• A l’aise avec les chiffres, vous souhaitez travailler sur les expériences et le reporting de communication (quantitatif et qualitatif), ainsi que contribuer à l’analyse des données clients régionales.
• Doté(e) de fortes compétences en communication et relationnelles, vous appréciez travailler en équipe multiculturelle et êtes intéressé(e) par la découverte du monde de la Mode et du Luxe.
• Maîtrise de l’anglais, d’autres langues sont un plus.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et Power BI, ouvert(e) à l’apprentissage de nouveaux outils.

Conditions du poste :

Un accord de stage est obligatoire pour ce poste et doit respecter les conditions suivantes :

• Le stage doit faire partie de votre programme d’études.
• Le stage doit être requis pour l’obtention de votre diplôme.
• Le stage doit être validé par l’attribution de crédits académiques.

Informations sur le poste :

• Contrat : Stage à temps plein (100%) et en présentiel
• Date de début : 4 janvier 2027
• Durée : 6 mois
• Jours de travail : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi
• Lieu : Genève
• Maîtrise du français et de l’anglais
•  Un plus : espagnol, portugais