IT Service Manager - ITSM Prozesse (m/w/d)

Bern

Auf einen Blick

Veröffentlicht:19 August 2025
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Lohn:CHF 120 000 - 135 000 /Jahr
Sprache:Deutsch (Fliessend)
Arbeitsort:Bern

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF120'000 - 135'000

Unsere ROCKEN Partner ist ein führendes schweizerisches IT-Dienstleistungsunternehmen.

Ihr Kerngeschäft ist die Entwicklung, die Wartung und der Betrieb von geschäftskritischen Informatiklösungen. Damit ermöglicht sie ihren Kunden einen wirtschaftlichen und sorgenfreien Informatikeinsatz.

Ihre Kunden sind hauptsächlich öffentliche Verwaltungen und Betriebe, sowie Unternehmen im Gesundheits- und Versicherungswesen.

Verantwortung:

Verantwortung für die Gestaltung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung zentraler IT-Serviceprozesse (Incident, Change, Problem) gemäss ISO/IEC-Vorgaben

Steuerung und Moderation bei grösseren Störungen zur schnellen Wiederherstellung des Betriebs

Funktion als zentrale Ansprechperson für Eskalationen sowie für das Change Management

Unterstützung bei Auditvorbereitungen sowie beim Aufbau strukturierter Reporting- und Review-Prozesse

Qualifikationen:

Informatikausbildung auf Stufe HF, FH oder Bachelor

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb mit fundierten ITIL-Kenntnissen

Vertraut mit den Normen ISO/IEC 20000 und 27001

Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools wie ServiceNow, Jira, Confluence sowie den gängigen Microsoft-Anwendungen

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Übernahme von 25% der Krankenversicherung, 100% Krankentaggeldversicherung

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Jahresarbeitszeitmodell und Homeoffice

Attraktive Mitarbeiterrabatte: 200 Franken an Reka-Checks, Halbtaxabo

Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 27 Tage, ab 50 mehr als 6 Wochen, Langzeitkonto für längere Auszeiten, 5 Urlaubstage als Belohnung nach 5 Jahren