IT-Techniker L1/L2

Unternehmensbeschreibung

Gegründet 1978, liefert Darest Informatic SA IT-Ausrüstung und -Dienstleistungen, die speziell auf KMU und Großunternehmen ausgerichtet sind. Wir decken den gesamten IT-Bedarf unserer Kunden ab, indem wir maßgeschneiderte Infrastrukturen dank unserer spezialisierten IT-Architekten sowie der notwendigen Ingenieurleistungen anbieten, um ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Unser Team verfügt über grundlegendes Know-how, um vollständige oder gemischte Helpdesk-Einheiten der Stufen I, II und III mit VIP-Support für große Schweizer Unternehmen und multinationale Konzerne einzurichten.

Stellenbeschreibung

Die Aufgabe besteht darin:

• Störfälle/Anfragen der Benutzer per Telefon, E-Mail oder unserem Ticketing-Tool entgegenzunehmen, zu qualifizieren und zuzuweisen
• Eine Diagnose basierend auf den von den Benutzern gemeldeten Störfällen zu erstellen
• Eine erste Lösungsstufe bereitzustellen
• Eine Diagnose vor der Eskalation an andere Ebenen zu liefern
• Die Benutzer über den Fortschritt ihrer Tickets (GNS) zu informieren
• Benutzer in verschiedenen Situationen und meist aus der Ferne weltweit auf Französisch und Englisch zu unterstützen
• Die Zufriedenheit der Benutzer durch kundenorientierten Service sicherzustellen
• Vor-Ort-Support mit mehreren Anlaufstellen an den verschiedenen Unternehmensstandorten in Lausanne und im Vallée de Joux
• Bearbeitung der zugewiesenen Tickets von der Annahme bis zum Abschluss
• Lösungen für Störfälle im Zusammenhang mit Basisanwendungen durchzuführen
• Probleme mithilfe von Fernwartungssoftware zu lösen
• Benutzer bei der Nutzung ihrer Mobiltelefone (iPhones/iPads) zu unterstützen
• Angemessen und effektiv mit den Benutzern zu kommunizieren
• Initiative zu ergreifen und Lösungen für kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen
• Relevante und nützliche Informationen für das IT-Management bereitzustellen
• Teilnahme an einem Team mit Schichtbetrieb zur Abdeckung eines 24/7/365-Dienstes (Nachtarbeit möglich)

Qualifikationen

• Inhaber eines EFZ als Informatiker mindestens oder Bachelor +2 mit 2 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Position
• Beherrschung von Französisch sowie Englisch mindestens B2
• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zur Umsiedlung in die Schweiz (Pflicht für Nachtarbeit im Homeoffice/Telearbeit)
• Kenntnis des Konzepts der Analyse und Diagnose von Störfällen der Stufen 0 bis 2
• Kommunikationsfähigkeit gegenüber Benutzern
• Fähigkeit zuzuhören, pädagogisch zu handeln, Genauigkeit und Empathie
• Windows 10 und 11 Umgebungen
• Office Suite 2016 und O365, Teams-Lösung
• Exchange Messaging
• Active Directory
• Fernwartungstools
• Callcenter-Tool
• Ticketing-Tool (ITSM)
• Vertrautheit mit Service Level Management (GNS-ITSM)
• ITIL-Konzepte, eine Zertifizierung wird Ihnen am Ende der Probezeit ermöglicht

Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiedererkennen, zögern Sie nicht, sich mit Ihrem Lebenslauf zu bewerben!

Zusätzliche Informationen

Start ASAP - Festanstellung
100% Beschäftigungsgrad erwünscht