Koordinator Helpdesk Ladeninstandhaltung

Michael Kors ist stets daran interessiert, von talentierten, global denkenden Personen mit einer Leidenschaft für Mode zu hören.

Wenn Sie gerne in einem kreativen, schnelllebigen Umfeld arbeiten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

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Stellenbezeichnung: Koordinator Helpdesk Ladeninstandhaltung

Standort: Manno, Schweiz

Berichtet an: Senior Manager, Ladeninstandhaltung

Aufgabenbereich:

Die Rolle des Helpdesk Ladeninstandhaltung fungiert als erster Ansprechpartner für alle Filialen und internen Abteilungen, die mit dem Team der Ladeninstandhaltung interagieren.

Die Position ist verantwortlich für das Empfangen, Prüfen und Weiterleiten aller Wartungsanfragen, die über das FM-Ticketsystem eingereicht werden, und stellt eine Erstqualitätskontrolle, korrekte Priorisierung und ordnungsgemäße Zuweisung vor der Eskalation an technische Teams sicher.

Hauptverantwortlichkeiten:

Helpdesk & Erstunterstützung

• Dienen als primärer Ansprechpartner für:
• Einzelhandelsgeschäfte
• Konzessionen, Großhandel und Reiseeinzelhandel
• Interne Abteilungen (Betrieb, Einzelhandel, Visual, Gesundheit & Sicherheit usw.)
• Erste Unterstützung bei Wartungsanfragen bieten, Verfahren klären und Benutzer bei korrekter Ticketeinreichung anleiten.
• Eingehende Anfragen strukturiert, serviceorientiert und lösungsfokussiert bearbeiten.

Ticketverwaltung & Erste Prüfung

• Überwachen und Verwalten aller im Facility-Management-System eröffneten Tickets.
• Durchführen einer ersten Qualitätsprüfung bei jedem Ticket, um sicherzustellen:
• Klare und vollständige Problembeschreibung
• Korrekte Kategorisierung und Priorität
• Erforderliche Fotos oder Dokumentationen angehängt
• Dringende oder gesundheits- und sicherheitskritische Probleme gemäß interner Richtlinien identifizieren und kennzeichnen.
• Tickets basierend auf:
• Art des Problems
• Prioritätsstufe
• Filialstandort / Land
• den entsprechenden internen Teams oder Dienstleistern zuweisen.

Koordination & Nachverfolgung

• Sicherstellen, dass die Ticketverantwortung korrekt ist und an die Teams der Ladeninstandhaltung übergeben wird.
• Das FM-Team bei Erstnachverfolgungen und Statusüberwachung unterstützen.
• Mit Filialen kommunizieren, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
• Art und Dringlichkeit des Reparaturproblems bestimmen und das Problem an den entsprechenden Dienstleister melden.
• Datenbank der Serviceaufzeichnungen für alle Filialstandorte pflegen.
• Fortschritte der Reparaturen regelmäßig durch wöchentliche/monatliche Statusupdates kommunizieren.
• Rechnungen prüfen und genehmigen sowie genaue Berichte an den F&M-Manager liefern.
• Den Wartungskalender für den gesamten inländischen Einzelhandel kontrollieren, Arbeitsprioritäten und Zeitrahmen festlegen.
• Koordination des Helpdesk-Teams, um sicherzustellen, dass alle relevanten Anfragen ordnungsgemäß bearbeitet wurden / Verwaltung der Facility-Datenbank.
• Nachverfolgung und Aktualisierung der Aufgaben im System für den zuständigen Landesmanager sicherstellen.
• Alle Dateien der Facility-Abteilung verfolgen und monatlich aktualisieren.
• Aufzeichnungen und Verträge aller externen Dienstleister zur Unterstützung der FM-Abteilung aktuell halten.
• Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von Richtlinien und Prozessen für Facility und Instandhaltung.
• Gelegentliche Unterstützung am Empfang bei Abwesenheit der Rezeptionistin.
• Alle Kommunikation und Maßnahmen im System ordnungsgemäß dokumentieren.
• Sonstige administrative Aufgaben.

Prozess- & Datenqualitätsunterstützung

• Beitrag zur Aufrechterhaltung hoher Datenqualitätsstandards innerhalb der Ticketplattform.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Helpdesk- und Ticketprozessen.
• Erkennen wiederkehrender Probleme, fehlerhafter Einreichungen oder Schulungsbedarfe für Filialen.
• Bei Bedarf Unterstützung bei einfachen Berichten und der Erfassung betrieblicher Daten.

Wichtige Fähigkeiten & Kompetenzen:

• Starke Service- und Helpdesk-Mentalität
• Fähigkeit, mehrere Anfragen zu priorisieren und zu verwalten
• Hohe Detailgenauigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Klare und professionelle Kommunikationsfähigkeiten
• Problemlösungsorientierte Einstellung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Plattformen
• Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit technischen und operativen Teams

Wünschenswert

• Erfahrung im Helpdesk, Facility Management oder Einzelhandelsbetrieb
• Vertrautheit mit Wartungsprozessen im Einzelhandel
• Kenntnis der Gesundheits- & Sicherheitsprinzipien

MK Vorteile:

Unser Ziel ist es, alle Mitarbeiter und Kunden mit Michael Kors #FeelGreat fühlen zu lassen. Wenn Sie unserem Unternehmen beitreten, möchten wir, dass Sie sich vom ersten Tag an als wertvolles Teammitglied fühlen. Um Ihre Reise mit uns bereichernd zu gestalten, bieten wir:

• Markenübergreifende Rabatte
• Exklusive Mitarbeiterrabatte
• Bezahlter Elternurlaub
• Großzügiger Urlaubsplan und Urlaubstage
• Sommerfreitage
• Interne Mobilität über Capri-Marken (Michael Kors, Jimmy Choo)
• Flexible Arbeitszeiten
• Thrive Wellness-Programm
• LifeWorks Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• #FeelGreat-Programm mit den Säulen: Vernetzte Gemeinschaften / Inspirierte Innovation / Verantwortliche Zukunft / Bedeutungsvolle Erlebnisse

Bei Capri sind wir alle verantwortlich für die Schaffung eines vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatzes. Wir versuchen, Veränderung und Wachstum in einander zu inspirieren und glauben, dass Erfolg ein Ergebnis unserer Unterschiede ist. Capri ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der sich für Inklusivität unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Merkmalen, Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, ethnischer Herkunft, Nationalität, Staatsangehörigkeit, Behinderung, Familienstand, Militärstatus, Schwangerschaft oder jeder anderen gesetzlich geschützten Grundlage einsetzt, die durch geltendes Recht verboten ist. M/D/F/V

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Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Die Unternehmenspolitik verbietet die unrechtmäßige Diskriminierung von Bewerbern oder Mitarbeitern aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Militärstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder anderen durch geltende Bundes-, Landes- oder Kommunalgesetze verbotenen Gründen. Das Unternehmen untersagt auch Belästigungen von Bewerbern und Mitarbeitern aufgrund dieser geschützten Kategorien.

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Bei Capri Holdings Limited verpflichten wir uns, einen fairen und zugänglichen Einstellungsprozess zu gewährleisten. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung für das Interview- oder Bewerbungsverfahren benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Talent Acquisition Team unter CapriTalentAcquisition@CapriHoldings.com.