Coordinateur du Service d'Assistance à la Maintenance des Magasins

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Si vous aimez travailler dans un environnement créatif et dynamique, nous serions ravis de vous entendre !

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Intitulé du poste : Coordinateur du Service d'Assistance à la Maintenance des Magasins

Lieu : Manno, Suisse

Rattaché à : Responsable Senior, Maintenance des Magasins

Objectif du poste :

Le rôle de Coordinateur du Service d'Assistance à la Maintenance des Magasins agit comme premier point de contact pour tous les magasins et départements internes interagissant avec l'équipe de Maintenance des Magasins.

Le poste est responsable de la réception, de la vérification et de l'orientation de toutes les demandes de maintenance soumises via le système de tickets FM, garantissant un contrôle qualité de premier niveau, une priorisation correcte et une affectation appropriée avant l'escalade aux équipes techniques.

Responsabilités clés :

Service d'Assistance & Support de Premier Niveau

• Servir de contact principal pour :
• Les magasins de détail
• Concessions, Vente en gros et Travel Retail
• Départements internes (Opérations, Retail, Visuel, H&S, etc.)
• Fournir un support de premier niveau pour les demandes de maintenance, clarifier les procédures et guider les utilisateurs sur la bonne soumission des tickets.
• Gérer les demandes entrantes de manière structurée, orientée service et axée sur la solution.

Gestion des Tickets & Première Revue

• Surveiller et gérer tous les tickets ouverts dans le système de Facility Management.
• Effectuer un contrôle qualité initial sur chaque ticket, en s'assurant de :
• Description claire et complète du problème
• Catégorisation et priorité correctes
• Photos ou documents requis attachés
• Identifier et signaler les problèmes urgents ou critiques en matière de Santé & Sécurité selon les directives internes.
• Affecter les tickets aux équipes internes ou fournisseurs appropriés en fonction de :
• Type de problème
• Niveau de priorité
• Emplacement / pays du magasin

Coordination & Suivi

• Assurer la bonne propriété des tickets et leur transfert aux équipes de Maintenance des Magasins.
• Soutenir l'équipe FM avec les suivis de premier niveau et la surveillance des statuts.
• Communiquer avec les magasins lorsque des informations supplémentaires sont requises.
• Déterminer la nature et l'urgence du problème de réparation et le signaler au fournisseur approprié
• Maintenir la base de données des dossiers de service pour tous les emplacements des magasins
• Communiquer régulièrement l'avancement des réparations en émettant des mises à jour hebdomadaires/mensuelles
• Examiner et approuver les factures et maintenir un reporting précis auprès du Responsable F&M
• Contrôler le calendrier de maintenance pour tous les magasins nationaux, en établissant les priorités et les délais
• Coordination de l'équipe d'assistance en s'assurant que toutes les demandes pertinentes ont été correctement traitées / gestion de la base de données des installations.
• Assurer le suivi et les mises à jour des tâches dans le système auprès du responsable pays concerné
• Suivre et mettre à jour tous les dossiers du département des installations en fournissant des preuves mensuelles
• Maintenir à jour les dossiers et contrats de tous les sous-traitants externes en soutien au département FM.
• Soutenir la création de politiques et processus de maintenance et d'installations en les tenant à jour.
• Support occasionnel à la réception en cas d'absence du réceptionniste
• Assurer que toutes les communications et actions sont correctement suivies dans le système
• Toute autre tâche administrative

Support Processus & Qualité des Données

• Contribuer au maintien de normes élevées de qualité des données dans la plateforme de tickets.
• Soutenir l'amélioration continue des processus d'assistance et de gestion des tickets.
• Identifier les problèmes récurrents, les soumissions incorrectes ou les besoins de formation pour les magasins.
• Aider à la production de rapports de base et à la collecte de données opérationnelles lorsque nécessaire.

Compétences clés & Aptitudes :

• Forte orientation service et assistance
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes
• Grande attention aux détails et approche de travail structurée
• Compétences de communication claires et professionnelles
• Attitude de résolution de problèmes
• Confiance dans l'utilisation des systèmes de tickets et plateformes numériques
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles

Atouts

• Expérience préalable en Helpdesk, Facility Management ou Opérations Retail
• Familiarité avec les processus de maintenance retail
• Connaissance des principes de Santé & Sécurité

Avantages MK :

Notre objectif est de faire en sorte que tous les employés et clients #SeSententBien avec Michael Kors. Lorsque vous rejoignez notre entreprise, nous voulons que vous vous sentiez membre valorisé de l'équipe dès le premier jour. Pour rendre votre parcours enrichissant avec nous, nous offrons :

• Remise inter-marques
• Ventes exclusives pour les employés
• Congé parental payé
• Calendrier généreux de congés et jours de vacances
• Vendredis d'été
• Mobilité interne au sein des marques Capri (Michael Kors, Jimmy Choo)
• Horaires de travail flexibles
• Programme de bien-être Thrive
• Programme d'assistance aux employés LifeWorks
• Programme #SeSententBien incluant les piliers suivants : Communautés Connectées / Innovation Inspirée / Avenir Responsable / Expériences Significatives

Chez Capri, nous sommes tous responsables de la création d'un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous essayons d'inspirer le changement et la croissance les uns chez les autres et croyons que le succès est un résultat qui vient de nos différences. Capri est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé pour l'inclusivité indépendamment de l'âge, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, des caractéristiques génétiques, de la race, de la couleur, du credo, de la religion, de l'ethnie, de l'origine nationale, du statut d'étranger, de la citoyenneté, du handicap, de l'état civil, du statut militaire, de la grossesse ou de toute autre base protégée légalement interdite par la loi applicable. M/D/F/V

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L'entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances. La politique de l'entreprise est de ne pas discriminer illégalement aucun candidat ou employé sur la base de la race, couleur, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, religion, origine nationale, âge, statut militaire, handicap, informations génétiques ou toute autre considération rendue illégale par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables. L'entreprise interdit également le harcèlement des candidats et employés basé sur l'une de ces catégories protégées.

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Chez Capri Holdings Limited, nous nous engageons à fournir un processus de recrutement équitable et accessible. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour l'entretien ou le processus de candidature, veuillez contacter notre équipe d'acquisition de talents à CapriTalentAcquisition@CapriHoldings.com.