CSS
Luzern / hybrid
KI-Qualitätsverantwortliche/-r Kundenbetreuung 60-100%
- 20 August 2026
- 60 – 100%
- Festanstellung
- Deutsch (Fliessend)
- 6002 Luzern / hybrid
Über den Job
Wir von der CSS sind Gesundheitspartnerin für rund 1,7 Millionen Versicherte. Und vielleicht schon bald auch deine Partnerin für den nächsten Schritt? Uns würde es freuen. In dieser neu geschaffenen Stelle übernimmst du als Fachspezialist/in die Verantwortung für die Output-Qualität unserer bestehenden KI-Lösungen für Endkunden und Mitarbeitende im Kundenkontakt im Bereich der Kundenbetreuung und treibst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran. Darüber hinaus unterstützt du in der Entwicklung von neuen KI-Lösungen. Gemeinsam mit Fach, IT und weiteren Stakeholder setzt du dich für eine strukturierte Qualitätssicherung in der Anwendung dieser innovativen KI-Lösungen ein und sorgst dafür, dass KI im Alltag auch wirklich funktioniert. Wann lernen wir uns kennen?
KI-Qualitätsverantwortliche/-r Kundenbetreuung 60-100%
So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Gemeinsam mit Spezialistinnen und Spezialisten überwachst, analysierst und optimierst du die Output-Qualität unserer bestehenden KI-Lösungen im Bereich Kundenbetreuung.
- Als Drehscheibe für KI-Qualität koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen, der IT, Assurance und weiteren Anspruchsgruppen und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen.
- Bereits bei der Konzeption neuer KI-Lösungen bringst du deine Expertise ein, damit Qualität und mögliche Risiken von Anfang an mitgedacht werden.
- In dieser neu geschaffenen Rolle bewegst du dich in einem dynamischen Umfeld und gestaltest gemeinsam mit verschiedenen Stakeholdern die Strukturen, Prozesse und Standards für eine systematische KI-Qualitätssicherung.
- Du definierst Qualitäts- und Performancekennzahlen, wertest Ergebnisse aus und schaffst mit einem aussagekräftigen Reporting Transparenz über die Leistung unserer KI-Lösungen.
- Mit einem klaren Blick auf Qualität, Governance und IKS sorgst du dafür, dass Dokumentation, Kontrollen und Prozesse rund um die Qualität und Risikomanagement stimmig aufgesetzt sind.
Das bringst du mit
- Das Wichtigste zuerst: Du hast die Fähigkeit Qualitätsverbesserungen im Betrieb von KI-Lösungen zu identifizieren und umzusetzen. Zudem kannst du Anforderungen in Use Cases, Regeln, Testfälle und Abnahmekriterien formulieren.
- Beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Kundenbetreuung weisst du, was sie leisten kann und wo Grenzen, Risiken und regulatorische Vorgaben liegen.
- Du hast ein gutes Verständnis von Kundenbetreuungs-Abläufen im Versicherungswesen, bringst Erfahrungen in Prozessanalyse, -optimierung und Qualitätsmanagement sowie im Umgang mit CRM-, Service- und Wissensmanagement-Lösungen mit.
- Du bringst ein ausgeprägtes Governance, Risiko- und Compliance-Bewusstsein sowie eine hohe Kundenorientierung mit.
- Du zeichnest dich durch einen hohen Eigenantrieb, Selbstorganisation und Beharrlichkeit in der Verbesserung aus. Zudem hast du Freude an Innovation und arbeitest gerne in interdisziplinären Teams. Du hast den Willen und die Flexibilität dich in einem dynamischen Umfeld zu bewegen, dieses mitzugestalten und zu prägen.
- In Deutsch drückst du dich schriftlich und mündlich sehr sicher aus; Kenntnisse weiterer Landessprachen sowie Englisch sind von Vorteil.
CSS Versicherung
6002 Luzern / hybrid
6002 Luzern / hybrid
