Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs.
• Enregistrer, suivre et documenter les demandes dans notre système de ticketing.
• Escalader les problèmes techniques aux équipes concernées lorsque nécessaire.
• Participer à la mise à jour de notre base de connaissances pour améliorer la résolution des tickets.
• Fournir une assistance continue et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution complète, en garantissant une excellente satisfaction client.

Compétences et exigences

• Diplôme en informatique (CFC ou équivalent).
• Parfaite maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Expérience préalable dans un rôle de service desk ou dans un environnement de support client est un plus, mais les débutants motivés sont également encouragés à postuler.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunité de démarrer et de développer votre carrière dans l'IT avec une formation continue.
• Environnement de travail supportif et collaboratif.
• Possibilités d'avancement professionnel et d'acquérir des compétences diversifiées.