Responsable contrôle et processus Chatbot-Voicebot

BCV

Key information

  • Publication date:

    30 May 2024

  • Workload:

    100%

  • Contract type:

    Unlimited employment

  • Language:

    French (Fluent), English (Intermediate)

  • Place of work:

    Lausanne

Parmi les principales banques de Suisse, la BCV est numéro un sur le marché bancaire vaudois: un particulier et une entreprise sur deux sont ses clients. L'une de ses forces réside dans sa proximité; elle compte quelque 2000 collaborateurs et plus de 60 agences dans le canton. La BCV propose une grande variété de services et contribue au développement de l'économie vaudoise. Cotée à la Bourse suisse, elle se distingue par sa solidité financière (notée AA par l'agence Standard & Poor's). Dans le cadre de sa mission et des principes de responsabilité d'entreprise, la BCV soutient chaque année quelque 650 associations et événements à vocation sportive, culturelle et sociale.

En tant que banque universelle, la BCV recense près d'une centaine de métiers bancaires. Elle regroupe aussi bien des métiers connus du grand public (conseil aux particuliers et aux entreprises) que des domaines plus pointus (Asset Management, Trade Finance) ou des métiers support nécessitant des compétences de gestion de projets et d'informatique.

La prise de décision s'y fait localement sous la responsabilité d'une équipe dirigeante dynamique, proche du terrain et de ses collaborateurs. Son ambition forte et affirmée, sa culture orientée vers la performance, valorisent la recherche de l'excellence et le dépassement de soi, tout en favorisant la collaboration et l'esprit d'équipe. La contribution de chacun est reconnue et récompensée à sa juste valeur.

Offrir la même qualité de service à nos clients à distance et à ceux se rendant en agence

Le Département Multicanal regroupe notre centre de conseil à distance ainsi que les équipes en charge du pilotage des évolutions digitales pour l'ensemble des métiers de la Banque.

Afin de renforcer nos équipes, nous cherchons une ou un :

Responsable contrôle et processus Chatbot-Voicebot

Vos missions principales:

  • assurer la cohérence et les mises à jour des processus et procédures du Centre de Conseil afin qu'elles soient toujours valables, en collaboration avec les équipes du secteur.
  • réaliser le pilotage et le reporting de la performance des solutions automatisées
  • suivre et contrôler le bon fonctionnement des services automatisés et/ou d'intelligence artificielle (chatbot, voicebot, assistant AI, etc) et faire évoluer les contenus et les scénarios pour optimiser la prise en charge des services par ces solutions.
  • ëtre responsable applicatif de ces plateformes automatisées du Centre de conseil et être l'interlocuteur métier des équipes techniques.
  • participer aux projets impactant le secteur et visant à optimiser son fonctionnement, notamment en lien avec les plateformes automatisées.

Votre profil:

  • formation universitaire,
  • bonne capacité d'analyse, de synthèse et de résolution des problèmes,
  • appétence forte avec le digital et l'intelligence artificielle
  • excellente maitrise des outils informatiques (notamment Excel et Powerpoint),
  • connaissance du milieu bancaire un atout,
  • très bonnes capacités rédactionnelles en français, bonnes connaissances en anglais (niveau B2).

La BCV, c'est:

  • la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
  • une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l'opportunité de réaliser des missions diversifiées,
  • une entreprise dont la réussite s'inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
  • un employeur qui s'implique activement dans la communauté vaudoise,
  • une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l'équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les 10 bonnes raisons de nous rejoindre, le descriptif de nos métiers et l'ensemble des offres d'emploi sur www.bcv.ch/emploi .

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