Junior Support Specialist (80-100%) (m/w/d)

Rocken®

Rocken®

Key information

  • Publication date:

    01 June 2024

  • Workload:

    80 – 100%

  • Contract type:

    Unlimited employment

  • Language:

    German (Fluent)

  • Place of work:

    Zürich

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz. Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert. Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.

Deine Verantwortung

  • Du analysierst und überwachst eingehende Kundenanfragen im Ticketsystem.
  • Du identifizierst und priorisierst Kundenanfragen basierend auf ihrer Dringlichkeit und Komplexität.
  • Du löst technische Probleme im 1st-Level-Support durch Diagnose und Lösung.
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Fachhändlern und internen Ansprechpartnern, sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Remote-Tools.
  • Du leitest komplexe Anfragen effektiv an entsprechende Supportebenen weiter.
  • Du erstellst leicht verständliche Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme.
  • Du unterstützt aktiv bei der Schulung und Weiterbildung anderer Mitarbeiter.
  • Du bringst deine Ideen und Vorschläge zur Optimierung interner Prozesse ein.

Deine Skills

  • Du bist ausgebildeter IT/ICT Supporter oder besitzt eine ähnliche Qualifikation.
  • Deine Erfahrung im technischen Support umfasst vorzugsweise Druck- und Kopiertechnologien.
  • Du bist vertraut mit der Handhabung von Helpdesk-Ticketsystemen.
  • Deine Stärken liegen in der Kommunikation und Serviceorientierung.
  • Teamarbeit liegt dir, und du bist offen für die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Supportebenen.
  • Dein Organisationstalent zeichnet dich besonders aus.
  • Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse, und Kenntnisse in Französisch sind von Vorteil.

Benefits

  • Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
  • Homeoffice
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  • Flache Hierarchien
  • Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Elena Walker,
+41 44 385 28 84

Contact

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