DE

Überblick:

Als Client Experience Product Manager sind Sie für die Überwachung der Entwicklung und Verbesserung unseres digitalen Produkts verantwortlich, um sicherzustellen, dass es unseren Kunden und dem medizinischen Personal ein außergewöhnliches Erlebnis bietet. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams aus den Bereichen Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb und Kundensupport zusammen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen, Feedback zu sammeln und Erkenntnisse in umsetzbare Produkte für das Technik- und Designteam zu übersetzen.

Verantwortungsbereiche:

Analyse der Kundenbedürfnisse: Führen Sie gründliche Untersuchungen und Analysen durch, um die Bedürfnisse, Probleme und Vorlieben der Kunden zu verstehen. Sammeln von Feedback durch Umfragen, Interviews, Usability-Studien und Marktforschung.

Entwicklung einer Produktstrategie:

Entwickeln Sie gemeinsam mit den Stakeholdern eine Produktstrategie, die mit der allgemeinen Vision und den Zielen des Unternehmens übereinstimmt. Definieren Sie klare Ziele und Erfolgskennzahlen für Produktinitiativen.

Verwaltung der Produkt-Roadmap:

Entwicklung und Pflege einer Produkt-Roadmap, die den Zeitplan und die Priorisierung der Funktionsentwicklung und -verbesserungen auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse und strategischen Ziele festlegt.

Priorisierung von Funktionen: 

Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Designteams zur Priorisierung von Funktionen und Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback, Markttrends und Geschäftsprioritäten. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um die Wirkung von Produktinvestitionen zu maximieren.

Beaufsichtigung der Produktentwicklung:

Koordinieren Sie sich mit den Produktentwicklungsteams, um die rechtzeitige und qualitativ hochwertige Bereitstellung von Produktfunktionen und -erweiterungen sicherzustellen. Sie stellen klare Anforderungen, Feedback und Anleitungen für den gesamten Entwicklungsprozess zur Verfügung.

Optimierung der Kundenerfahrung:

Kontinuierliche Überwachung und Analyse von Kundenzufriedenheits- und Nutzungsdaten, um Möglichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses zu identifizieren. Vorantreiben von Initiativen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Zuverlässigkeit des Produkts.

Kommunikation und Kollaboration: 

Erleichtern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen funktionsübergreifenden Teams und stellen Sie sicher, dass die Produktziele, Prioritäten und Zeitpläne übereinstimmen. Informieren Sie die Beteiligten über Fortschritte und Änderungen während des gesamten Produktlebenszyklus. Fähigkeit, dem technischen Team die Arbeitsabläufe und den Wert des Produkts zu erklären, aber auch technische Konzepte einem nicht-technischen Publikum zu erläutern.

Markt- und Wettbewerbsanalyse:

Informieren Sie sich über Markttrends, die Wettbewerbslandschaft und neue Technologien, die für die Plattform und Vision des Unternehmens relevant sind. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Möglichkeiten zur Differenzierung und Innovation zu erkennen.

Kundenschulung und -unterstützung:

Entwickeln Sie Schulungsmaterialien und Ressourcen, um den Kunden zu helfen, den Wert der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu maximieren. Enge Zusammenarbeit mit den Kundensupport-Teams, um Kundenanfragen und -probleme zeitnah zu bearbeiten.

Leistungsüberwachung und Berichterstattung:

Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf Produktakzeptanz, Nutzung und Kundenzufriedenheit. Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen, um den Beteiligten Erkenntnisse und Empfehlungen zu vermitteln.

Globale Markterweiterungsstrategie:

Bereitstellung von Fachwissen und Beratung für die Expansion des Unternehmens in der Schweiz unter Nutzung der Kenntnisse der lokalen Marktdynamik und der regulatorischen Anforderungen. Ein globaler Überblick über die Trends auf dem Longevity-Markt, die Konkurrenz und neue Technologien ist unerlässlich.

Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet (Master-Abschluss in einem relevanten Fachgebiet wird bevorzugt).
• Nachgewiesene Erfahrung im Produktmanagement mit Schwerpunkt auf Kundenerfahrung (Erfahrung im Umgang mit Luxuskunden ist von Vorteil).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Technologieunternehmen des Gesundheitswesens, um ein fundiertes Wissen über die Longevity Industrie (Trends, Wettbewerber, etc.) in der Schweiz und weltweit zu präsentieren.
• Englisch als Muttersprache wird bevorzugt, da die von uns entwickelte Anwendung hauptsächlich in englischer Sprache kommuniziert wird.
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit anderen Teams zusammenzuarbeiten und Einfluss auf Interessengruppen zu nehmen.
• Vertrautheit mit Softwareentwicklungswerkzeugen und -technologien.
• Erfahrung in kundenorientierter oder kundenbezogener Arbeit

Rolle ist ein Plus.

• Erfahrung in der Durchführung eines Beta-Testprogramms für eine digitale Anwendung. Einschließlich der Befragung von Nutzern und der Zusammenstellung von Erkenntnissen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen; Sie kennen Ihr Publikum und können die Inhalte entsprechend anpassen.

EN:

Overview:

As a Client Experience Product Manager, you will be responsible for overseeing the development and enhancement of our digital product to ensure it provides an exceptional experience for our clients and medical staff. You will work closely with cross-functional teams including product development, marketing, sales, and customer support to understand client needs, gather feedback, and translate insights into actionable product insights for the engineering and design team.

Key Responsibilities:

Client Needs Analysis:

Conduct thorough research and analvsis to understand client needs, pain points, and preferences. Gather feedback through surveys, interviews, usability studies, and market research. Product Strategy Development: Collaborate with stakeholders to develop a product strategy aligned with the company's overall vision and objectives. Define clear goals and success metrics for product initiatives. Product Roadmap Management: Develop and maintain a product roadmap that outlines the timeline and prioritization of feature development and enhancements based on client needs and strategic objectives.

Feature Prioritization:

Work closely with engineering and design teams to prioritize features and improvements based on client feedback, market trends, and business priorities. Make data-driven decisions to maximize the impact of product investments. Product Development Oversight: Coordinate with product development teams to ensure timely and high-quality delivery of product features and enhancements. Provide clear requirements, feedback, and guidance throughout the development process.

Client Experience Optimization:

Continuously monitor and analyze client satisfaction and usage data to identify opportunities for optimizing the client experience. Drive initiatives to improve product usability, performance, and reliability.

Communication and Collaboration: 

Facilitate communication and collaboration among cross-functional teams, ensuring alignment on product goals, priorities, and timelines. Keep stakeholders informed of progress and changes throughout the product life cycle. Able to explain workflows and value to the technical team while also being able to explain technical concepts to a non-technical audience.

Market and Competitive Analysis:

Stay informed about market trends, competitive landscape, and emerging technologies relevant to the company's platform and vision. Use insights to identify opportunities for differentiation and innovation.

Client Education and Support:

Develop educational materials and resources to help clients maximize the value of the products or services offered. Work closely with customer support teams to address client inquiries and issues promptly.

Performance Monitoring and Reporting:

Track key performance indicators (KPIs) related to product adoption, usage, and client satisfaction. Generate regular reports and presentations to communicate insights and recommendations to stakeholders.

Global Market Expansion Strategy:

Provide expertise and guidance for the expansion of the company within Switzerland, leveraging knowledge of local market dynamics and regulatory requirements. A global view on the longevity market industry trends, competitors, and new technologies is essential.

Qualifications:

• Bachelor's degree in business, marketing, computer science, or related field (Master's degree in a relevant business field is preferred).
• Proven experience in product management, with a strong focus on client experience (Experience interacting with luxury clientele is preferred).
• 2+ years experience in a healthcare technology company, to showcase a stronq knowledge of the longevity industry (trends, competitors, etc.) in Switzerland and globally.
• Native English is preferred as the application we are developing will be primarily communicated in English.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively across teams and influence stakeholders.
• Familiarity with software development tools and technologies.
• Experience working in a customer-centric or client-facing role is a plus.
• Experience running a beta-testing program for a digital application. Including interviewing users and synthesizing insights.
• Excellent communication and presentation skills with a variety of different stakeholders; know your audience and tailor the content appropriately.