Customer Success Manager

Customer Success Manager

Graphax AG mit Hauptsitz in Dietikon und acht Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.

Für die weiterhin dynamische Umsetzung unserer strategischen Ziele und zur Verstärkung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Sie entwickeln und etablieren eine solide Beziehung mit ausgewählten Bestandskunden aus dem KMU- und Grosskunden-Bereich (Office- und Softwarelösungen), welche sich positiv auf die Umsatzentwicklung und Profitabilität der zugewiesenen Kunden auswirkt


• Verantwortlich für die reibungslose Prüfung und Umsetzung der globalen Verträge und Prozesse in der Schweiz für zugewiesene Global Business Services Kunden (GBS)


• Sie agieren als Hauptkontaktperson zwischen Kunde und internen Teams


• Sie adressieren und stellen die Lösung von Anfragen und Beanstandungen sicher


• Sie entwickeln ein detailliertes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und verantworten deren strategische Entwicklung


• Sie initialisieren, führen und begleiten komplexe Kundenprojekte unter Einbezug der relevanten Fachbereiche


• Betreuung und Identifizierung von Upselling-Potenzial bei den zugewiesenen Kunden


• Zusammenarbeit mit der internationalen Organisation GBS (Global Business Services) von Konica Minolta während des gesamten Kunden Lifecycles


• Rapportieren von Aktivitäten im CRM und verantwortlich für die termingerechte Einlieferung von Statistiken und Reports, die von Konica Minolta eingefordert werden


• Betreuung der Kunden vor Ort, was mit einer gelegentlichen Reisetätigkeit in der gesamten Schweiz verbunden ist


• Mündliche und schriftliche Kommunikation auf Deutsch, Englisch und teils Französisch

Ihr Profil:

• Sie sind eine dynamische und offene Persönlichkeit mit unternehmerischem Denken und Handeln


• Sie besitzen eine analytische, lösungsorientierte und konzeptionelle Denk- und Arbeitsweise


• Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse aufzunehmen und in eine entsprechende Lösung umzusetzen zeichnen Sie aus


• Sie zeichnen sich durch organisatorisches Geschick, rasche Auffassungsgabe sowie hohe Belastbarkeit aus und sind ein Macher-Typ


• Sie sind eine zuverlässige und gewissenhafte Persönlichkeit mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein sowie einer qualitäts- und dienstleistungsorientierten Arbeitsweise und haben einen ausserordentlich hohen Anspruch an die Qualität unserer Kundenservices


• Sie arbeiten gerne selbständig und können sich gut auf sich verändernde Situationen einstellen


• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Weiterbildung


• Zudem verfügen Sie von Vorteil über Aussendiensterfahrung mit Kundenkontakt in beratender Funktion


• Erfahrung in Projektmanagement als Teilprojektleiter oder Projektleiter ist ein Plus


• Stilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

• eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung


• fundierte Einführung in das Aufgabengebiet


• spannende, abwechslungsreiche Projekte und Weiterentwicklungsmöglichkeiten


• ein lebhaftes Arbeitsumfeld in einem eingespielten und motivierten Team

Wenn Sie selbstsicher auftreten, flexibel, hartnäckig und ausdauernd sind und über ein hohes Mass an Eigeninitiative verfügen sowie auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf behalten, dann sind Sie bei uns herzlich willkommen. Wir freuen uns auf eure elektronische Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich an Tarik Sentürk, Teamleader Customer Service, E-Mail: tarik.sentürk@graphax.ch