Join our leading IT service company as a Service Level Manager! Enjoy a dynamic work environment with great benefits.
Tasks
- Manage assigned service customers and build trustful relationships.
- Coordinate activities and ensure customer satisfaction through feedback.
- Oversee service levels and manage invoicing and reporting processes.
Skills
- Completed IT education or relevant experience in IT services required.
- Strong communication skills for interaction at all levels.
- Experience with agile planning methods like Scrum or Kanban preferred.
Bringst du eine gute Portion Teamgeist sowie Verantwortungsgefühl mit und hast Freude am täglichen Kontakt mit Kunden? Dann können wir dir eine spannende Herausforderung anbieten.
Wir sind eines der schweizweit führenden IT-Dienstleistungsunternehmen und der IT-Partner des Vertrauens vieler namhafter sowie innovativer Firmen aus dem KMU-Segment. Zur Betreuung unserer Kunden im Raum Bern suchen wir zur Verstärkung unseres Teams am Standort Kirchberg BE einen
Service Level Manager 80-100%
- Du betreust die dir zugeteilten Service-Kunden als Service Level Manager und etablierst eine nachhaltige und vertrauensvolle Kundenbindung
- Du koordinierst und planst Aktivitäten, pflegst aktiv die Kundenbeziehungen, holst die Bedürfnisse der Kunden ab und trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei
- Du stellst sicher, dass der Kunde den maximalen Nutzen aus dem Service zieht und du überwachst die vereinbarten Service Levels
- Du stellst die Fakturierung, das Controlling und die Kundenstatusreports sicher und organisierst die Service-Meetings mit dem Kunden
- Du setzt kleinere konventionelle wie auch agile Projekte hinsichtlich Umfang, Qualität, Kosten und Termine ganzheitlich und erfolgreich um
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Services-Bereich (Infrastruktur)
- Mehrjährige Erfahrung und idealerweise Zertifizierung im IT Service Management (z.B. ITIL)
- Lösungsorientierte, methodische und selbständige Arbeitsweise
- Von Vorteil praktische Erfahrung im Umgang mit agilen Planungsmethoden wie Scrum, Kanban o.ä.
- Dienstleistungs- und qualitätsorientiert sowie zuverlässig
- Gute Kommunikationsfähigkeiten (bis auf Stufe Management) sowie Freude am täglichen Umgang und Kontakt mit Menschen
Die WAGNER AG bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert und wir unterstützen dich in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung. Darüber hinaus erwartet dich ein flexibles Arbeitszeit- und Arbeitsortmodell für deine persönliche und ganz individuelle Work-Life-Balance.
Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten und Home Office
Coole Firmen- und Team-Events
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Moderne und attraktive Arbeitsplätze
Grosszügige, einladende Aufenthaltsbereiche
Kostenlose Getränke und frisches Obst
Betriebliche Gesundheitsförderung (inkl. Fitnessraum)
Kostenlose Parkplätze an allen Standorten
Zusatzversicherungen im Unfallbereich
Diverse Mitarbeitervergünstigungen und -aktionen
Gelegentliche "Motivationsspritzen"
Dachterrasse mit Grill am Hauptsitz Kirchberg
Feierabendbier mit Kollegen
Fühlst Du dich angesprochen? Ja? Dann müssen wir uns unbedingt kennenlernen! Schick uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen zu.
