Rethink Golf - Wollen Sie das Golfspielen zum Beruf machen?
Unsere Kundin, die Golfyr AG, ist ein Start-up, das den Golfsport mit Schweizer Ingenieurskunst in Form von Hightech-Carbon-Schlägern neu definiert. Dabei wird das traditionelle Schlägerset auf sieben reduziert und gleichzeitig die Funktionalität sowie der Spass am Spiel maximiert. Mit einem schlagkräftigen Kernteam und einem Experten-Netzwerk ist der "proof of market" bereits erfolgt und die Finanzierung für ein nachhaltiges Wachstum gesichert. Für diese aussergewöhnliche Position wenden wir uns an einen leidenschaftlichen und innovativen
Customer Experience Manager (a).
Aufgaben
In dieser verantwortungsvollen Drehscheibenfunktion übernehmen Sie die Verantwortung für die ganzheitliche Gestaltung der Customer Journey und stellen die Weichen für einen "best in class" Kundenservice in Europa und den USA. Zu Ihren Hauptaufgaben, mit Fokus auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit, zählen:
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Experience Strategie
- Management und Betreuung des internationalen Ambassador-Programms
- Onboarding und Coaching der Ambassadoren für optimale Kundenbetreuung
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (B2C und B2B)
- Auswertung von Kundenfeedback, NPS-Scores und Behavioral Analytics
- Implementierung von Feedback-Systemen und Kundenforschung
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice auf höchstem Niveau
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Product Development
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation
Anforderungen
Sie überzeugen mit einem fundierten Verständnis im Bereich des Golf-Sports sowie ausgeprägter Serviceorientierung und exzellenten sozialen Fähigkeiten. Als strukturierte Persönlichkeit mit hoher Sympathie und internationaler Berufserfahrung im Customer Experience Management bringen Sie folgende Qualifikationen mit:
- Ausgeprägte Serviceorientierung mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
- Erfahrung im beziehungsbasierten Verkauf und/oder Customer Success Management
- Idealerweise Erfahrung mit Luxusgütern/Lifestyle-Produkten oder hochwertigen Produktsegmenten
- Aktiver Golfer mit fundierten Kenntnissen des Golfsports
- Exzellente Englischkenntnisse
- Umfassende Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Begeisterung für Wachstum und die Teilnahme an einer spannenden Unternehmensreise
- Strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit ausgezeichneten sozialen Kompetenzen
- Start-up Mindset mit hands-on Mentalität und Eigeninitiative
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience, Sales oder verwandten Bereichen
Diese vielseitige Aufgabe beim Aufbau eines Game-Changing-Startups bietet Ihnen Gestaltungsspielraum in einem teamorientierten, wachsenden internationalen Unternehmen, in welchem die Zusammenarbeit geprägt von Eigenverantwortung und Selbständigkeit ist.
Referenz - 3880
