Customer Success Specialist (Marketing Automation & Analytics, 50–100%)

Willkommen bei Friendly!

Wir sind Friendly , ein Schweizer Saas-Anbieter mit Fokus auf benutzerfreundliche, datenschutzkonforme Unternehmenssoftware. Wir bauen auf Open Source und bieten aktuell zwei Produkte an: Friendly Automate (basierend auf Mautic) und Friendly Analytics (basierend auf Matomo).

Wir legen grossen Wert auf Sorgfalt und Transparenz und möchten die freundlichste Software-Firma der Schweiz sein – mit ehrlicher Kommunikation, Vertrauen und echtem Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden.

Deine Rolle

Als Customer Success Specialist begleitest du unsere Kundinnen und Kunden umfassend dabei, Friendly Automate und Friendly Analytics optimal zu nutzen. Du betreust unseren Helpdesk, gibst erste Antworten, schlägst Lösungen vor und verteilst Anfragen an das Team. Je nach vereinbartem Pensum und deinen Fähigkeiten setzt du Kundenprojekte eigenständig um – von der ersten Einrichtung bis zum laufenden Betrieb.

Dabei verbindest du dein Software-Verständnis mit gutem Gespür für Menschen und klare Kommunikation und hilfst Unternehmen, ihre Marketing- und Analyseprozesse erfolgreich und datenschutzfreundlich zu gestalten.

Du arbeitest eng mit Lukas Sigel (COO & CCO) zusammen, unterstützt bei Bedarf und Interesse den Sales-Prozess mit Pitches und Präsentationen und stehst in direktem Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden – meist remote, gelegentlich auch vor Ort.

Deine Rolle verbindet Kommunikation, Organisation und Technik – mit dem Ziel, stabile, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Deine Aufgaben

Du hast die Möglichkeit, dich nach deinen Fähigkeiten und Interessen in verschiedenen Bereichen rund um die Kundenbetreuung bei uns einzubringen. Idealerweise suchen wir eine Person, die möglichst viele der hier genannten Aufgaben übernehmen kann. Die zentralen Aufgaben sind:

• Kundensupport: Du betreust unseren Helpdesk und bleibst dadurch nah an den Fragen und Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden.
• Projektverantwortung: Du führst Kundenprojekte selbständig durch – von der Planung über die Umsetzung und Kommunikation bis zu Tests und erfolgreichem Abschluss.
• Operative Umsetzung: Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden aktiv bei der Arbeit mit unseren Tools, setzt Kampagnen, Formulare, Reports oder Dashboards um und hilfst, ihre Ideen technisch zu verwirklichen.

Dabei achtest du auf Datenschutz und gute interne Zusammenarbeit:

• Datenschutz-Kompetenz: Du behältst den Datenschutz im gesamten Prozess im Auge, berätst unsere Kundinnen und Kunden dazu und sorgst für datenschutzkonforme Umsetzungen.
• Technische Abstimmung: Du arbeitest eng mit unserem Entwicklerteam zusammen, wenn technische Erweiterungen oder Eigenentwicklungen gefragt sind.

Bei Interesse und Begabung würden wir uns freuen, wenn du auch in diesen Bereichen mit anpackst:

• Dokumentation: Du schreibst klare, verständliche Anleitungen für unsere Kund:innen, mit deren Hilfe sie Probleme beheben oder die Software produktiver nutzen können.
• Sales-Unterstützung: Du unterstützt bei Bedarf unser Sales-Team im Verkaufsprozess – zum Beispiel bei Pitches, Präsentationen oder individuellen Demos.

Der Job bei uns kann so vielfältig sein, wie du ihn dir machst – wir starten mit klar definierten Aufgaben und können deine Arbeitsbereiche und möglicherweise auch dein Pensum ausbauen, so wie es für beide Seiten passt.

Dein Profil

Du bist eine ruhige, lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, kommunizierst mündlich und schriftlich freundlich und klar und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen gefasst.

Du kannst dich gut in unterschiedliche Menschen und Anforderungen hineinversetzen und hast Freude daran, Probleme zu lösen und Projekte kreativ und selbständig umzusetzen. Dir sind Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung im Team sehr wichtig.

Deine Persönlichkeit bringst du mit, und sie ist uns das Wichtigste – deine Fähigkeiten können wir trainieren. Wenn du folgende Fähigkeiten schon mitbringst, hilft uns das sehr – aber auch ein ausgeprägtes Interesse daran genügt:

• Erfahrung im Kundensupport
• Erfahrung im Consulting oder in der Betreuung von Kundenprojekten
• Erfahrung in Analytics und/oder Marketing Automation; idealerweise konkrete Kenntnisse in Mautic (Friendly Automate) oder Matomo (Friendly Analytics)
• Verständnis für Datenschutz und Interesse an datenschutzfreundlicher Software
• Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript

Ausserdem hast du:

• sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; Schweizerdeutsch und Französisch sind ein Plus
• Wohnsitz idealerweise in der Schweiz; Wohnsitz im DACH-Raum (bevorzugt) oder Europa möglich
• eine stabile Laufbahn mit mehrjährigen Stationen ist ein Plus

Das bieten wir

• Ortsunabhängiges Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Teilzeit willkommen: Einstieg in Teilzeit möglich, mit Option auf spätere Aufstockung
• 6 Wochen Ferien im Jahr und eine Firmenkultur, die Erholung ernst nimmt
• Sorgfältiges Onboarding in unsere Produkte und Prozesse
• Sinnstiftende Arbeit mit Open Source und hohen Datenschutz-Standards
• Freundliches und motiviertes kleines Team mit Expert:innen
• Eine wertschätzende Firmenkultur, die auf Respekt und gegenseitiger Förderung basiert
• Einmal jährlich ein Retreat , um sich persönlich kennenzulernen und gemeinsam Zeit zu verbringen
• Transparente Löhne und Geschäftszahlen mit dem Ziel, überdurchschnittliche Vergütungen für das ganze Team zu ermöglichen

Wenn du gerne eigenständig arbeitest, Freude an Software hast und unsere Kundinnen und Kunden mit Klarheit und Geduld begleiten möchtest, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.