Head of Operations (w/m/d) 100% in Schlieren

About the job

Wir sind der innovative und flexible Provider für mobiles Internet in der Schweiz und Teil der mobilezone Gruppe. Unser Angebot umfasst faire und transparente Mobile Abos, sowie fortschrittliche IoT-Lösungen. Mit unserem Fokus auf Flexibilität, Einfachheit und guten Kundenservice gehen wir neue Wege im Schweizer Mobilfunkmarkt.

Um unser Wachstumspotential weiterhin voll auszuschöpfen, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung Verstärkung für unser Team:

Head of Operations, 100% (m,w,d)

Wir bieten dir:

• Eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Unternehmen mit grossem Wachstumspotenzial
• Die Möglichkeit, den operativen Gesamtbetrieb eigenverantwortlich zu gestalten und langfristig weiterzuentwickeln
• Hybrides Arbeitsmodell mit fixen Büro- und Homeoffice-Tagen
• Topmoderne Büroräumlichkeiten (Schlieren bei Zürich und/oder Rotkreuz)
• Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Unfallversicherung in der Privatabteilung
• Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
• Diverse Mitarbeiterveranstaltungen
• Und vieles mehr…

Das bringst du mit: 

Für diese Position suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit mehrjähriger Berufserfahrung im Business-Operations-Bereich. Idealerweise kommst du aus der Telekommunikations- oder IoT-Branche und/oder hast Erfahrungen in einem Startup/Scaleup gesammelt. Um uns auf das nächste Level zu bringen, bringst du fundierte Erfahrung im Aufbau, der Steuerung und der Skalierung operativer Strukturen mit. Du hast bereits bestehende Organisationsstrukturen und Prozesse professionalisiert und für neues Wachstum vorbereitet. Der Umgang mit operativen Systemen wie CRM-, Ticketing- und Billing-Tools ist dir vertraut und du nutzt Daten gezielt, um Prozesse zu steuern, zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern. Du denkst strukturiert, analytisch und ganzheitlich und kombinierst dies mit einer klaren Hands-on-Mentalität. Du kommunizierst auch bei komplexen Themen klar, empathisch und adressatengerecht und bewegst dich sicher an den Schnittstellen zwischen Support, Logistik, Produkt und Partnern. Du übernimmst Ownership und sorgst aktiv dafür, dass das Tagesgeschäft effizient funktioniert und die Geschäftsleitung operativ entlastet wird. Fliessende Deutschkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachkenntnisse (Englisch und Französisch) sind von Vorteil.

Als Head of Operations bei Digital Republic stellst du mit proaktivem Engagement, Empathie und Struktur sicher, dass reibungslose Abläufe im Team gewährleistet sind und Menschen, Prozesse und ein hoher Qualitätsanspruch im operativen Alltag ideal zusammenspielen.

Konkret übernimmst du u.a. folgende Aufgaben: 

• Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb von Digital Republic
• Analyse, Standardisierung und Professionalisierung aller operativen Prozesse
• Führung und Weiterentwicklung von Customer Support, Logistik & sonstigen operativen Bereichen
  • Einführung standardisierter Prozesse für Lager, Versand und Retouren
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt Management bei der Etablierung neuer Prozesse und Anpassung der Organisation im Rahmen der Geschäftsweiterentwicklung
  • Sicherstellung regulatorischer und behördlicher Anforderungen im Tagesgeschäft
    
    
• Einführung standardisierter Eskalations- und Qualitätsprozesse
• Definition und Monitoring relevanter KPIs und SLAs
• Automatisierung und Optimierung Ticketing und Call System im Support

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt über das Online-Tool. Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung mit Lebenslauf.

Digital Republic AG, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz |  https://digitalrepublic.ch