Business Relationship Manager
Publication date:
02 May 2024Workload:
100%Contract type:
Unlimited employmentPlace of work:
Bielen
Business Relationship Manager
Kundenorientiert und zuverlässig im Bereich Customer Relationship mitwirken.
Business Relationship Manager
Das ist dein Beitrag
Im Team Customer Relationship engagierst du dich für folgende Themen:
- Pflege und Förderung einer partnerschaftlichen Kundenbeziehung zu den Unternehmenseinheiten mit Fokus auf den Business-Mehrwert
- Verantwortlich für das strategische Kundenbeziehungs-Management
- Analyse der langfristigen businessorientierten Kundenbedürfnisse und -ziele zur Entwicklung hochwertiger Lösungen
- Regelmässige Überprüfung der Zufriedenheit in der Zusammenarbeit durch strategische Kundenmeetings und Befragungen
- Mitwirkung an der strategischen Serviceplanung und -entwicklung unter Berücksichtigung finanzieller Aspekte und der technologischen Entwicklung
- Vertretung der SWISS TXT in relevanten nationalen und regionalen Service-Steuerungs-Meetings
- Proaktive Umsetzung der SRG Service Governance
- Weiterentwicklung des SLA-Frameworks und Verhandlung von SLAs und OLAs
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Funktionen zur Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Orchestrierung der ITSM-Prozesse mit Fokus auf Service-Strategie und Kundenbeziehung
- Involvierung bei Kunden- und Lieferanten-Eskalationen (strategisch)
Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung von Personaldienstleistern besetzen.
Damit begeisterst du uns
- Höhere Ausbildung, Weiterbildung in relevanten Bereichen wie Informatik, Betriebswirtschaft oder Business/Service Management) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Praxis in ähnlicher Funktion
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie
- Gutes und breit gefächertes Know-how im Bereich IT sowie gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und analytisches Denken
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Business Analyse, Identifizierung von Kundenbedürfnissen und/oder im Projektmanagement (klassisch, agile)
- Kenntnisse und Zertifizierungen in den Bereichen ITIL, Scrum oder vergleichbare Zertifizierungen im IT Service- und Projektmanagement wünschenswert
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und Flair für Networking in Verbindung mit sehr guten Deutsch- und/oder Französischkenntnissen (gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache erwünscht), sowie guten Englischkenntnissen; Italienisch von Vorteil
- Hohe Selbständigkeit, Eigeninitiative und Belastbarkeit
- Bereitschaft zu regelmässigen Reisen zwischen Zürich, Genf/Lausanne, Bern, Lugano/Comano, Chur und Biel
Damit begeistern wir dich
- Spannende Position im dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service Publics (Fernsehen, Radio)
- Abwechslungsreiches Umfeld durch die Zusammenarbeit mit der Generaldirektion und allen Unternehmenseinheiten der Schweiz
- Schlüsselfunktion bei SWISS TXT mit hoher interner und externer Visibilität, enge Zusammenarbeit mit allen Geschäftsbereichen
- Moderne Anstellungsbedingungen (GAV), Flexibilität für Arbeit vor Ort, im Homeoffice und an verschiedenen Standorten
- Raum für aktive Mitgestaltung und Übernahme von Verantwortung
- Medien- und Kulturvielfalt sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
Noch Fragen?
zum Bewerbungsprozess
Maria Diener
HR Business Partner
Telefon +41 58 136 43 47
Als Tochtergesellschaft der SRG SSR verantworten wir das Kompetenzzentrum für IT-Infrastruktur und IT-Services, Digitalproduktion und Distribution. Mit über 300 Mitarbeitenden an 6 Standorten (Biel, Bern, Genf, Lausanne, Zürich, Comano) ist SWISS TXT in der Schweiz sprachübergreifend vertreten und bietet seit 1983 Dienstleistungen innerhalb des Konzerns und gegenüber externen Kunden an.