Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Funk- und Aufklärungstechnik

Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Funk- und Aufklärungstechnik

Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Funk- und Aufklärungstechnik
Ostermundigen, Schweiz

Die Abteilung Customer Services betreut unsere Kunden während der Projekt- und in der Servicephase bei der PLATH AG. In diesem wachsenden Umfeld sind wir erster Ansprechpartner für unsere Kunden und führen spannende Projekte im In- und Ausland, sowie auch PLATH Group übergreifend erfolgreich durch.

Ihre Aufgaben

• Erste:r Ansprechpartner:in (SpoC) für Service- und Supportverträge festgelegter Kund:innen


• Steuerung, Planung und Umsetzung von nationalen und internationalen Serviceverträgen im vereinbarten Zeit-, Kosten- und Qualitätsrahmen


• Verantwortung für die technische und operativ-organisatorische Koordination in Zusammenarbeit mit in- und externen Lieferanten


• Fallabschließende Steuerung und Bearbeitung von Servicetickets in unserem Servicetool (in-STEP)


• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und -prozesse durch erkennen von Kundenbedürfnissen


• Regelmäßige Dokumentation und Aufbereitung der Berichtserstattung zu Kund:innen und intern


• Zusammenarbeit, Koordination und Aufgabenverteilung mit dem Mutterkonzern


• Mitarbeit bei Servicefällen und Problemlösungen im In- und Ausland (Einsätze)


• Mithilfe bei Integrationsarbeiten im Soft- und Hardware-Bereich


• Mitgestaltung in der Projekt-/Systementwicklungsphase im Bereich Solution Design

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) und Weiterbildungsstudium auf Stufe HF im Bereich Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Informatik, Physik oder ähnliche Qualifikation


• Idealerweise international anerkannte Zertifizierung nach ITIL in Kombination mit erster relevanter Berufserfahrung


• Ausgeprägte Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu erkennen und erste Erfahrung im Integrationsumfeld wünschenswert


• Idealerweise profunde Erfahrung im Projektmanagement


• Affinität für IT-Systeme und Hands-on-Tätigkeiten


• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit


• Bereitschaft für regelmäßige weltweite Dienstreisen 20-30%


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil


• Teamfähigkeit und selbständige Arbeitsweise, auch in schwierigen und komplexen Situationen

 

BENEFITS

• Flexible
  Arbeitszeiten


• Möglichkeit zu
  Homeoffice


• 5 Wochen Urlaub
  (6 Wochen ab 36. Lebensjahr)
  + Weihnachtsbrücke


• Überdurchschnittliche
  Sozialleistungen


• Arbeitgeberunterstützung
  für die Fahrt im öffentlichen
  Verkehr Schweiz (Halbtax)


• Firmenhandy
  mit der Möglichkeit zur
  Privatnutzung


• Förderung von
  Weiterbildung


• Und viele
  mehr

PLATH - MAKE THE WORLD A SAFER PLACE

Die PLATH AG ist Teil eines leistungsstarken Netzwerks aus mittelständischen Hightech-Unternehmen, das zu den international führenden Anbietern von hochwertigen Systemen im Bereich der Kommunikationsaufklärung gehört. Am Standort Ostermundigen, welcher ideal am Autobahnnetz und dem öffentlichen Nahverkehr angebunden ist, entwickeln und vertreiben wir anspruchsvolle Hardware- und Software-Lösungen zur intelligenten Aufbereitung von Sensordaten sowie Automatisierung komplexer Aufklärungsprozesse.

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