Leiter/-in ICT Service Management | Viollier

Leiter/-in ICT Service Management

Möchten Sie einen wichtigen Beitrag zum Patientenwohl und medizinischen Fortschritt leisten? Sind Sie bereit, Bewährtes laufend zu verbessern und neue Ideen umzusetzen?

Dann werden Sie Teil unseres kundenorientierten, motivierten und engagierten Teams mit rund 800 Mitarbeitern.

Als innovatives Schweizer Familienunternehmen im Bereich Labormedizin setzen wir uns seit 1953 mit Pioniergeist, Dynamik und Leidenschaft für die Verbesserung von Prävention, Diagnose und Therapie ein. Wir sind schweizweit tätig und verfügen neben unserem Laborcenter am Hauptsitz in Allschwil über diverse Standorte in allen Sprachregionen der Schweiz.

Zur Ergänzung unseres ICT-Teams in Allschwil suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kundenorientierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Person als Leiter/-in ICT Service Management 80-100%.

• Sie sind hauptverantwortlich für die Weiterentwicklung der Viollier ICT hin zu einer Service-orientierten Informatik und definieren und optimieren unsere ITIL-basierten Service Management-Prozesse.
• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung unseres ICT Service Desk Teams – der Visitenkarte unserer Informatik – zur Sicherstellung eines reibungslosen ICT-Supports.
• Sie leisten selbst operativen Support, übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinieren deren Lösungsfindung.
• Sie definieren und optimieren unser Service Portfolio, unterstützen bei Sourcing-Entscheidungen und stellen dessen Servicequalität sicher.
• Sie erarbeiten eine «knowledge base» und arbeiten eng mit anderen ICT-Abteilungen sowie externen Partnern zusammen, um reibungslose end-to-end Prozesse zu garantieren.
• Sie definieren KPI’s, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Massnahmen zur Steigerung Kundenzufriedenheit und Effizienz um.
• Höhere Ausbildung in Informatik, Computerwissenschaft und Zertifizierungen in ITIL Microsoft und Support Bereich
• Fundierte Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux- Systemen, Microsoft 365, MS Teams und Citrix
• Erfahrung mit den Atlassian Produkten JIRA Service Management, JIRA und Confluence sind von Vorteil
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Humor und Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Sie aus
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Offene Fragen beantwortet Ihnen gerne Isabelle Marti, Human Resources, Telefon +41 61 486 15 53.